第十二章 企业文化与管理创新 第一节 企业文化 一、企业文化的概念 企业文化是指在一定的历史条件下，企业及员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、道德观念和行为准则的总称。企业文化通常是由三个不同层次构成的： 第一个层次是物质文化 第二个层次是制度文化 第三个层次是精神文化 二、企业文化的内容  （一）企业哲学 （二）企业价值观  （三）企业精神 （四）企业伦理道德  （五）企业风貌 （六）企业目标  （七）企业形象 （八）企业心理 三、企业文化的功能 企业文化作为企业的精神支柱和经营管理之魂，具有以下特有的功能：  （一）导向功能 （二）凝聚功能  （三）激励功能 （四）约束功能 （五）辐射功能  四、企业文化的特征  （一）人本性 （二）综合性  （三）时代性 （四）企业个性 五、建设有中国特色的企业文化 （一）必须加强组织领导 （二）坚持以人为本的主体原则 （三）发挥宣传舆论导向作用 （四）吸取国内外企业文化建设的经验 （五）企业文化建设与企业改革同步进行  第二节 企业形象 一、企业形象的类型  企业形象是指企业及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对企业的全部看法和综合评价。企业形象有不同的划分。 （一）按企业形象的客观性划分，有自我期望形象和实际社会形象 （二）按企业形象的内容划分，有整体形象和特殊形象 （三）按企业形象的要素划分，有外观形象、产品或服务形象、职工形象等 （四）按企业形象的可见性划分，有有形形象和无形形象 二、企业形象的特征 （一）客观性 （二）相对稳定性 （三）可变性 （四）全面综合性  三、企业形象的作用 （一）有助于提高企业凝聚力 （二）有助于取得社会各界的支持和帮助 （三）有助于企业的生存与发展 （四）有助于加速企业的文明建设进程 四、企业形象的构成 企业形象主要由三部分构成： （一）物质要素 （二）精神要素  （三）社会要素 五、企业形象的建立 （一）企业形象建立的原则 1 、注重公众的原则 2 、注重全局的原则 3 、注重真诚的原则 4 、注重传播的原则 5 、注重长远的原则 （二）企业形象建立的谋略 1 、用统一的整体规范、独特的企业标志树立形象 2 、注重公众美的心理体验 3 、发挥广告的宣传攻势 4 、以与众不同的“差异”策略树立形象 5 、用精湛地道的服务树立形象 6 、通过赞助社会公益活动树立形象 第三节 企业管理创新 一、企业创新的涵义和作用 （一）创新的涵义  就一般意义上来说，创新是淘汰旧的东西，创造新的东西，它是一切事物向前发展的根本动力，是事物内部新的进步因素通过矛盾斗争战胜旧的落后因素，最终发展成为新事物的过程。具体来说，创新是创造与革新的合称。创造是指新构想、新观念的产生；革新是指新观念、新构想的运用。从这个意义上讲，创造是革新的前导，革新是创造的后续。  企业创新就是企业在生产、技术、经营、管理等各个环节，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术，将过时的落后的东西取而代之，借以达到更高目标的一切创造性活动。 创新与发明是有区别的，发明是指一种新产品、新技术或新经营方式的初次出现，但就创新来说，那仅仅是开始。发明完成以后，要进行创新，则需把发明引人经济之中，从而给经济带来较大的影响和变革；把新设想逐步转变成经济上的成功，实现商品化开发。 （二）创新的作用 创新是人类社会发展的主旋律。假如人类没有创新，那么，人类只能停留在茹毛饮血的野蛮人时代。如果现代社会没有层出不穷的新产品、新技术、新工艺、新材料、新发明，今天的我们就不可能享受如此丰富多彩的现代生活。创新之树常青，它向人类提供着越来越多的形形色色的新成果。正是这些新的精神成果和物质成果，构成了人类的精神文明和物质文明，推动着人类社会向着新的高度不断迈进。 创新的道路是成功的道路。科学家、政治家、军事家、文学家、企业家的成功，在于他们能立足于创新，得益于创新；若他们因循守旧，立足于“旧观念”、“老框框”，就不可能在时代的潮流中有所建树。一个现代企业唯有锐意进取，不断创新，才能使企业的产品一代一代更新，使企业充满活力，在激烈的市场竞争的汪洋大海里稳操胜券。同时，创新还能使资金匮乏、技术力量薄弱、设备陈旧、工艺落后的企业，在不利条件和逆境中争得生存和发展，因而创新关系到企业的兴衰成败。 当今时代，人类已经由开发地下资源进人了开发脑力资源的时代。然而人们重视开发脑力资源的程度，却大大落后于时代的需要。越来越多的人已经意识到 21 世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、经营、管理等活动中发挥越来越大的作用。 二、企业管理创新的内容 （一）企业制度创新 ( 二 ) 企业经营管理创新 （三）企业技术创新  三、企业管理创新的思维方法 （—）头脑风暴法  （二）类比创新法 （三）检核表法 （四）逆向思考法 （六）特性列举法  （五）信息交合法  （七）综摄法  * * * *