免费外贸平台实惠网资料编辑站 2011-1-30 
本文档摘自实惠网外贸论坛(http://max.book118.com            ) 你也可以加入外贸交流 QQ              群： 
         70984717 交流外贸心得 
外贸b2b 平台-实惠网 （max.book118.com  ）免费注册轻松拿美金，快快行动吧！ 
外贸业务实习生报告 
    毕业以后，在不知经历了多少次面试之后，终于有让有了工作的机会， 带 
着兴奋和激动，我开始了我的实习工作。以下是我的实习报告总结，敬请各位提 
出宝贵意见。 
     时间流逝，我的实习将要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里， 
实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我 
感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月 
的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了， 
责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流 
程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司 
所要做的事情： 
     1. 客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的Order Inquiry 给我 
们业务部，做一些细节上的了解。 
    2. 报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家， 
数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好Performa Invoice 给客 
户做正式报价。 
    3. 得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase Order。 
                                       免费外贸平台实惠网资料编辑站 2011-1-30 
    4. 下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部 
让她给工厂下订单，安排工作计划。 
    5. 业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核 
表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传 
真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部 
人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总 
经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。 
    6. 下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知， 
通知工厂按时生产： 如果是T/T 付款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西 
联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。 
     7. 验货 ：在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行 
查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为 
要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。 
    8. 制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票， 
装箱单等文件。 
    9. 发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。 
     10. 确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户 
是否收到货物。 
    选择进入公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。 
首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼 
 “坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办 
                                       免费外贸平台实惠网资料编辑站 2011-1-30 
公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三， 
就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外 
贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 Sales 
Confirmation，Commercial Invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的 
翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。 
    信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。 
    成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话 
里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。 
有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及 
友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜 
在力。 
    棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何 
批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度，二、 
增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下 
次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再 “从 头开始”。成功 
的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记， 
那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命 
中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业 
务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不 
能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人 
司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心 
才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一 
个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么 
都没有做。 
    业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常 
                                       免费外贸平台实惠网资料编辑站 2011-1-30 
有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了， 
挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快， 
好像上次不愉快的事情根本没发生。 
    在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始 
真的很难适应,所有的角色和职责都转变了,出来工作,不再有人告诉你,什么你 
该做什么不该做,也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担,这 
就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去 
克服。 
    两个多月的实习很快就过去，加上在学校实习的一个星期，让我能够对外贸 
业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续 
深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富 
的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习

外贸业务实习生报告.pdf