企業組織自我診斷及改善 講 義 大 綱 企業組織自我診斷及改善方法的特色 企業組織自我診斷及改善方法的由來 企業組織自我診斷及改善方法 -- 主要步驟及工具 企業組織自我診斷及改善評審會流程 從績效管理角度看企業組織自我診斷及改善 企業組織自我診斷及改善方案由 來 美國國家品質獎 (1988) Malcolm Baldrige National Quality Award 美國國家品質獎評審項目及標準  1). 領導統御 (Leadership) 2). 資訊及分析 (Information & Analysis) 3). 策略規劃 (Strategic Planning) 4). 人力資源管理及發展 (HRM & HRD) 5). 過程管理 (Process Management) 6). 經營績效 (Business Results) 7). 客戶滿意 (Customer Satifaction) 企業組織自我診斷及改善方法 產生共識 評審結果 優  點 應改善項目 企業內各部門朝共同目標努力 目標設定  確認差距  縮短差距  腦力激盪工具  評審項目評審問題評審表工作流程模範標竿  管理階層達成共識 工作目標共識 優先順序共識 意見溝通共識 團隊合作共識 輔助工具 筆記型或桌上型電腦 投影機及視訊液晶體投影機 Access 97 電腦軟體 優點計分 方法 (Approach)  30% 實施 (Deployment)  30% 成效 (Results) 40% 優先順序確認 5 :  應立即採取措施及行動,否則危害營運 4 :  有必要性進行近期規劃,對業務影響重大 3 : 有中長期規劃必要性,應是組織發展的方向 2 : 有參考價值,可以從長計議 1 : 不太適合本公司營運需求及公司產品特性 * * 腦力激盪 5 * *  企業組織自我診斷及改善方法的特色 


 1). 以滿足客戶需求為導向設計的診斷方法 .
. 在最短時間內 , 針對公司整體組織營運績效全 
 面診斷並提出具體改善目標及方向 .
. 透過本方法運作 , 將公司年度總目標或中長期 
 經營策略融入部門年度工作計劃目標及績效 
 管理 .
. 部門主管間以腦力激盪方式 , 充分溝通 , 達成對 
 公司 , 部門工作目標及實施計劃優先順序的共 
 識 .
. 本方法提供具體可行的腦力激盪 , 相互溝通及 
 決定工作目標優先順序的工具 .



















. 建立公司內外模範標竿及不斷改善的機制 , 追 
 求世界級的企業經營目標 .
. 將績效管理及考核制度落實執行 , 並與公司 , 部 
  門及員工個人工作目標緊密結合 .
. 本方法可按公司特性及經營理念 , 修改診斷項 
 目及評審內容 , 比重標準 .
. 提供部門主管最實際的訓練及學習環境 , 建立 
 全面性 , 專業性 , 合理化及附加價值的認知 . 本 
 方法舉辦的評審會 , 其過程可視為未來高層領 
 導人才遴選的管理評鑑中心 .
. 建立企業內部各事業體或各部門互相競爭及 
 合作的機制並以診斷項目比較 , 年度績效比 
 較 , 用簡易之數字及趨勢圖表現 .
 
 . 建立企業內部各事業體或各部門互相競爭及 
 合作的機制並以診斷項目比較 , 年度績效比 
 較 , 用簡易之數字及趨勢圖表現 .
  建立公司內外模範標竿及不斷改善的機制 , 追 
 求世界級的企業經營目標 .
. 將績效管理及考核制度落實執行 , 並與公司 , 部 
  門及員工個人工作目標緊密結合 .
. 本方法可按公司特性及經營理念 , 修改診斷項 
 目及評審內容 , 比重標準 .
. 提供部門主管最實際的訓練及學習環境 , 建立 
 全面性 , 專業性 , 合理化及附加價值的認知 . 本 
 方法舉辦的評審會 , 其過程可視為未來高層領 
 導人才遴選的管理評鑑中心 .