赢在天荣国际建材港 贾长松（13937100110，20018666@163. com） 现任职务 贾长松先生现任北京六君桥企业管理研究院秘书长、咨询师。郑州六君桥、合肥六君桥总策划；上海泽兰咨询、长沙瀚海咨询顾问。受邀参加多家高校 E-MBA 班授课，全国 MINI-MBA 教育班讲师； 自由讲师。 培训课题 非人力资源经理的人力资源管理 从“优秀到卓越”生命素质训练营 企业高效团队训练营 企业绩效管理沙盘工具训练营 企业薪酬管理沙盘工具训练营 企业招聘系统实战训练营 人力资源管理3 P 工具训练营 共好--经销商培训 企业教练技术 巅峰训练营 第一章：一个不平静的市场 案例：国美的春天 ？一件事情成功的必要的因素有哪些 店铺管理的错误 分不清哪些是真正的有效客户:玉景山 对待客户态度不一致:  汽车销售 谈判失误的报怨:  西服 不能站到客户角度考虑问题:  电梯 直入主题,没有温情:  9000认证 不能给客户轻松环境:北京华堂的导购员 认为自己是本行业的权威: 不能做到通心: 突然的失败 只赞美产品,不在意客户感受: 安利的失意 店铺永葆青春的方法 消费快乐 :沃尔玛 信誉至上:日本的手表试用品 针对不同的客户,用不同的营销办法 与人沟通找到频道:电话培训与票价 详细介绍产品:奥地利的咖啡厅 对自己企业自信:世纪创为 操作规范化:酒店的感受 员工的礼仪 色:三色 言:站到对方的目的上达到自己的目的 装:净\整\适 行:站与走 心:阳光心态  营销管理者及人员的大禁行为 1、 不准贬低同行。  2、不准泄露机密。 3、不准随意承诺。 4、不准越权签字。 5、不准挪用公款。 6、不准兼职工作。 7、不准卡要财物。 8、不准非法业务。 全体员工形象四要求 1、仪表出众 2、谈吐一流 3、穿着得体 4、充满自信。 佛要金装，人要衣装。  销售人员工作要求 细：报名台物品摆放、清洁、摆放精益求精 勤：不怕苦、不怕累、勤劳肯干，使形象始终保持良好的视觉形象。 巧： 要学会技巧。 学：学习 竞争对手的优点，取长补短。 销售人员的四心式服务 1、 信心：坚信天荣的环境。 2、 热心： 首先是推销自己。 取得好感是成功的一半，热心是融剂，能消融彼此的隔膜。 3、 耐心：既不失原则，又尽量满足其要求。 对爱挑剔，无理取闹，甚至刁难的客户，要不愠不火，心平气和，把东西卖掉是唯一目的，其它的都是手段。 4、 恒心：坚持不懈地为商家着想。 精诚所至，金石为开，扎扎实实地去做，就一定能取得成就。次数越多，越接近成功。 管理的要点是什么 任何事情都是有饭吃的人干的，任何事业都是吃饱饭的人干的。管理者要切实关心员工的生活问题，要充分的、有意义的肯定他们的成绩，不要挫伤他们的积极性。 人员要求 1、  二八原则； 我是那些20%的人 2、  八颗牙原则：面对顾客露出你的八颗牙（沃尔玛） 3、  思考行销：要以基本配置组的方法，解决招生的问题。配置组的组成、作用依据具体情况制。  第二章：我是企业的主人 不舒适地带 DO、HAVE、BE 一级企业卖血汗 二级企业卖观念 三级企业卖品牌 四级企业卖文化 团队队员 自信队员 自负队员 自悲队员 自沉队员  公司一定要警惕四种人 拍脑门出馊主意的; 拍胸脯吹牛的; 拍肚子混事的; 拍屁股走人的。 我们目前的现状 到处都是极有才华的穷人 到处都是极为后悔的老人 到处都是没有位子的能人 到处都是不做小事的大人 管理着,是因为被恐惧着 学习着,是因为被落后着 利用着,是因为还有用着 活着,是因为被爱着 关于行动力的解释 如果你进步了，别人比你进步了，那你就退步了 绝对超前的意识，相对超前的行动 我活着、我惟一、我 永恒 第三章：沟通无限 从神经语言学上人分为三类 视觉型 听觉型 触觉型  沟通就是与你交往：你要对路子，对他们的路，对路以后观念就产生了，你自己要知道你首先是什么型的人，然后才能知道对方是什么型的人，两边就对齐了，联想老总有一句话，叫做对表 对表就是沟通 冲突时，表达的三方法 时间框架的运用 如何把话说的客观 实用句型 沟通的 NLP（ 神经语言） 共同的目标 共同的语言 共同的语气 共同的心情 共同的手势 共同的呼吸 共同的生理 共同的价值观 沟通时应记住： 道理≠效果 沟通还要记住： 不要赢了争论，失了友情 沟通还要记住 以对方的角度达到自己的目的 与下级沟通的最好办法 现场教育 团队沟通的具体方法 一个人往往是一个上级或下级的双重角色 人与人沟通以情感联络为主 有三种人一定要妥善处理 1、死不认错，自辩成瘾的人，这种人，只要一开口说出他的错误点，他会马上给你反驳，或说你用人不当 2、爱闹情绪的人，这种人，每分钟都要实行安抚，天天好言鼓励，累死人 3、品性驯良，却无才气的人，这种人最令人无策 第四章：负责任的心态 五种领导力 熟记我们的服务 服务的目标：我们提供比您满意更满意的服务 理念：商户永远是我们的朋友，您事业的成功就是我们的成功！ 本着超越现实，超越自我的服务，让您 真正享受到物有所值，物超所值。 服务准则 专业顾问的服务准则 客商优先的服务准则 首问接洽 零距离关注 主动跟进 便捷效能 应急保障 全天候、全过程 一站式、集约化 祝大家 心想事成 工作开心 贾长松 13341117720 13937100110  20018666@163. com  * * 企业寿命分布图（%） 100.0 100.0 100.0 100.0 100.0 总计 25.1 18.7 19.9 27.7 24.7 ≥10年 25.5 49.4 8.4 9.5 11.3 12.5 7.7 批发业 22.0 59.3 7.6 10.1 13.7 15.9 12.0 零售业 24.6 55.5 7.8 8.9 11.2 12.7 14.9 服务业 24.6 50.7 7.5 9.4 11.4 12.4 10.0 各类企业合计 23.3 6-10年 49.0 0-5年合计 7.0 5年 9.9 4年 11.3 3年 13.0 2年 7.8 ≤1年 制造业 企业寿命 崇尚行动 贴近顾客 自主创新 以人助产 价值驱动 不离本行 精兵简政 宽严并济 成功企业的8大属性 尽管每个优秀的企业个性不同，但拥有许多共 同的品质，即八大属性，就一定能达到成功的彼岸。 我的现在情况（心理学沙漠） 舒适地带 人力资源观点对人才的要求 　　　　　知识能力 　　　　　价值观 　　　　　　品格＼创造力 人的意识是分四部分 我知你不知  我知你知 秘密区 公共区  我不知你不知  你知我不知 潜意识区 后背区  * * * * * 
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