GEC Program 第四篇：礼仪篇  模块10 专业形象（一） 她们给你的感觉有什么不同？ 男士西装选择的技巧 面料 色彩 图案 款式 造型  尺寸 做工 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 *  要熨烫平整 *  要扣好纽扣 *  要不倦不挽 *  要慎穿毛衫 *  要巧配内衣  * 要少装东西 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用  * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝  气，较随意，适合酒会、宴会和约会  领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 女士套裙选择的技巧 面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式 第四篇：礼仪篇 模块11 专业形象（二） 化 妆 *  粉底 *  眼影 *  眉毛 *  睫毛膏 *  胭脂 *  唇膏  * 香水 养成良好的个人卫生习惯 *  头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 *  眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 *  鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子  * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物  * 指甲：清洁，定期修剪 *  男士的胡子：每日一理，刮干净  * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站  姿 坐 姿 蹲 姿 上 车 拾东西 职业便装 职业礼服 行礼的方式 第四篇：礼仪篇模块12  商务礼仪 介绍的礼节  先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 交换名片的礼仪 *  如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片  *  辈份较低者，率先以右手递出个人的名片  *  到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片  *  接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务  *  接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹  *  不可递出污旧或皱折的名片  *  名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出  *  尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西  *  不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片  会客室入座的礼仪1 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 商务交往的四忌 举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头 与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪 *  理解：人人都有难念的经 *  保持距离  * 不卑不亢 与同事相处的礼仪  *  真诚合作  *  同甘共苦：一个 * 好汉三个帮  *  公平竞争  *  宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 目光接触的技巧 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 *  速度  *  音调  *  音量  *  笑容 接电话的技巧  *  铃声响起  *  拿起听筒  *  报出名字及问候  *  确认对方名字  *  询问来电事项  *  再汇总确认来电事项  *  礼貌地结束电话 *  挂电话 打电话的技巧  *  拨出电话  *  自我介绍  *  确定对方及问候  *  说明来电事项  *  再汇总确认  *  礼貌地结束谈话 *  挂断电话 电话注意事项  *  听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话  * 接电话时的开头问候语要有精神  * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头  * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近  * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言  * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉  * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电  * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3.  出发前在与拜访对象确认一次,算好 时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞 中餐的礼仪 *  正确地使用餐巾 *  使用公筷母匙 *  挟菜 *  喝汤 *  嘴内有食物，不要张口 *  与人交谈 *  敬酒 *  谈话  *  离座 西式自助餐的礼仪 *  依序取菜 *  一次最好取一至二样菜 *  不要混用专用汤匙或菜夹 *  餐盘不可再用 *  不可浪费 *  遵守西餐的礼仪  *  不可暴饮暴食 西餐注意点 *  正确地使用餐具 *  各种食物的进食方法要正确 *  进食的姿势要正确  *  谈话 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客 人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室 共乘电梯的礼仪 步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地 商务礼仪测试 ①  路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？”  ②  主人招呼客人“随便坐！”  ③  政治与新闻是餐桌上的话题  ④  女士的小皮包可以放在餐桌上  ⑤  吃意大利面应该设刀叉并用  ⑥  聚会之中遇到同乡，可以用方 言交谈  ⑦  外出时不妨与当地的出租车司 机多攀谈  ⑧  别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那 么好。” 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 是 否 *  *  下 车 30度行礼 15度行礼 45度行礼 门 A B D C 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 司机 D C B A 主人 A D C B 走  廊 D B C A 
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