企业文化和员工素质 中共恩施市委党校 恩施市行政学校 傅 正 明 “ 观乎天文，以察时变； 观乎人文，以化成天下。 ” ———— 《易经》 “ 不管是国有企业还是民营企业，不管是大型企业，还是中小型企业，如果没有先进的管理理念、现代化的管理机制、管理方法、管理手段，企业是搞不好的。 ” —— 朱镕基 什么是管理？怎样管理？ 市场经济（市场）；决定一个企业在市 场中的竞争力和生存力靠什么？靠的是内 在的实力，内在的管理。 “ 你欲果学诗，诗在功夫外 ” 几个 关于“一流、二流、三流 ” 的精彩说法 一流企业建文化，二流企业卖服务，三流企业比产品，四流企业拼价格。 一流企业拼团队（精神），二流企业靠人才（能力），三流企业玩老板（钱财）。 一流企业做文化；二流企业做市场；三流企业做产品。 传统企业向现代化企业演变，就必须走上高层次的管理楼台一一文化管理。 “ 文化是明天的竞争”。 一个企业只要有灿烂丰厚、内涵隽永的企业文化，就可以支撑企业在大浪淘沙中成为中流砥柱。独具魅力的企业文化，能给企业的快速发展提供核心竞争力。 企业文化：企业成熟的标志 没有特色文化的企业走不远 。 —— 德力西集团董事局主席兼总裁胡成中 独特的企业文化是竞争对手偷不走、拆不开、员工跳槽都带不走的东西。 —— 重庆力帆实业（集团）有限公司董事长尹明善 要调动人的活力，必须依靠企业的灵魂 —— 企业文化。用文化形成动力和约束力。 —— 西安伟志集团副总裁朱家庆 中国的民营企业需要自己的文化，没有文化的企业是走不远的，大规模的企业、现代化的企业更需要完整的文化建设。 ------ 民企需要自己的文化。 —— 陕西海星集团董事长荣海 创造出适应企业特点的文化资本的运营模 式，不仅是企业生存和发展的需要，也是 培育民营企业核心竞争能力的必然选择。 -- --- 培育核心竞争能力再造民企文化平台 —— 河北省凯华通信股份有限公司董事长王玉春 一、什么是企业文化 （一）关于企业文化的概念 广义上说，文化是人类社会历史实践过程 中所创造的物质财富与精神财富的总和。 狭义上说，文化是社会的意识形态以及与 之相适应的组织机构与制度。 文化“是一个复杂的整体，包括知识、信 仰、艺术、道德、法律、习俗以及作为社 会成员的个人而获得的任何能力和习惯。 —— 泰勒《原始知识》 企业文化则是企业在生产经营实践中， 逐步形成的，为全体员工所认同并遵守 的、带有本组织特点的使命、愿景、宗 旨、精神、价值观和经营理念，以及这些 理念在生产经营实践、管理制度、员工行 为方式与企业对外形象的体现的总和。 企业文化： 核心是企业的精神和价值观。 简言之： 企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。 企业文化是企业的灵魂，它是由精神文 化、行为文化、制度文化、物质文化构成 的统一体，一个企业若想具有持久的生命 力，成为长寿公司，必须全方位创立具有 本企业特色的优秀企业文化。 企业文化理论的出现有其历史的 必然性 一是 生产力的发展 劳动工具的变化要求思想观念的更新； 二是劳动中人的智力因素比例增加，脑力劳动者人数相对增长 ； 三是 人的需要满足层次攀高 ,“ 社会人 ” 概念的出现； 四是竞争加剧 ； 五是企业规模的扩大、跨国公司的出现， 需要统一思想、统一观念、统一行为。 企业文化是企业的灵魂，它是由精神 文化、行为文化、制度文化、物质文化构 成的统一体，一个企业若想具有持久的生 命力，成为长寿公司，必须全方位创立具 有本企业特色的优秀企业文化。 （二）、企业文化现象有哪些 七个方面： 一是风俗、习惯、舆论 。 二是思维方式； 三是行为准则； 四是价值观念； 五是精神境界； 六是作风； 七是待人艺术。 （三）、企业文化的要素 企业文化包含五个要素： 一是地域文化； 二是价值观； 三是英雄人物； 四是习俗与仪式； 五是文化网络。 （四）、企业文化与企业发展关系 八个方面： 一是振兴企业、改善管理。 二是目标导向、全面发展。 三是注重协调，促进文明发展。 四是凝聚人心、增加向心力和合力。 五是美化环境、优化生活。 六是教化激励、培育人才。 七是道德约束、制度控制。 八是服务公众、辐射社会。 二、 企业文化与员工素质 企业文化建设涉及到企业方方面面，这 里谨就企业文化与企业员工（从老板到经 理阶层乃至每一个工人）素质（ 道德、职 业、技能、文化等诸方面的素质） 来进行问题的讨论。 （一）、敬业精神 （政治素质或叫职业素质） 阿尔伯特 哈伯德的 《致加西亚的信》 敬业、忠诚、勤奋是这书中所讲故事的主题。 “ 送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。 在一个企业中，所有员工都要明白一个道理： 忠诚和敬业并不仅仅有益于公司和老板，最大的受益者是我们自己，是整个社会。 一种职业的责任感和对事业高度的忠诚一旦养成，会让你成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。这种人永远会被老板所看重，永远不会失业。 而那些懒惰的、终日抱怨和四处诽谤的人，即使独立创业，为自己做事，也无法改变这些恶习而获得成功。 加西亚送信的故事和简单的概念超越了许多 的 理论。它的影响不仅局限于一个人、一个企业、一个国家，甚至整个人类文明的发展都有赖于此。 人人都争取做合格的“送信人”，这样的企业就有希望。 (二）、执行力 （职业技能素质） 执行力不强是全世界企业界乃至政府职能部门都共同存在的问题。 ____ 《执行 —— 如何完成任务的学问》 拉里 博西迪和拉姆 查兰 1、 “执行力”关乎企业成败 企业 成功之处并不在于技术，而在于执行力。 战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实质的价值。 失去执行力，就失去了企业长久生存和成功的必要条件。 从”管理”的角度看执行力 一是管理者对政策的执行 要始终如一地坚持， 有好的制度、规定要得到有效的执行。 二是出台管理制度要严谨，不能经常朝令夕改，让员工无所适从。 三是制度本身要合理，具有针对性和可行性，不能过于烦琐而不利于执行。 四是要在管理者中强化贯彻、执行能力。 2 、企业就是一个执行的团队 企业就是一个执行的团队，这个团队的执行力分解到个人就是执行。 好的执行简而言之， “ 全心全意、立即行动”。 强化企业整体的执行力 第一、所有好的领导者必定具备务实主义的通性，在执行方面亲力亲为。作为管理团队的领袖 —— 领导必须以身作则。（这里的领导包括各个管理者） 第二、要有好的管理机制，充分体现人才的自我价值和在企业的位置，充分实现执行力的最大发挥。 第三、把执行作为企业文化的重要组成部分，必须所有的人都从实践当中得到满足，而不是满足于空谈概念而已。 3 、企业利益是执行的根本原则 执行力就是要绝对的服从老板吗？ 执行力既是为领老板而做，同时又是为自己而做。 关于执行力（执行能力）， 应该对管理人员提出两种能力的要求： 一是贯彻行为的能力。（使其知道“然”） 一是灌输思想的能力；（使其知道“所以然 ”) ( 把先前制定的制度坚定不移地执行下去。 ) 4、怎样提升企业的执行力 首先是培养团队 ; 其次， 管理者要有良好的心态，能够产生良好的执行力。 第三、进一步强化好的管理机制，强调开放、真诚的沟通，使有效的执行成为企业文化的一部分。 （三）、团队创新 （综合文化素质） 1、立足创新 企业文化应该能够把创新的基因置入到员工当中去，才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。 创新的乘数效应或倍数效应。 《国富论》归根结底的观点是市场经济就是找到市场这只无形的手，也就是说每个人都从利己的目的出发，达到利他的效果。只有调动了每个人的积极性，每个人都在创新，企业才能在激烈的竞争之中处变不惊。 美国管理之父德鲁克的一句话：组织的目的只有一个，就是使平凡的人能够做出不平凡的事。 2、改变我们的思维模式 企业文化的建立首要是改变员工的思考模式。 “ 如果你想让列车时速再快 10 公里，只需要加一加马力；而若想使车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组可以一时提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。 ” －－－维尔奇 改变整个企业的文化与员工的 思考模式 文化变革之一：做真正该做的事 文化变革之二：不断超越自我 文化变革之三：更精简、更迅捷、更自信 三、怎样建设企业文化 “ 人类群体在思维和行为的变化就是他们的文化转变”。 —— （美）拉兹洛《决定命运的选择》 任何社会任何时期人们都需要一种精神依托，这就是人文精神，或者叫文化底蕴。 当社会发生转型的时候，就必然要有一个文化重建的过程。 什么是人文精神 人文精神是人们在长期的共同生活、共同发展的社会基础上形成和发展的，为大多数所认同和接受的思想品格、价值取向和道德规范，是心理特征、文化传统、思想情感的综合反映和本质特征，是维系稳定发展的精神纽带和支柱，是推进发展的重要保证。 湖北的人文精神 以荆楚先人为代表的“筚路蓝缕、以启山林”的开拓进取精神； 以屈原、王昭君为代表的报国献身精神； 以近代工业化先驱张之洞和武汉现代制造业为代表的艰苦创业精神； 以辛亥首义革命党人为代表的“敢为天下先”的勇敢革命精神； 以鄂豫皖、湘鄂西老区人民为代表的无私奉献精神； 以“五四”、“九八”抗洪英雄为代表的众志成城、顽强拼搏的精神。 开拓进取、艰苦创业是湖北人文精神的基础， 勇于献身、顽强拼搏是湖北人文精神的鲜明特征， 无私奉献、报国献身是湖北人文精神的精华和脊梁，是湖北人文精神的最高境界 企业文化建设的出发点和思路 企业好比人， 建设一个企业的文化， 好比塑造一个人的性格。企业好比人，企 业的命运好比人的命运，是由性格所决 定。 一切从改变观念入手 要改变企业的命运就必须先改变企业的 性格，要改变企业的性格就必须先改变企 业的习惯，要改变企业的习惯就必须先改 变企业的行为，要改变企业的行为就必须 先改变企业的观念。 （观念 ＜＞行为＜＞习惯＜＞性格＜＞命运） （一）、企业文化是团队精神的 积淀和体现 团队精神主要涵盖员工精神和包括老总在内的管理层精神两个层面。 案例：太平洋建设集团 “ 毋忘在莒，守正出奇，方圆做人，万众归一，不断创新”。 “毋忘在莒”： —— 就是永远不要忘记昔日创业的艰辛和苦难。 以“苦难文化”为精神之本，为的是让员工磨砺心志，直面苦难。惟有清醒地正视苦难，并最终克服和战胜苦难的人，才能成就大事业。 “守正出奇”： ——“ 守正”意即守住正派之风，在群体中树立良好的口碑；“出奇”就是实现人无我有，人有我优，人优我新，创造奇迹，主宰市场。 “方圆做人”： —— 就为人处事，该方则方，该圆则圆。具体表现为：大事要方，小事要圆；对己要方，对人要圆。方是做人的脊梁，圆是处事的锦囊。 “万众归一”： —— 就是围绕企业建设的发展目标，人人事事都落实责任，哪怕是最基层的员工。企业有发展，个人也就有发展；别人有发展，自己也会有发展。这就是万众归一。 “不断创新”： —— 一切辉煌代表过去，未来永远是空白。创新是生命的延续，是企业发展的不竭动力。谁的创新意识高人一筹，谁的企业就能捷足先登。 太平洋建设集团的老总精神文化内涵则可以概括为下面八句话： 1 、“塑造亦儒亦商的文化品格”； 2 、“追求健康的心理素质”； 3 、“崇尚有中国特色的伦理观念”； 4 、 “360 度方位交朋友”； 5 、“绝妙生存时代的自我完善”； 6 、“管理当管则管”； 7 、“决策一言九鼎”； 8 、“敢立潮头弄大潮”。 （二）、企业文化是企业之魂、总裁是企业文化之旗手、各级管理者是尖刀队 一个合格的老总与旗手或者是管理员，应具备“九商”： “ 心商”、“德商”、“志商”、“智商”、 “ 情商”、“逆商”、“悟商”、“财商”、“健商”。 从做人之道来说： 商人:精明+厚道=最精明 ; 精明十精明=小聪明。 大成在德，小成在智。 从行为风格来说， 应该是这六个字： 敬业(政治素质)、 专业(业务素质)、 团结(团队精神)。 （三）、企业文化建设在实践 经企业团队的心志砺练、经验沉淀，并靠智慧提炼与升华而成的企业文化内核虽已形成，并不意味着企业文化建设已经完成。 企业文化的建设是一件必须长抓不懈的事业。这一建设也不是仅仅停留于宣导和灌输的层面，而应是在企业中深入人心，为企业提供滋养，成为企业与每个人息息相通的血脉，让企业文化变成员工的行为风格。 惟其如此，才能达到通过企业文化提升企业品牌和实力的目的。 这就需要强调企业文化必须贯穿经营管理的全过程，经过实践后再传递到每个员工。 企业管理的关键在于管人，管人的关键在于用人、育人，而管人、用人、育人最终又在于做人。 用自己的企业文化把员工熏陶、培育成有个性气质的人才，这就是企业文化建设的全部责任和目的。 企业在管人、用人、育人、做人上的作为，要使企业内部上至整个管理层，下至每个员工，都时刻感受到企业文化的包容、涵盖之广，感受到自己所处的公司（企业）为员工在个人发展、自我价值实现方面的处心积虑之处。 这样，一种强烈的归属感与强大的企业凝聚力因此油然而生。 最后一点归结 文化就是人化，文化最终在于人 人 以人为本，是共产党当今执政理念，一个企业，能不能把此也当作自身发展壮大的最基本理念，当作建设本企业文化的一个最基本的出发点呢？ 一个成功的企业，所处 的业态和环境也许某一天 会改变，但企业文化却能 永远灿烂，照亮企业的前 途。 谢谢大家 2006.04.02 * *
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