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6SIGMA培训教材.PPT
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经管语言:简体中文
经管类型:国产软件 - 生产运营 - 生产运营ppt
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更新时间:2019-12-27 21:34:09
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6SIGMA培训教材.PPT介绍

6西格玛培训教材 Define phase—— 主要内容 方法概述 Define 阶段工作目的 Define 阶段所用工具及工作输出 总结 Define phase—— 方法概述 方法概述 6sigma 管理技术方法 —— 通过获取客户心声而得 到关键质量因子 CTQ’S ,再通过 DMAIC 模式运作 达到突破性改善的目标。 Define phase—— 方法概述 目前工作所在阶段 Define phase—— 工作目的 Define 阶段工作目的 通过获取客户心声 VOC ,并将客户心声 VOC 分解 为关键质量因子 CTQ‘S ,再通过流程分析、数据 分析、因果分析等方法逐步确定影响客户满意度 的少数关键质量因子 CTQ‘S ,作为项目改善的重 点。 Define phase—— 工作目的 何为 CTQ CTQ——critical to quality ,即客户认为的对其满 意度存在关键影响的产品质量特性,也称为关键 质量因子。 指各产品目标测量指标,如尺寸、重量等;或指 产品输出过程变量,如电流、功率等;或指直接 影响产品输出过程变量的输入变量,如作业方 法、产品直通率等。 Define phase—— 工作目的 【例】烤制面包 Define phase—— 所用工具及工作输出 获取 CTQ 所用方法和工具有: 成本质量分析 客户心声 VOC 分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter Define phase—— 所用工具及工作输出 成本质量分析 客户心声 VOC 分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter Define phase—— 成本质量分析 成本质量分析 结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目 实施后通过过程能力提升可能带来的成本效应; 是公司直接的财务收益。 最终输出 —— 成本效应评估 Define phase—— 成本质量分析 过程能力 sigma 与质量成本的对应关系: Define phase—— 成本质量分析 【例】规模大小相同的两家企业,A公司的过程能 力为 6sigma ,B公司的过程能力为 3sigma ,两个公 司去年的制造成本均为1亿,根据上表对应关系, 我们可以得到: A 公司质量成本= 107*5 %= 500 万元 B 公司质量成本= 107*40 %= 4000 万元 A 、B公司由质量成本差别导致的利润差别= 4000-500 = 3500 万元 Define phase—— 成本质量分析 【例】某供应商来料质量改善项目启动前做的成本 质量评估如下:按A产品市场批量失效口径计算, 5-9 月发生市场批量问题后共更换 3150 台,平均每 月更换 630 台,平均每台更换费用为 3000 元 RMB , 平均每月更换费用 189 万,更换总费用为 945 万元 RMB ,如果生产过程能力改善后,无市场批量问 题,则基本不用批量更换,如按月失效率 700PPM 计算,则平均每月只需进行 36 台的正常维修,平均 每月更换费用仅 10.8 万,比原来 节约 178 万。 Define phase—— 所用工具及工作输出 成本质量分析 客户心声 VOC 分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter Define phase—— 客户心声 VOC 分析 客户心声 VOC 分析 通过客户访谈、实地调查、数据信息收集等方法 获得客户满意度关注点,并将其转换为 CTQ’S , 再通过 CTQ 优先级评估筛选出优先级别高的 CTQ 最终输出 ——CTQ tree ,主要 CTQ Define phase—— 客户心声 VOC 分析 何为 VOC VOC——voice of customer ,即客户心声 客户是指接受或使用我们的产品和服务的人,分 为内部客户和外部客户。 内部客户 —— 组织内部接受或使用我们产品和服 务的人,如品质部是制造部的客户,制造部是设 计部的客户; 外部客户 —— 组织以外使用我们产品和接受我们 服务的人,如电信运营商是华为的客户,华为是 芯片制造商的客户。 Define phase—— 客户心声 VOC 分析 Define phase—— 客户心声 VOC 分析 【例】T供应商A电源产品客户心声 VOC 分析 某电源产品客户 —— 华为 Define phase—— 客户心声 VOC 分析 对客户 VOC 进行 CTQ 分解 Define phase—— 客户心声 VOC 分析 对以上分解确定的 CTQ’S ,通过综合评价筛选出 优先级别高的关键重要 CTQ ,作为项目改进对 象。并且视项目的投入决定改善的 CTQ 数量。 通常是列出 VOC 和 CTQ‘S 的对应表,打分决定 CTQ’S 的优先级别。 Define phase—— 客户心声 VOC 分析 Define phase—— 客户心声 VOC 分析 Define phase—— 客户心声 VOC 分析 因此确定生产直通率;包括华为生产失效率和市场失效率为改善目标 Define phase—— 所用工具及工作输出 成本质量分析 客户心声 VOC 分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter Define phase—— 流程分析 流程分析 通过流程分析进行聚焦,将改善范围逐步缩小。 所用工具 1——SIPOC 最终输出 ——SIPOC 图 key process steps (关键工序) performance outcomes(Y) input and process values(X) Define phase—— 流程分析( SIPOC ) 何为 SIPOC Define phase—— 流程分析( SIPOC ) 【例】T供应商生产流程 SIPOC 分析 通过上一环节客户 VOC 分析,我们已经明确 生产直通率是我们关注的关键 CTQ ,也是项 目工作的切入点。 接下来就是对其生产过程进行分析。 Define phase—— 流程分析( SIPOC ) Define phase—— 流程分析( SIPOC ) 通过 SIPOC 宏观分析,我们可以明确中远通产品 生产过程有五个关键工序:目检、初测、耐压测 试、老化、终测 Define phase—— 流程分析( SIPOC ) 绘制 SIPOC 要注意: 1 、供应商和输入尽可能多; 2 、过程只需列明主要活动,不必展开; 3 、输出只需列明关键输出 Define phase—— 流程分析( SIPOC ) 接着我们需要对以上 SIPOC 明确其输入、过程及 输出变量( variable ),即将语言描述的过程转换 成相应的数学变量。 Define phase—— 流程分析( SIPOC ) 过程 variable Define phase—— 流程分析( SIPOC ) SIPOC Variable 罗列出过程中的Y(输出)和(输 入),找到 Y1 =f( X1 , X2 、 X3…… ) Y2 =f( X1 、 X2 、 X3…… ) …… 根据客户心声 VOC 确定项目需要关注的Y和X,在后 续因果分析将最终确定主要输出因子Y和主要影响 因素X,并通过 measure 、 analyse 、 improve 阶段分 析如何通过改变X使Y达到最优,即客户的要求。 Define phase—— 流程分析 流程分析 所用工具 2——process mapping ( activity flowchart/deployment flowchart/ opportunity flowchart ) 头脑风暴 最终输出 —— 通过 SIPOC 确定的关键工序或需要 改善工序的详细流程图 Define phase—— 流程分析( process mapping ) Activity flowchart 详细描述关键工序或需改善工序的流程工序,要反映真实的流程,在流程图的制作过程中可运用 头脑风暴并实地考察。 Define phase—— 流程分析( process mapping ) Define phase—— 流程分析( process mapping ) deployment flowchart activity flowchart 的更详细的展开图,视具体工作和流程决定是否做 deployment flowchart Define phase—— 流程分析( process mapping ) opportunity flowchart 流程分析中将各工序分增值工序和非增值工序进行描述,以便在过程分析中明确关键改进点。 Define phase—— 所用工具及工作输出 成本质量分析 客户心声 VOC 分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter Define phase—— 数据分析 数据分析 收集有关生产过程数据,并进行分析,确认聚焦过程是否可以再进一步聚焦。 所用工具 —— 柏拉图、时序图等 最终输出 —— 相应的数据分析报告 Define phase—— 数据分析 【例】T供应商生产过程数据分析 T 供应商生产过程流程分析后我们确定了其五 个关键工序,并对五个关键工序的详细流程进行了 分析,但五个工序涉及到的 CTQ 很多,仍然需要进 行初步的数据分析,将改善范围组建聚焦。 Define phase—— 数据分析 第一步:收集生产过程数据,即各工序 —— 初 测、耐压测试、老化、终测生产直通率和维修数 据,进行柏拉图分析。 Define phase—— 数据分析 分析情况如下: 2002 年1~ 10 月份A产品生产直通率数据统计如下: Define phase—— 数据分析 将各工序1~ 10 月直通率用时序图进行分析, 结果是初测工序波动最大,对总体直通率影响 最大 Define phase—— 数据分析 将各工序维修数据进行柏拉图分析,结果是初测 工序失效数量占总体失效数量的 80 %以上。 Define phase—— 数据分析 Define phase—— 数据分析 Define phase—— 数据分析 同时对初测工序失效现象进行柏拉图分析,统 计出占失效比例 80 %以上的失效模式。 Define phase—— 数据分析 再收集A产品华为生产使用失效数据,进行分析 Define phase—— 数据分析 失效波动情况如下: Define phase—— 数据分析 失效模式柏拉图分析如下: Define phase—— 数据分析 对照T供应商A产品生产过程初测阶段失效模式柏 拉图分析,有共性的地方,即无输出都是主要失效现象,再次论证在初测工序进行改善是有针对 的,并且我司的生产失效率也是关注的 CTQ 之一。 Define phase—— 所用工具及工作输出 成本质量分析 客户心声 VOC 分析 流程分析 数据分析 因果分析 Project charter Define phase—— 因果分析 因果分析 收集项目改善对象 —— 重点 CTQ 的输入、输出变 量,通过因果分析确定关键输入因子,最终进行 聚焦。 所用工具 ——fishbone 、头脑风暴 Cause and effect matrix (因果矩阵图) 最终输出 ——fishbone 、 matrix Define phase—— 因果分析 Define phase—— 因果分析 【例】T供应商A产品初测工序直通率低的要因分析 图如下: Define phase—— 因果分析 Define phase—— 因果分析 绘制 fishbone 可运用头脑风暴,在进行脑力激荡 时要注意: 1 、记录所有人的想法; 2 、不评判任何想法; 3 、原因涉及面要广; 4 、每个人都应该有发言。 Define phase—— 因果分析 Define phase—— 因果分析 输出y的权重根据输出y的重要性制定 输入x对y的影响度可分为几个级别,按分数确定,如5分表示重大影响,3分表示较大影响,1分表示轻微影响,0分表示没有影响。分数制定原 则必须事先与各评分者明确,评分者的选择尽量 包括研发、生产各环节的工程师,单独进行打 分,再汇总根据最后的评分确定关键影响因子。 Define phase—— 因果分析 【例】通过打分确定了T供应商A产品初测直通率低 的关键原因有以下: Define phase—— 因果分析 Define phase—— 所用工具及工作输出 成本质量分析 客户心声 VOC 分析 流程分析 数据
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