法则 1 寻找真空地带，填补空白 法则 2 做好准备工作 法则 3 以兴趣作为持久动力 法则 4 努力工作，尽情娱乐 法则 5 运用他人的智慧工作 法则 6 确定目标，丢掉幻想 法则 7 相信直觉 法则 8 伸手摘星，至少一次 法则 9 学会销售 法则 10 成为领导者 法则 11  敢于承认失败，勇往直前 法则 12 要充分利用好运气 法则 13  让变化成为一种生活方式 法则 14 发展关系网 法则 15  明智地利用时间 法则 16 通过对比求得发展 法则 17 不要容忍平庸 法则 18 追求质量，而非金钱 法则 19 在危机中迅速行动 法则 20 跌倒后迅速爬起来 法则 21 学会满足 法则 1 寻找真空地带，填补空白 小机会常常孕育出大事业。 —— 狄摩西尼（ Demosthenes ） 伟大的创意高于一切。这样一个时代已经来临了。 —— 维克多·雨果  “ 作为冒险家与作为企业家是很像的，”布兰森说，“那就是愿意去多数人不敢去的地方。这不是挣 20 亿或者 30 亿美元的问题。这是不浪费你的生命。 ” 如果什么事情让你生气，那么你就发现了一个市场缺口。如果对一种产品或者服务有需求，就会有人跳进来迎合这种需求。为什么那个人不是你呢？如果你第一个提供给公众某种他们需要但从别人那里无法得到的产品，或者你成功地预见了一种未来的需求，你就有机会发财。在竞争对手意识到这个机会之前，你都将独占这个市场。 成功也属于那些有远见的人，他们或者知道如何提升现有产品和服务，或者拥有可以吸引市场关注的诀窍。 这些好主意是从哪儿来的呢？主要有三个来源：一是你的工作。你现在所做的工作将是这些主意十分重要的来源，因为正是在工作中，你的商业灵感不断得以发掘。二是你工作以外的兴趣爱好，因为这是另一个你有着与生俱来的灵感的领域。第三个来源，我把它叫做“日常观察”，或者说，通过一次偶遇或日常生活中的小事发现机会。 · 拉尔夫·施奈德（ Ralph Schneider ）出去吃饭时发现自己没有带现金，于是就有了大莱俱乐部（ Diners Club ）的创意。 · 利奥·格斯滕藏（ Leo Gerstenzang ）看到妻子用棉花 裹着牙签给女儿掏耳朵，于是发明了Q牌棉花签（ Q- tips ）。 · 有一天早上，金·吉列（ King C.Gillette ）发现他的 刮胡刀钝了，十分懊恼，于是便有了安全刀片的想法。 他曾一直在寻找一种一次性产品。 我们顺应人们生活方式的各种产品也很畅销。关键就在于迅速发现这类趋势。我们做每件事几乎都是头一个，这使我们很有优势。如果是头一个，你不一定要非常出色，因为前进的同时，你会有时间去发展和调整。  法则 2 做好准备工作 机会永远眷顾有准备的人。 —— 路易斯·巴斯德（ Louis Pasteur ） 三思而行是成功的关键。 —— 阿龙（ Anon ） 如果你希望得到一个绝妙的创意助你成功，并让每个人都为你的商业嗅觉、敏锐头脑以及卓越才华而目瞪口呆，那你首先必须花些时间研究你所选择的主题。一个致胜的创意需要良好的准备、研究，和一种水平思考的能力。无论你是刚刚起步，还是正在准备扩张，抑或是已有了许多生意，企业成功的第二条规则就是：必须做好准备工作。如果恰当地做好这项基础工作，你就能遥遥领先。 这里有几点事项，在你做准备工作的时候需要考虑。 1 从小事做起：开始的时候，最好是从一件事入手。我 是从两件事开始的 —— 同时开办媒体经纪公司和清洁公司，但是这令我几乎所有时间都要工作，而且分散了我的精力。我事后意识到，这对于初出茅庐的企业家并不一定理想。保持简单，抓到一个好主意，然后就开始做吧。 2 考虑特许经营：作为一名特许经营者，我的集团中有一些尽人皆知的名字，比如必胜客、双盛、日式铁板烧.特许经营就是，你付给一家公司费用，用以取得它的产品、概念或者商标的使用权。 3 认清市场中的问题：意识到危险是十分重要的。坐下来好好分析会有哪些潜在的问题。认真地去查看你的启动资金、运营成本和市场竞争情况。别自欺欺人，认为这是很简单的事情。交流的范围要尽可能广，以收集人们的评价，但同时也要记住绝大部分人不会像真正的企业家那样去思考和行动，他们往往更乐于去解释为什么有些事情不行，因为要承担估计的风险令他们感到不快。如果你去问最好的朋友，他很有可能说，你居然要离开那份安定的工作，简直是疯了。他可能想出 10l 条理由告诉你不要去做某事 4 做好调研工作：调研可以有很多形式，你可以从街头开始。当我们研究一家新的必胜客餐厅的选址时，我们就是站在建议选址的附近数过往的行人和车辆的。接下来，我们仔细研究了这些数字。我们要确定这些人是否是那类肯在比萨饼上花钱的人 . 还有一种方法很简单，选一个你钦佩的公司，看看它在哪些方面做得好，并从中发现机会。 称为“骑在巨人肩上”的调研。 5 水平思考：认清从最初想法衍生出来的与之互补的商业机会。如果你想经销葡萄酒，为什么不同时经销烈酒呢？如果你想修建一家酒店，为什么不在里面建一个购物中心以弥补酒店的支出呢？ 6 决定所需的能力和资源：你还需要其他什么人呢？你所创办的企业的成败将在某种程度上取决于你最初雇用的一些人，挑选这些关键人员的失误会使你的企业家生涯受挫。 7 进行财务预算：开始经营需要多少钱？什么时候可以盈利？需要收多少费用？永远把你的支出控制在最小，尤其是在刚刚起步的时候。 最初的日子可能非常艰难。首要原则就是要生存。你需要准备多少钱去付房租和员工工资并养活你自己呢？问题就是这么简单。随着经营不断发展并变得复杂，这个数字会随之变大，但基本原则是不变的。 法则 3 以兴趣作为持久动力 热爱你所做的，并深感其重要 —— 还有什么比这更令人开心的事情吗 —— 凯瑟琳·格雷厄姆 快乐的秘密，不在于做你所爱的事，而在于爱你所做的事。 —— 詹姆斯·巴里 永远不要只为金钱或权力工作 —— 它不会安慰你的心灵、愉悦你的家庭，或者在晚上帮你入睡。对于企业，你要比任何人都更充满信心并更加投入。在创业初期，对工作的无限热忱使我克服了大部分缺点。当你喜爱自己所做的事情的时候，做到投入就更加容易。 如果你想生存，那么除了热爱你现在所做的事情，你还必须无比投入。作为企业家，胆小懦弱无法维持很久。创业初期，每样东西你都只有一点点 —— 一点点金钱、一点点生意和一点点声誉，这时投入就更为重要。 如果你能够一直身先士卒，你所表现出的充沛的精力会鼓舞你的团队。企业家总是靠不断挑战自己去鼓舞他人不断尝试、勇于前进。下一个挑战就在前方不远处，当你无法面对这些挑战时，你就该退休了。 如果你真的想理解投入的含义，就去尝试从一场危机生存下来，尤其是像 1997 年那场横扫整个亚洲的危机。我所能说的就是：“感谢上帝！我喜爱我所做的，我为之付出的一切都是值得的。 ”  法则 4 努力工作，尽情娱乐 生命中的一个小时，如果能在光荣的行动中度过，并且饱经可贵的风险，那会比在一整年里卑微地遵守那些微不足道的礼节更有价值，因为我们如沼泽中的死水一样苟且偷生，得不到尊严和关注。 —— 沃尔特·斯科特爵士 做任何事情要取得成功，只用部分时间是不太可能的。如果你用 100 ％的时间去挣 100 美元，你不能说“我会用 90 ％的时间得到 90 美元”，因为正是通过最后 10 ％的努力才赚得到钱。这就像攀登珠穆朗玛峰一样，成功取决于最后 10 ％的努力 —— 你所做的最后一点额外的努力是真正起作用的。 —— 阿恩·纳斯 “ 一个每天工作 16 个小时的人，会比每天工作8小时的人快一倍达到目标。 ” 无论你最喜欢的体育运动或者爱好是什么，尽情享受它，与工作一样，付出同样的热情和精力。正如一位智者曾经说过的：“只有忙碌的人才能真正体会到闲暇的乐趣。 ”  法则 5 运用他人的智慧工作 当你雇用的人比你更优秀时，就证明你比他们更聪明。 ——R·H· 格兰特（ R.H.Grant ） 最好的经理人能以敏锐的直觉挑选到合适的人去完成工作，并且严于律己，不对他们所做的事情加以干涉 .—— 阿龙 MBA 的长处在于能保持资金，而企业家的长处则在于能想法子创造出现金流。 法则 6 确定目标，丢掉幻想 我们的生活中最需要的是那些能让我们发挥自己才能的人。 —— 拉尔夫·沃尔多·爱默生 某人确信自己能够做到某事，他很可能确实能行；同样，相信自己不能做到某事，往往真的不行。 —— 阿龙 当创办自己的公司时，我的第一个目标很简单，就是为了生存。现在我发现自己能从制定每日、每月、每年的目标中享受乐趣 —— 而这在创业初期却是一种奢侈。我甚至有自己的5年目标。如果你不制定一系列目标，你就很难取得任何成就，也无法衡量自己的进步。当你满足于现有成就而停步不前时，目标将推动你前进；而在艰难的日子里，目标又可以帮你集中精力。 关键是要从小的想法出发看问题。如果这种想法切实有效，就非常容易扩大和成长。但是，首先你必须成功。要修一堵墙，你必须从码第一块砖开始，然后小心翼翼地堆砌。有时候你甚至想不出墙可以修得多高。如果当初幻想要建立一个像今天这样的团队，我都不知道从哪里开始。我不会想得太远。我觉得有时候如果你想得太远，你就会被计划所累，而不能很好地做事情。 一次一步的做事方法远远好于全盘想像。你的经营必须建立在牢固的基础上。我们没有料到我们的快餐生意会变得那么大。我们也几乎没想到，我们会在 20 年内在泰国拥有 250 多家餐馆。那不是计划，也不是幻想。你只是尽力使卖出的最后一块比萨和前一块一样好。 你可以梦想大事情，但是记住从小处开始。你的目标应该是把生意做成功，如果做得到，钱就来了。金钱仅仅是一种保持得分的方法，一种衡量你做得怎么样的尺度。 一旦你觉得你通晓所有领域的所有事情，那你最好小心。看看亚洲危机带给我们什么！目标必须一直是：让我们看看自己如何能够做得比以前更好。 例子告诉我们，如果你不在一开始就放大石头，你就再没有机会把它们加进来了。 ” 在你的生活中，“大石头”或目标是什么呢？你要取得怎样的成就？你的目标是要多花一些时间在喜爱的事情上吗？它是要专注于你的信仰或教育，还是要提高你的财力？有什么特殊的因素推动你前进吗？你确实想要教导他人，或者成为他们的良师益友吗？记住，先在你的生活中确立这些目标，否则你就无法把它们放进去。  法则 7 相信直觉 人生一大乐事是去做那些别人说你做不到的事情。 —— 沃尔特·盖奇霍特 直觉是突如其来的理由 —— 阿龙 我们的联盟决定，投支好标轻松获胜，但在细节上出了问题。由谁去经营这家精品酒店呢？当时我们被困在另一个酒店项目上无法脱身，而我们的合作伙伴说他们毫无经营这么大投资项目的经验。泰国正经历其周期性的经济动荡，而筹集所需资金的时刻也突然到来了。我们无法承受巨大的压力，决定解散联盟，因为合作各方没人想去经营这家酒店。我们就这样错失了良机。  我本该更相信自己的直觉，铁路酒店本该是一次成功的收购，而我知道我们可以将它经营得很好。我花了太多的时间考虑细节 —— 谁去经营它？如何筹资？ —— 而没有专注大方向。更糟糕的是，最后的赢家是我们的竞争对手，我不得不承认他们做得很好。现在这家酒店是索菲特饭店（ Sofitel ），它仍是华欣地区最著名的酒店。每当回忆起往事，我仍会自责不已。  所以，尽量去发现自己的直觉，并且学会信任它。 法则8伸手摘星，至少一次 大胆设想。必要时，不要害怕迈出勇敢的一步 —— 你不可能通过两次小跳跨越一个大峡谷。广告大师利奥·伯内特（ Leo Burnett ）也许已经有很好的归纳了，他说：“当你伸手去摘星星的时候，也许一颗也摘不到，但至少你不会抓一手泥。 ” 未来属于那些坚信自己的美丽梦想的人。 —— 埃莉诺·罗斯福 生活是一件很有意思的事情；如果你只接受最好的，你就可以经常得到最好的。 —— 萨默塞特·毛姻 接受挑战，你就能感受到胜利的喜悦。 —— 乔治·巴顿将军 志在成功的雄心应该与追求完美紧密相连。无论目标是大是小，都可以通过多种方法实现。我们不可能都成为亨利·福特或比尔·盖茨。我的雄心既包括努力取悦每一位快餐店的客人，也包括建立一座可以给客人留下独特印象的酒店。如果你超越了客户的期望，他们就会经常回来。提供给他们所要的，然后再多做一点。让他们知道你感谢他们。很好地改正你所犯的所有错误，别找任何借口。必要时要道歉，但是要在做好该做的事之后。 如果 20 年前有人说，我会与高盛竞标争取亚洲最好的一家酒店的控制权，我都不一定相信。我从帕塔亚的几栋小别墅起家，它们又把我引向清迈丽晶酒店。我已经伸手去够天空并且摘到了一颗星星。 法则9学会销售 要想说服别人，首先要说服自己。 —— 阿龙 想要销售得好，就要有美好的梦想，并能很好地表达出来。 —— 阿龙 成功往往始于向你的同事、合伙人、投资人或者大众推销一个创意。销售是说服他人去关注你的观点的能力。如果没有说服他人去按照我的方式思考的能力，我想我不会取得今天的成绩。“让我们用我的方法试一次，如果不行，我会使用你的方法。 ”—— 这是我的口头禅。你必须愿意卖给别人对他们有益的东西，而这种益处则来源于用你的方法尝试某事。销售是一种说服某人放弃一种立场转而喜欢另一种的艺术，这里，某人可能是银行家、股东或者快餐店的顾客。 有的分析家曾把销售艺术分解为5个元素：  1 ．发掘客户：确认客户想要什么。  2 ．接近客户：首先需要从客户的观点出发评估现状。  3 ．呈现信息：信赖你所销售的产品。  4 ．达成交易：记住，要把东西卖出去。否则，一切都只是空谈而已。  5 ．跟踪调查：确保你的客户满意，并想从你那里再次购买产品。 对我来说，这样的分析太复杂了。我更喜欢把这个有魔力的公式减少为两个组成元素：对产品的信赖和发自内心的热情。如果你对某个产品不是很有信心，你就很难把它卖出去。比如，我是“风笛手”型飞机在泰国的代理商，我可以买得起同类飞机中的任何一款，但是我已经驾驶一架“风笛手”型飞机飞行了很多年，并确信它是最好的。对于我来说，销售“风笛手”型飞机就非常容易。只要去问问我在飞行俱乐部的朋友们，他们都为自己拥有“风笛手”型飞机而自豪！ 如果没有真正发自内心的热情，在开始之前你就已经失败了。 热情常常是指面对变化的环境而坚定不移的决心。在一天漫长的工作即将结束时，再多打一个电话、多敲一扇门、多发一个传真并不那么容易，尤其是在没能得到你想要的结果的时候。 曾任美国总统的卡尔文·库利奇（ Calvin Coolidge ）说到了问题的要害，他说：“世界上没有什么东西能取代恒心。才华不能，没有什么比怀才不遇更普通的事情了；天赋不能，得不到赏识的天才几乎成了一则谚语；教育也不能，世界上到处都是受过教育而没得到重用的人。只有恒心和决心才是无所不能的。 ” · 在经营的第一年里，亨利·福特就破产了。他的第二 个公司也失败了，但是他的第三个公司改变了世界。 ·1903 年，金·吉列发明了安全刀片，但是当年只卖出 了 51 个刀架和 168 个刀片。 ·R·H· 梅西（ R.H.Macy ）所经营的前三家超市都破 产了。 法则 10 成为领导者 领导才能是这样一种能力，它可以使别人去做他们不想做的事情，甚至喜欢上它。 —— 哈里·杜鲁门（ Harry Truman ） 白宫的前总统，德怀特·艾森豪威尔将军曾经用一根简单的绳子来描述领导的艺术。他把绳子放在桌子上，一拉，绳子就跟着动了；然后，他开始推，绳子却纹丝不动。换成领导别人也是一样。有效率的领导者懂得通过各种方法获取别人的最大努力，比如与他们一起工作，帮助他们达到最佳状态，以及告之他们如何提高生产效率等。 大卫·奥格威这样描述领导才能：伟大的领导者总是流露出一种自信。他们从不甘居人后，也从不推卸责任。在失败后，他们会很快振作精神。他们总是狂热地投入工作。他们不需要所有人的爱戴，有勇气去作那些不受欢迎的决定 —— 包括辞掉那些无业绩的人。我相信好的领导者不会把使人畏惧当做一种工具。在他的领导下，人们会在一种快乐的气氛中达到最佳工作状态。 领导者必须有充满感染力的乐观精神和在困难面前持之以恒的决心。他还必须有可以影响他人的自信心，即使他自己也对最终结果不很肯定。验证领导者的最后标准是，在会议结束后当你离开他的时候，你是否还有一种积极向上、充满信心的感觉。 我总是强调，我想要的是诚实，即使其他内阁成员持反对意见。我要的是诚实和独立的思考。你有权表达自己的观点，有权与总理持不同意见，有权不同意内阁的决定。但一旦内阁作出决定，你就必须遵守。非常正确。商业经营也是同样道理。倾听别人对你的评价，但是，一旦作了决定，就要坚定执行。 尽管领导才能是一种很难定义的素质，还是有一些基本的零件去搭建领导才能这个平台的： 激励：每个人脖子上都挂着一个看不见的牌子，上边写着：“让我觉得自己很重要。”永远不要忘记这一点。你必须使他们认识到自己所做事情的重要性。你不能总是通过更多的奖金让他们做得更好，但你可以通过强调他们所做上作的重要意义使他们更有效率。 · 倾听：你必须做一个好的倾听者。你要提出正确的问 题并创造一种参与的氛围。如果你创造出这样一种氛 围，使得员工可以绝对自由地表达自己的思想，收获 将是令人惊讶的。领导者可以提出的一个好问题是： “ 你怎么想？ ” · 信任你的团队：如果你不信任他们，他们也就不太可 能用 100 ％的投入来回报你。授权意味着信任他人， 但并不表示放弃责任。当授权给他人时，你必须承担 该行动的责任。 · 说“谢谢”：很多经理人似乎没有意识到，当员工很 好地完成一项工作时，“谢谢”这两个简单的字力量 巨大，尤其是在它们被真诚地说出来的时候。 · 有礼貌：这一点显而易见，几乎可以不提。然而，我又不得不提。愉快、亲切而积极向上的作风是一笔巨大的资产。在我的团队里不会有恶毒的情绪化的经 理人。 · 倾听下层员工的声音：这将帮助你发现员工危机的蛛 丝马迹，从而避免其真的发生。《哈佛商业评论》 （ Harvard Business Review ）上的一篇文章曾描述了一群 工人及监工对经理层怀恨 l5 年之久，而经理层居然对 此一无所知。 · 灵活：要明白即使是最敬业、最投入的人也应该有工 作以外的生活。过多占用你的忠实员工的业余时间不是一个明智的主意。 · 在压力下保持冷静：在危机中，如果一个老板看起来 不知所措，你能期待其余的员工怎么样呢？ · 做个好榜样：最先到办公室，最后一个离开，尤其是 处于困境的时候。让其他人看到你这么做。人们会注 意到，并有所回应。 · 做一名专家：让员工知道，你对自己所说的很 在行。 · 保持谦逊：脚永远不会比靴子大。你的客户永远比你 自己更重要。 · 有幽默感：如果你一点幽默感也没有，现在就收拾东 西回家吧。 · 庆祝：有好消息的时候，别忘了拿香槟来庆祝。 入乡随俗”的重要性。每个国家和市场都是不同的。比如，在泰国和亚洲的其他许多地方，发展个人关系和建立与合作伙伴及员工间的信任关系，通常比在美国这样的国家更为重要 法则 11 敢于承认失败，勇往直前 你越长大，就越明智。最初，你亲自体验每次失败。但是，随着年龄的增长，你会更加理性，也更善于从错误中汲取教训。 —— 张松光 失败往往只是一种始料不及的状况，它会转变成积极的事物。别忘了美国就是一次巨大失败的产物 —— 哥伦布想找的其实是一条通往亚洲的路线。 —— 尤金妮奥·巴尔巴 我认为成功企业家的特征之一是能够及早发现灾难。不要让自尊心和情绪影响你的判断。当一个想法失败了，把它当做一次学习的经历，然后迅速地转到下一个项目。不要害怕失败。它是你学习正确做事的一种方法。 一个像我们这样的公司必须创造出一种氛围，使得人们不必担心犯错误。这意味着形成一个组织，那里不仅可以容忍失败，而且也消除了因提出愚蠢想法而受到批评的恐惧。如果不是这样，人们就会变得过于小心谨慎，潜在的卓越的想法永远不会被说出来，也不会被听到。只要失败没有变成一种习惯，它就是有益的。 企业家应该尽情陶醉于他们所做的事情，而不要担心失败。他们走在领导者这条钢丝上，因此应该更多地关注机会，否则机会甚至未及发现就会溜走了。“如果你不射球，那你 100 ％不会打中。 ” 法则 12 要充分利用好运气 回顾每次失败，成功仅仅是一个幸运与否的问题 —— 阿龙 当有所准备并有机会眷顾时，运气也就到了。 —— 埃尔默·莱特曼 我认为，赌博是运气和技巧的美妙配合，要充分利用机会，并为自己的决定负责。要怪就怪自己。如果你猜错了牌或者错误地估计了竞争对手，如果你出错了一张牌而导致了输牌，你能去怪谁呢 —— 庄家，还是你的下家？是你作的决定：如果你输了所有的钱，那是你作的决定；如果你赢了双倍的钱，那也是你作的决定。 当然，也有运气的因素在里面，但是任何一个职业赌徒都会告诉你技巧是获胜的关键。数牌，了解你的对手，知道什么时候该悬崖勒马、什么时候该放胆一搏，都是个人能力，它能使你获胜的机会达到最大。出色的赌徒总是将风险降到最低，将运气的成分降到最低，而最大限度地利用他们所获得的机会。判断一场牌局成败的几率就像评估一个生意的风险一样。我在一生中利用了很多次机会，但是成败的几率总是被仔细地计算出来，结果，风险就被降低了。职业赌徒赢多输少，就像成功的企业家一样。 法则 13 让变化成为一种生活方式 商业经营的坟墓是为那些未能意识到变化的必要性的公司所准备的。  —— 阿龙 提出变化的人将会拥有最多的精力和想法，以及对真正执行项目时所需条件的最好的判断。 —— 卢契亚诺·贝纳通 大多数企业家是相当灵活的人。他们接纳新思想，并期待经常性的变化 —— 他们必须如此。过去的日子将一去不返，所以不可能与明天隔离开。现在的问题恰恰是未来的机会。无论国内国外，政府和新的竞争者都将越来越多地影响商业行为，社会发展也会施加影响。保持警惕是一笔巨大的资产。优秀的企业家总是寻找做事的新方法，并相信，一旦它开始奏效，很快又会过时。变化无时不在，无处不在。你必须很好地应对变化，否则你的生意就完了。 对于各种不同层次的企业家来说，现在的 世界变化太快了，而我们很快地就忘记了变化之快。 比尔·盖茨的话：在微软仍然盛行企业家精神，因为我们的主要目标之一就是不断自我更新 —— 我们必须确保是我们自己而不是别的什么人将我们的产品更新换代。微软每年花费超过 20 亿美元进行研究和再开发，因为比尔·盖茨知道公司的产品在短短几年内就会过时。 对企业家来说，一次简单的革新很有可能就是某件极重要事情的开始。举个例子来说，当我开第一家必胜客的时候，它非常成功，所以接下来就很明智地开了第二、第三、第四家。但是，我们下一步该做什么呢？当竞争出现时，什么能提供给我们优势并确保我们有不断增长的现金流和市场份额呢？我们引入了外卖。这对于曼谷和我们的公司都是一个巨大的变化。即使在 1989 年，也还没有其他人曾试过它。主要的问题是在交通方面：交通太槽糕了，外卖怎么可能行得通呢？当送到时，食物可能已经像石头一样冰凉了，而冷的比萨永远不会受市场欢迎。 怎么确保我们的送餐队伍是可靠的呢，尤其是在大众还处在尝试我们新服务的最初阶段？我们设计了一个方案，它对我们的员工极具吸引力。 我们为摩托车支付首付，这意味着我们对它们拥有所有权。然后我们对送餐员说：“你可以用今后两年的佣金和薪水付清余额。你可以骑着它到你喜欢的任何地方，两年后，它就归你了。”这是一件对双方都有利的事情：他不用预付车款就得到了摩托车，但要负责保养它；我们知道他会好好照看它，因为这是他所乐于做的。通过这种方法，我们不必费力气照看上千辆摩托车，但是我们有一支庞大的送餐队伍。 如何最好地应对变化，本身并不是一个新的概念。正如亨利·福特在很久之前就注意到的：习惯往往导致一定程度的迟钝。商人的生意下跌是因为他们习惯于墨守成规，以至于无法适应变化。概括起来，他们是那种不知道昨天已经过去的人，早晨起来满脑子里还都是昨天的想法。这几乎可以写成一个公式，即当一个人觉得他终于找到了一个方法的时候，他最好开始彻底的自我反省，看看自己的一部分脑子是不是已经睡着了。当某人认为他已经被生活“固定住”了的时候，他就相当危险了，因为这暗示着，随着车轮的前进，下一次颠簸就会把他摔下来。 我下决心决不犯那样的错误。去年，为了证明自己在 50 岁之前还可以学习一些新奇复杂的东西，我去学习了驾驶直升飞机。用亨利·福特的话来说，如果你是一条老狗，但却不通过学习新技巧来保持年轻的话，你就完了。 法则 14 发展关系网 当你遇到鼓励你的人的时候，从他那里寻求帮助。 —— 阿龙 一个成功的企业家必须培养自己商业的和社会的关系网。没有人可以在真空中取得成功。企业家需要建立一个广泛的关系网，包括银行家、律师、顾问、会计师、分析师、投资人、政客、记者，以及最重要的 —— 顾客。信誉永远是最重要的，它用钱买不到，必须靠努力赢得。建立并发展关系网就像种树一样 —— 如果成功，分枝会不断延伸，而且枝枝交错相连。这是你成功的基本要素，尤其是在亚洲，那里商业关系往往领先于基本经济因素。 成功的企业家必须知己知彼。如果你了解自己的竞争对手，就会很快发现谁是表现最好的，并着手把他们挖过来。在双盛负责我们的市场部的女士原来是达美乐公司（ Dominos ）的市场总监，我们认为她在达美乐的工作表现非常出色，因此，一有机会就雇用了她。如果你无法探听出那些领先你一步的竞争对手并与他们会面，你就永远不会知道问题出在哪里。 如果你不能对伟大想法和杰出人物享有独占权，你就要注意了。在心里或者纸上记下那些给你深刻印象或者工作出色的人。这样当扩大队伍或填补空缺时，你就会知道谁是合适的人选。像一个优秀的侦察员那样，作好准备。任何人都有可能突然辞职，或意外被公共汽车撞倒，所以你必须随时作好准备迅速换人。 法则 15 明智地利用时间 每个人每天都有同样的 24 小时，关键在于你如何利用。 —— 阿龙 从这一刻到下一刻，我们可以分配的惟一最重要的资源就是我们的时间。在我看来，你如何利用自己的时间是判断你是哪一类人的惟一重要的特征。 —— 安迪·格鲁夫 一个项目怎么会延迟一个月呢？答案很简单：一次一天。从每天、每周、每个周末、每月挖掘出最大产出需要严格的纪律。良好的办事程序是一个有效的开始，因为它能帮你认清时间浪费在什么地方。其他需要考虑的事情是你的协作团队，如何使会议更有成效，如何处理文书工作，以及如何在工作之余利用时间以取得最大优势。 有两方面的工作会占用你最多的时间，即会议和文书工作。尽量使会议保持简明扼要，安排好议程且严格遵守，如果有些人开始偏离主题，迅速阻止他们，即使你会不得不有点粗鲁。我很欣赏比尔·盖茨对这个问题的看法：当我参加一个会议，我心里有明确的目标。我们不扯闲话，特别是当我和自己非常了解的同事在一起时。我们讨论我们丧失的客户，或者哪些日常管理费用太高，然后很快结束会议。挑战总是比时间多，所以为什么要浪费时间呢？ 诺基亚的首席执行官约玛·奥利拉（ Jorma Ollila ）谈到这个问题时这样说道：时间是关键问题。我讨厌会议和毫无意义的会议记录。会议不能完成事情，是人在做事情。 文书工作也是如此 —— 如果失控的话，它就会把你淹没。 他的秘诀是，对办公桌上的每份文件只处理一次。“正如时间管理大师们所承诺的，这个自律的小行动有着非常惊人的效果，”他说，“这一日常行为不仅使我办公室的大量文件在某种程度上得到控制，而且也训练我更大范围地作出决定。 ” 作为一个企业家，你能取得多大的成功将取决于你开发自己长处的程度，而非改进弱点的程度。你的聪明之处有一半在于知道自己什么地方不行。比起写讲演稿，我更善于现场演说，所以我雇用能找得到的最好的撰稿人。这通常是我的哥哥斯基普，他能用一半的时间写出比我好得多的讲演稿。记住，每一天每个人都同样有 24 小时，如何利用它们才是最关键的。 这里有一些指导原则可以帮你节省时间： · 做一个时间表，用以确认并剔除无用的习惯 ·. 把最重要的任务安排在第一时间，即一天中工作状态最佳的时间。 · 在处理一份工作前，先问问你自己：“这是我的时间 和精力最好的去处吗？”如果回答是“不”，那就让 其他人去做这项工作或者干脆不做。 · 不要被文书工作压得喘不过气来。除非必要，永远不要求书面形式。 · 学会使用电话留言。你将发现它会为你节省宝贵时间。  · 用每天的最后几分钟准备一份第二天的任务清单。 · 学会说“不”。不要用不可能完成的工作给自己压力。 · 把一项庞大而枯燥的任务分割成许多小任务，关键是 使每项工作简单而迅速，这叫做“萨拉米技术 ” （ Salami technique ， Salami 是意大利萨拉米香肠，一种 蒜味香肠 —— 译者注）。 · 不可能完全消除干扰因素，但尽量把它们降到最低限度 …1 小时专心的工作比2个多小时零碎的思考更有价值。 · 尽可能地把任务分配下去，但要确认你所委派的人有 足够权力完成工作。  · 别把做到一半的生意积压起来。一旦开始一项工作，就把它完成。 在时光飞逝之前，好好安排时间。 法则 16 通过对比求得发展 世上只有两种质量：高效率和低效率，同时也只有两种人：高效率的人和低效率的人。 —— 萧伯纳 商业中有一条不变的法则：言语就是言语，解释就是解释，承诺就是承诺，只有表现才是现实。 —— 阿龙 当你能衡量你所说的并把它用数字表达出来，你对它确有所知；当你不能衡量也不能用数字表达时，你的知识是贫乏而不能令人满意的。 —— 威廉·凯尔文 基准管理（ Benchmarking ）定义是：确认并采用最佳的习惯做法或技术去完成一般的任务，评估工作表现，并制定绩效目标。这里包括比较你自己的组织、公认的市场领导者以及你的竞争对手所采用的方法。 为了应对日本竞争对手的巨大压力，施乐公司已全面接受基准管理。公司的管理人员坐下来，对自己提出了以下 10 个简单的问题： 1 ．我们公司成功的关键因素是什么？2．哪些因素导致的麻烦最多？ 3 ．哪些产品或服务是提供给顾客的？4．客户满意的因素是什么？ 5 ．公司已经确认了哪些特定的问题？6．公司感到哪些方面有竞争压力？ 7 ．公司的主要支出在哪些方面？  8 ．履行何种职能在公司里支出最大？ 9 ．哪个职能最有发展空间？ 10 ．哪个职能可以把公司与竞争对手区分开来？ 我们希望每个员工都拿自己与同级别的人以及竞争对手比较。同样，每个部门、每家宾馆、每家饭店、每家公司也要这么做。关键是找到谁是最佳并尝试去追赶他们。一旦我们做到了，我们就有可能超越他们。 基准管理应该是一种心理状态而非绩效评估。一个好的员工应该不断地问自己：“怎样把我自己的工作做得更好？”这个过程永不停止。对我而言，它既是一种个人热情，也是一种公司哲学。每当我去一家餐馆或酒店时，我总是四处张望，比较并衡量。我检查菜单价格、商业中心的物价 —— 能与我自己的产品和服务相比较的任何东西。上回去新加坡时，我住在里茨一卡尔顿酒店（ Ritz Carlton ），我注意到它们已经引入了用日文书写的早餐菜单。多好的主意呀 —— 在新加坡，日本人是相当重要的一个客户群。他们还为套房引入了一系列特殊的服务，提供超大的浴缸、泡泡浴、一瓶香槟酒以及新加坡港口的美妙景观 —— 爱侣们还能想要别的什么呢？我把这些信息全都保存下来，以便今后参考。基准管理关注的都是细节。  法则 17 不要容忍平庸 解雇谁？为什么解雇？什么时候解雇？怎么解雇？这些问题都将揭示一个公司及其管理层和领导层的核心特征。 —— 哈罗德·吉宁 如果你不能焕发热情，那你就会被“热情”解雇。 —— 文斯·隆巴迪 但是 如果你不解雇表现平平的人，作为一个企业家，你就注定要失败。就像优秀培养优秀一样，平庸也同样复制平庸。正如萨默塞特·毛姆曾经观察到的：“生活是一件很有意思的事情，如果你只接受最好的，你就可以经常得到最好的。 ” 法则 18 追求质量，而非金钱 与其说它是一种品质，不如说它是一种天赋 —— 一种能够区分平凡、普通与杰出、卓越的天赋。  —— 阿龙 品质不是偶然的，它总是来自于高标准的期望、真诚的努力、明智的方向和熟练的执行。它代表着在众多可能之间的明智选择。 —— 威拉·福斯特 没有一个白手起家的成功企业家会把堆积财富当成首要目标。真正令人陶醉的是赚钱的过程 —— 在商业游戏中取胜的艰巨而刺激的工作，而非金钱本身。我曾听到有人说：“我要做这个，我要做那个，我要在两年内赚 500 万美元。”这是一种误导。如果你有好的想法，你应该做的第一件事情是证明你能实现它。很多人仅关注赚钱这方面，而没有考虑最终的结果。 比尔·盖茨曾经这样说到赚钱的事情：即使在今天，让我真正感兴趣的也不是赚钱本身。如果我必须在工作和拥有巨额财富两者之间进行选择，我会选择工作。领导一支由上千个有聪明才智的人组成的队伍比拥有一个巨额的银行账户更令人激动。我很善于让资产增值，但是我从来不看股票的价格，所以我也不知道增加了多少。 如果你要建立一个成功的企业，把眼光放长远而不计较一时的得失至关重要。 我们给自己制定了很高的标准，并尽力保持这些标准。无论情况变得多么艰难，我们坚持提高质量，因为服务和设施会很快滑坡。在困难时期，我们会深吸几口气说：“当摆脱危机以后，我们与这家酒店将何去何从？”我们想成为华欣最好的酒店，但我们不可能采取削减开支和降低质量的办法来达到这个目标。 我们以服务为本，我们必须使每件事尽善尽美。我们的目标是客户的 100 ％满意，我们希望到过我们酒店的每个人都高高兴兴地离开。良好口碑是比广告更有效的市场手段。 在危机中，最好采取控制支出的办法而非通过董事会大幅削减成本。只要是高效的运营，即使犯下很多错误你仍然可以恢复。能比对手更好地控制支出的企业家将获得竞争优势，尤其是在他们同时也要求高标准的质量和服务时。  法则 19 在危机中迅速行动 凡可能出错的事都终将出错  —— 墨菲法则 逆境造就天才，繁荣淹没天才。 —— 贺瑞斯 通过采取以下这些最基本的原则，我们真的活了下来： · 永远保持积极的态度。当前景变得艰难时，你的员工 期待你能领导他们。 · 确定你要先做什么，专注于此并快速行动。我们首先 要做的是生存、稳定，然后才是增长。 · 对你的队伍充满信心，并把危机当做学习机会。当脱 离危险的时候，每个人都能做得更好。 石油大亨保罗·格蒂在一篇名为《绝路上的商人》（ The Businessman at Bay ）的文章中，他建议在危机中采取以下步骤： · 无论发生什么都不要恐慌。被恐慌打倒的人不能有效 地思考或行动。 · 小心翼翼地检查当前情况下的每一个因素。衡量所有 可能的行动方案。配置所有可用的资源 —— 智慧的和 财务的、创新的和可行的。 · 小心详细地计划对抗手段，但是如果有不可预见的障 碍，要有备选路径。确认你的计划和可用的资源相一 致，以及你的目标可以实现。 · 充满信心地、有目的地、有闯劲地，最重要的是，热 情地行动起来。不能犹豫 —— 在这个时候，领导者的 果断、人格和精力起最大的作用。  法则 20 跌倒后迅速爬起来 在工作中没有问题就没有机遇。 —— 亨利 ·J· 凯泽 法则 21 学会满足 我们美好的时光稍纵即逝。对每一代人来说，把世界的危机看得太严重，以至于放弃原本该去享受的事情 —— 比如，好好工作、谈恋爱、享受和朋友在一起的时光、打球或嬉戏婴儿，这将等同于一种犯罪。 —— 阿利斯泰尔·库克 满足于你所拥有的生活 —— 一个人不可能事事第一。 —— 伊索 如同许多祝福中说的那样，反省生活,从生命的存在中获取价值。 —— 塞缪尔·约翰逊 1999 年6月4日，我 50 岁了。自我反省时，我必须说对自己的生活感到满意。真正的快乐并非源于得到想要的任何东西，而是对你拥有的一切都感到满足，对每件事情都充满希望。只是在商业上取得成功是没有意义的。经营一个成长型企业要求有不屈不挠的奉献精神，这可能消耗你的精神、伤害你的感情、歪曲你的心灵。这对一个人及其家庭，乃至企业来说都是有害的。总能诚挚公正地对待每个人将使你受用无穷，而能过上完整的多姿多彩的生活将是你的最大成就。成功本身并不说明什么。 * *