准 MBA 阵线 http://www.mba800.com http://www.mbahome.com 准 MBA 阵线网站是一个定位于服务国内 MBA 、备考 MBA 的考生以及企业管理人士的综合性站点，站内的内容包括联考资讯、院校介绍、资料下载、案例探讨、在线讲座、专家介绍 、准 MBA 论坛、沟通室等。 其中资料下载栏目为广大考生提供多达 5000M 的免费备考资料，资料范围含概 GRK 考试的各科内容（数学、英语、语文、逻辑、管理、政治），资料类型包括名师讲义、内部辅导资料、历年考试试题、英语听力资料等等。 更有超强人气的准 MBA 论坛和沟通室，上万名注册会员，数十万的相关 MBA 话题，让你在学习的同时结识朋友，打造你未来事业成功所需的人脉资源。 资料丰富，信息及时，功能完善，权威公正，准 MBA 阵线精彩不容错过。准 MBA 阵线为你的 MBA 之旅插上双翼！ 5、逃避信息沟通 	 四、信息沟通的障碍： 1、缺少信息沟通的计划 2、未加澄清的假设 3、语气曲解 4、信息表达不清 5、信息在传递中的损失和遗忘 6、听而不闻和判断草率 7、猜疑、威胁和恐惧 8、缺乏适应变化的时间 五、如何克服沟通中的障碍： 1、明确沟通的重要性 2、要学会听 3、创造一个相互信任有利于沟通的环境 4、缩短信息传递链、拓宽沟通渠道保证信息的畅通无阻和完整性 5、建立特别委员会，定期加强上下级沟通 6、加强平行沟通，促进横向交流 第六章：控制 第一节：控制总论 一、控制的核心问题： 	 是对最基本方面进行控制是控 	 	 制过程中最有效的方法。 二、对组织进行控制的基本原因： 1、由于环境改变的需要 2、需要及时地改正自己的缺点或错误 3、当前企业所处的复杂环境 三、控制的前提： 1、控制要有计划 2、控制要有组织结构 四、控制的基本过程： 1、拟定标准 2、评定成绩 3、纠正偏差 五、控制工作应遵循的原则： 1、反映计划的要求 2、适应组织的情况 3、控制关键环节，注意特殊例外 4、讲究经济效益，保持灵活有效 第二节：控制原理 一、行为空间与控制力空间 〈一〉控制论中的输入与输出： 1、决定性输入： 什么输入对控制目的有决定性影响 2、可控输入： 	 由可控系统发出的携带可控者 	 	 目的的输入 内部结构 F 输出 Y 输入 X M干扰 Y=F （X，M）	无干扰则 Y=F （X） 在有M情况下，调整X来保证 Y 〈二〉引力空间： 1、控制目的必须在引力空间内选择 2、控制过程是一个不断缩小控制对象行为空间的一个动态过程 3、行为空间的大小对控制目的有较大影响，行为空间越大，控制目标的选择性也大，但控制难度也越大 〈三〉控制力空间： 	施控系统可能施在在受控系统上的可控输入的集合称为控制力空间 1、施控系统可能做到的可控输入应该常大于实际加在控制系统的可控输入 2、控制的目的必须在控制空间范围内 3、控制力要适当 4、控制只能在控制力空间与行为空间的重合部分：即可选择范围 Y可 X可 X Y 二、有关控制的方式方法 1、黑箱与白箱方法： 		 黑箱、白箱、灰箱 2、控制的基本方法： a）随机控制 b）经验控制 c）逻辑控制 d）造优控制 3、开环控制与闭环控制:输出状态的稳定性是控制质量的重要特征,也是单位行为的特征 〈二〉 优点： 	 沟通信息方便，有利于工作的协调 配合，有一定的灵活性 缺点 ：二个方向职责不易划清，难于评价每一方向的绩效，也容易发生谁说了算的争执，下属会感到多头领导无所适从，难以及时决策，届时下达指令	也缺少适应外部环境的机制 七、事业部制 	 是一种强调分权的大型企业的经营管理组织模式，在总公司下按地区、产品、或市场分成若干事业部、事业总部，事业部下设若干营业部和工厂 〈一〉特点： 	 事业部是独立经济核算，实施利润的自主权，事业部是利润的中心而一般分公司只有核算成本的权利，是成本中心。 〈二〉 1 、优点： 	 权力下放，能够调动下属的积极性，灵活调整经营战略，有利于培养高级组织人才 	 2、缺点： 	 管理层次加多，管理人员需要量大，容易发生同一公司不同事业部之间的竞争，不易对事业部进行有效的监督，萧条时不利于精简节约； 八、网络型组织结构： 	 只有很小的中心组织，依靠其他组织的合同为基础进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构 〈一〉该组织结构包括两层： 	1 、管理控制中心：集中战略、人力资源和财务管理等功能 	2 、柔性的立体网络：合同管理为基础，根据需要组成业务班子，合同则是机构的联系纽带 〈二〉特点： 	1 、整个组织分为：a）技术：研发、生产、市场营销、高技术；b）工作技术：战略、人力资源、财务 	2 、技术、资金、信息，三流程是分离的 	3 、网络组织的控制是间接控制，且保持单项的责权利，一个中心一个经理，合同管理，避免多头管理 	4 、更大灵活性、动态性，根据市场、项目的要求而结成，效率更高 	5 、有利于经营、协调和合作，便于调动每位管理者的积极性，具有高附加值的保证 第三章：领导 第一节：领导的性质 一、 	 领导：影响他人的能力 	 权力：影响别人行为的潜在能力 二、权力的五种表现形式： 1、合法的权力 2、决定奖励报酬的权力 3、强制性权力 4、领导人个人魅力 5、专家性权力 三、如何行使权力： 1、通过合法的请求方式 2、通过奖励方式 3、通过惩罚性方式 4、通过恰当的说服方式 5、通过个人的个性方式 6、通过鼓励、号召方式 7、对信息情报进行控制的方式 四、领导与管理： 1、管理： 	 建立在合法的有报酬的和强制性权利的基础上对下属人员指明干事的方向以及指令下属干事 2、领导： 	 指挥人们去实现预期目标的过程 第二节：如何被领导 1、同步思考 	2 、第一印象 3 、投石问路 	4 、一次听清 5 、慎重参谋 	6 、懂得暗示 7 、不卑不亢 	8 、正确赞扬 9 、不反感 第四章：计划 第一节：战略 一、企业经营战略： 	 按照企业在长期经营活动中要求达到的目的，与外部环境和内部条件相适应，做出资源分配的决策，提出达到目的的途径和手段。 ---- 战略在企业的全部工作中占据中心和支配地位，他是从思维到行为的过程，包括战略选择策略制订，组织设计、计划实施等环节。 1、由企业高层领导做出的决策 2、涉及企业资源的调研和使用 3、涉及企业内部的各项职能和 经营事业 4、对企业的长期发展产生深远 的影响 5、指向不确定的未来 6、受外部环境的制约 二、战略观念： 1、系统总体观念 2、有限的合理性观念 3、资源有限的观念 4、权变的观念 第二节：战略策略计划 	一个企业组织的战略就是它的总体目标的表现形式，涉及到一定时期内带动全面的方针，主要政策与任务的运筹谋划，它决定经营活动的方向和要达到的水平是制订策略和计划的准绳；策略是战略的具体化、系统化、和整体化，用于完成战略目标的方针政策和方法。 一、战略策略计划的性质 最高层组织 中层组织 低层组织 战略规划 策略计划 策略计划 、、 策略计划 策略计划 策略计划 时间 二、战略的四个基本方面： 1、战略范围 2、资源部署 3、战略应该在上述战略范围内以及资源部署情况下，决定可能带来的有力竞争条件 4、最佳协调作用 三、战略类型： 1、总体战略 2、经营战略 3、职能战略 第三节：目标管理 MBO ： 	 是一种综合的一工作为中心和以人为中心的管理方法，是一个组织中上级管理人员、中级管理人员以及职工一起共同制定组织目标，明确规定每个人的职能范围同组织内每个人的责任和成果相互密切联系，用这些措施来进行管理，评价和决定每个人的贡献奖励报酬，共同制定目标共同执行目标的一种管理方法。 一、目标管理的程序： 1、制订基本目标 2、目标制定过程中的协同和合作 a）向下属说明目标内容 b ）向下级进行面对面的协商 c ）验收目标 d ）上级应起到配合参谋作用 e ）根据目标任务的需要，合理地分配各种资源 3、定期性检查 二、优缺点： 1、缺点：缺乏组织内最高领导人支持；过分强调数量目标要求报表，总结过多 2、优点：调动广大管理人员积极性 四、目标体系的分解： 1、目标的分解包括两方面工作： a）一方面自上而下，安组织结构逐层进行分解，如组织是树型结构，则分解出来的目标也是树型结构 b）根据系统的整体性原则，子系统必须服从上级系统，必须保证上级目标的实现，所以要有一个自下而上，逐级保证的过程。 2、目标体系的网络性质与动态性： a）组织活动有其必要的过程，每项活动有一定的周期，因此具有时间上不同步的性质 b）党基层系统定成某项任务所需周期超过目标的时间跨度，就不能与上层目标相互吻合 c）目标管理中总目标不可能十分细致 第五章：信息沟通 信息沟通： 	 即系统信息情况和传达意图，是一个社会系统或组织的重要组成部分。 第一节：组织中的信息沟通职能 一、信息沟通的目的： 是引起变化，按照有利于企业方向影响人们的活动。 二、信息沟通的过程： 反馈 思想 信息干扰 了解 解码 接收 传递 编码 变化 发送者 接收者 噪声 : 	 一切防碍信息沟通的因素(无论是 	 发送者、传递者、还是接收者）。 1、嘈杂局限的环境，特殊思想的形成 2、符号含糊不清 3、传递渠道不通畅 4、注意力不集中 5、误解了文字和其他符号的含义 6、偏见 7、害怕变化的后果没有实现拟议中的变化 第二节：信息沟通的方式 一、沟通的方式： 1、书面： a）优点： 	 有记录可查，便于参阅，有法律根据，事先仔细准备，大量散发给了广大群众，可是政策和程序统一 b）缺点： 	 文件堆积如山，写的不好、词不达意，不能当场取得反馈信息 2、口头： a）优点： 	 迅速交流，及时取得反馈信息，可以提问，可以澄清问题，可以在面对面中注意感情因素，下属与上级会谈可以使他们自觉重要，无论是非正式的还是事先计划好的会议对于了解问题大有帮助 b）缺点： 	 未必总能省时间，用词不当造成误解，思考不周，无法全面阐述，言不及意或离题万里 3、非语言： 用如手势、面部表情和身体自是加强否定所说的话 二、组织成为信息沟通的手段： 	 正式的组织：是一个决策与信息沟	通的网络； 	 非正式组织：小道形成的信息沟通 三、社会系统组为信息沟通的网络 	信息沟通的网络趋于复杂,结果不能更好地沟通信息,带来混乱。 人们的反应： 1、略而不看某些信息 2、无意做出错误的反映 3、迟迟不作处理，打算将来补行处理 4、信息加以过滤 * 管理学讲义 第一章 导论 一、 管理的定义： 管理是对一个组织的资源进行有效的计划、组织、领导、指挥、控制的最有效的方法，以实现组织目标 二、管理的对象： 第一节 人、财、物	产、供、销 物：	硬 	 逻辑 定量 人：	软 	 经验 定性 三、管理的特点： 1、实践性： a ）强烈的运用导向性 b ）反映客观世界的复杂与相 互制约的现实 2、复杂性： a ）管理自身与环境的多元性，兼 具科学与艺术两重性 b ）跨学科性、多层次性、多职能性，覆盖低中高诸层次，囊括产供销诸职能，是一个非封闭系统，与环境进行交互作用 3、动态性： a ）管理的环境，形势变化、发展， 不断更新 b ）管理问题往往难于准确的定义 4、权变性： 第二节： 管理人员的定位与职能结构： 1、人才三 维模型： X Y Z 知识广度、综合度 学术导向性 组织结构 中层次 2、管理工作： 美国大企业经理典型的日常工作活动 管理工作类型 时间 次数 案头工作 22% 33% 电话沟通 6% 24% 工作会晤 3% 5% 无计划会晤 10% 19% 有计划会晤 59% 19% 3、结论： a）多、杂、乱、快、短 b）大量直接的口头沟通 c）工作活动被动 d）大量涉及人事性、权力性矛盾 4、管理干部的职能构成 高 17.9 战 42.7 人 39.4 战 中 34.3 42.4 22.8 基 50.3 术 37.7 际 12.0 略 管理人员技能：技术技能、人际关系技能、概念形成技能、诊断技能、分析技能 第二章：组织结构 第一节：组织工作的基本概念
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