WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 深圳向明企业策划有限公司 颠峰销售技巧课程 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 讲师:陈晓宁 资历:英文本科毕业(专业英语八级) 国家计算机等级考试一级 全国职业秘书技能评定中级 IRCA 国际注册审核员 经历:广西民族学院 大学英语讲师 凯意达地产发展(深圳)有限公司 总经理秘书 BSI (英国标准协会)深圳代表处 行政助理、客户经理 深圳向明企业策划有限公司桂林分公司 经理 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 市场营销管理的范围 范围 - 行销 Marketing 吸引顾客注意,产品市场等的组合,策 略/目标/计划 - 销售 Selling 促成交易活动,与顾客接触的技巧 - 营业管理 Mkt/Sell Administration 营运绩效的维持/改善,流程控制 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 接触的关键时刻( MOT ) 定义: MOT, Moment of Truth 在与客户接触时,顾客对传递服务的方式产生 印象深刻的感觉与认知 目的: 提供顾客能够符合需求或超乎期待的销售服务; 创造“忠诚的顾客 ” 为销售服务创造最高的附加价值 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 接触的关键时刻( MOT ) Who( 谁)? 业务代表 业务主管 接待人员 采购 销售人员 公关人员 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 接触的关键时刻( MOT ) What( 什么 )? 产品 广告/服务系统 客户抱怨处理 产品包装/销售工具 机器设备 公司环境/职场气氛 企业形象 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 成功的业务代表是: 问较少的背景问句,但焦点集中,问题经过设计 问较多的问题问句,但展现丰富的专业知识 借终极问句扩大问题的严重性与迫切性 擅长转变问题将终极问句转成满意问句 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 销售的重点 —— 带来 BENEFIT : 价值( BENEFIT )的种类: 1. 工作方面的价值 2. 个人方面的价值 3. 他感兴趣的人的价值 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 关于质量的概念 ISO8402 :质量 —— 实体满足 (公司/部门/本人) 客户明确和隐含需要 (顾客/上司/同事/本人) 的能力的特性总和。 WHERE SUNNY COMES, IT WILL BECOME SUNNY. 向明企划与您携手共赴光明 我们不能预知明天, 但可以利用今天; 我们不能样样胜利, 但可以事事尽力; 我们不能天天创新, 但可以不断改进! —— 向明企划与您共勉 * 管理资源吧( www.glzy8.com ),提供海量管理资料免费下载! 向明企划 更多资源请访问: www.zhiyalu.com 果断力培训专家 专注于个人效能提升 www.zhiyalu.com 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 向明企划 更多资源请访问: www.zhiyalu.com * 管 理资源吧( www.glzy8.com ),提供海量管理资料免费下载! * * * *
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