企业培训体系 导读 导读 现代企业人力资源的素质特点 现代企业培训的重要作用 现代企业员工培训的思路 导读 现代企业培训的整体原则 现代企业培训的原则之一：系统性原则 现代企业培训的原则之二：理论与实践相结合的原则 现代企业培训的原则之三：专业素质培训和人格素质培训相结合的原则 现代企业培训的原则之四：“三个面向”原则 现代企业培训的原则之五：多样性原则 现代企业培训的原则之六：培训与提高相结合的原则 导读 导读 多渠道了解员工的培训需求 多种培训需求分析的步骤 确定培训需求的方法 导读 制定良好的培训计划 例： Provident 公司“有效的电话技术”培训课程目标 导读 培训实施中的关键问题 几种典型的培训方式 几种培训手段的流行程度 导读 企业员工的能力结构相对重要性指标 不同层次管理者的要求不同 企业员工应具备的专业技能 高层管理者的责任和工作要求 高层管理者的培训 中层管理者的培训 基层管理人员的培训 普通员工的培训 新进员工的培训 导读 营销人员的岗位培训 营销人员的技能培训 范例： IBM 公司的销售人员培训 生产运作人员的岗位培训内容 生产运作人员的技术培训内容 研究开发人员的培训内容 人事人员的培训内容 财务人员的培训内容 导读 职业发展规划培训 经验借鉴：日本企业对员工的职业生涯培训 导读 企业培训评估的设计 培训评估的方法 导读 培训人员的来源 培训人员的基本角色 培训人员的职能 培训者的素质要求 导读 企业人员培训的组织工作要得到领导层、各部门和员工的支持 培训费用的构成 培训的风险与控制 建立制度保证培训工作的顺利进行 谢 谢 大 家 ! 不同层次管理者在技能上的要求 资料来源： HBS 教授 Katg 人员类型 职能 专业技能 高级管理 人员 一般管理 人员 技术人员 制定战略决策 连接高层管理者和生产者之间的纽带 技术发明、设计、 创新改造 战略管理、经营过程控制、企业组织管理、组织行为学、心理学、社会学、人际沟通、管理方式的改变、人才培养等 管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等 新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备 老员工：本行业的最新技术、设备和发展趋势 一线工人 操作者、生产者 掌握作业内容、对各个细目进行分析 学习新的工作方法，掌握新机器设备的操作方法，了解新产品新工艺等 主要 工作 追求企业使命 设计企业的组织结构 培养未来的人力资源，尤其是高层人力资源 与外界建立并维持良好关系 参加各种“仪式”和“典礼 ” 在企业遭遇重大危机时充当企业的救火员 彼得.德鲁克 责任 规划 社会 责任 创新 控制 导向 决策 组织 用人 宏观经济环境和趋势分析 法律法规 行业状况 市场发展与前景 新兴科技和产业 企业环境 经营思想 经营哲学 管理模式 企业宗旨 组织文化 发展战略 如何造就核心竞争力 战略思维和规划 企业产品发展战略 组织扩张战略 内部资源整合 组织设计和用人 激励理论和实践 内部授权和责任中心 劳资关系 人才开发 组织的人性化 管理的多元化 未来组织的发展趋势 控制和影响 权力结构的建立和维持 有效的控制机制 管理信息系统和电子商务系统 企业现代 管理技术 个人能力和修养的提升 企业社会责任 战略管理技术 预测决策技术 人力资源管理技术 财务管理技术 运作管理技术 质量管理技术 供应链管理技术 企业家精神 个人权威和影响力 现代管理思想 领导艺术 商业伦理 企业的公共关系 社会责任与企业责任的融合 培训可以采取高级研究班、研讨会、报告会、自学、企业高层交流案例研究、 MBA 教育、出国考察、业务进修等形式 目标 提供胜任现有和未来工作的所必须的经验、知识和技能 使他们能够适应不断变化的环境中复杂的具体问题 使企业的宗旨、使命、信念、价值观和管理文化得到顺利传达 培养个别骨干分子成为企业未来高层管理者的接班人 主要 内容 方式 工作轮换 参与高层管理 在职辅导 高级管理培训班 MBA 教育等 领导行为 冲突管理 人际关系 团队管理 目标管理 全面质量管理 绩效管理 企业目标和使命 职位的任务、责任和权限 专业技术知识 提供有效处理第一线日常 工作的各种问题的技巧 管理 基本知识 企业总体经营计划和分计划 任务职责和权限 工作标准化 人际关系和工作方法 会议组织与控制 合理化建议的组织 员工考核和激励 企业规章制度 管理 工作的实施 企业现有问题 生产组织 安全管理 操作和流程改进 督导、指引下属员工 团队精神 改进员工的工作态度和工作表现 利用有效的奖惩制度 工作目标和标准的设定 方案设计目的 向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。 第一阶段：课前活动 识别有成效与无成效的活动； 与老板一起讨论其工作的基本要素； 选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题； 将一个员工评价样本送给培训项目协调人。 第二阶段：5天的封闭课程 支持性题目（ 1.5 天） 我们为什么到这儿来 分析工作问题 培训 特殊健康服务 时间管理 雇用依据 第三阶段：课后活动 通过并实施行动计划方案 给参加者和老板的问卷 关键性题目（ 2.5 天） 实施计划及评论 文件处理能力 员工等级评定 工资管理 员工开发 项目评价（1天） 制定行动计划方案 排列培训题目 评价项目 基层管理培训方案的一个实例  基层人员参加其他部门的会议，开拓视野，增强彼此的谅解及协作精神 组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动，训练他们的观察力、创造力 举办由企业基层员工和企业领导共同参加学习的课程和讲座 鼓励基层员工获得各种专业协会的成员资格和证书 鼓励员工就自己的研究或工作项目在企业内外进行介绍或报告，尤其是向企业内其他部门做介绍 创造优厚条件鼓励员工到各种临时的跨部门专项小组去工作或服务 邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会和访问 派员工去参观某个行业的展览 访问竞争对手，至少找出一件竞争对手做得好的地方.提出对本企业有用的建议 摘自：汤姆.彼得斯的《赢得优势》 在课堂教学的基础上，引导员工学会自己观察，思考如何从竞争者、顾客、供应商、企业其他部门或部门的同事，乃至身边的所有人身上学习 目标 使员工了解企业的基本情况，使员工了解所从事的工作的基本内容和方法，明白自己的职责、程序和标准 使员工熟悉并掌握完成本职工作所需要的主要技能和相关信息 使员工了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式 内容 企业的经营历史、宗旨、价值观、规模和发展前景 企业的经营范围、主要产品、市场定位、目标客户、竞争环境等 企业的规章制度和岗位职责 企业内部的组织结构、权力系统、各部门之间的服务协调网络及流程、有关部门的处理反馈机制 业务培训 企业的安全措施 方式 课堂讲授、参观、发放手册、录象观摩、操作示范、现场实习等 人力资源与培训 现代企业培训原则 系统型培训模式 培训者 培训组织 培训需求 培训计划 培训实施 培训方式和手段 不同层次的员工培训 不同岗位的员工培训 职业生涯培训 营销经理 企划主管 服务主管 销售主管 如何统率企划、推广、销售、售后服务主管，管理营销及市场开发 如何制定市场营销总计划 如何制定营销部门的组织系统及人员配置 如何拟订本部门的考评、薪酬制度 如何与生产部门维持密切的产销平衡关系，与企业的财务、人事和其他部门取得支援关系 如何协调和仲裁各分部之间的冲突 如何拟订销售方案，包括销售目标、策略、价格、时间、地点等 如何选择训练及管理经销商 如何与企业的客户建立关系 如何访问客户并推销产品 如何整理向企业回送的销售情报 如何招聘、训练及管理销售代表 如何拟订市场调研计划，选用和训练调查人员 如何处理企业内部的各种资料和现场营销作业人员提供的各种情报 如何汇集、分析及报告企业外部的各种情报 如何辅助营销经理，拟订和调整企业的销售预测及营销计划 如何配合销售方案，拟订产品的安装、修理、服务人员的选择和训练 如何分配产品售后安装及修理工作，收取费用 如何向顾客和经销商传授产品的一般修理和维护知识 如何向生产部门传递服务中遇到的关于产品的信息 营销管理技能 调研技能 推销技能 营销系统的建立 营销计划的制定和实施 目标市场定位 4PS 策略 销售队伍的建设和管理 市场营销信息系统 关系营销 服务营销等 市场需求研究 销售分析和预测 消费者和客户行为研究 宏观市场研究 新产品的市场评价和检验 竞争对手研究 市场占有率研究 熟悉自己和竞争者的产品 老客户关系管理 新客户开拓 有效的沟通和推销展示 处理顾客的抱怨和纠纷 谈判礼仪 理念 决不让未经培训或全面培训的销售人员到第一线 准备不足就仓促上阵，不但会使一个有潜力的销售人员夭折，还会对公司产生不利影响 不合格的培训计划会导致频繁更换销售人员，其费用要远超过高质量培训所需费用 阿姆斯特朗案例练习（赢得客户的模拟练习） 创造一种假设的，由零售业，制造业、海洋运输等 部门组成的、具有复杂的国际业务联系的逼真城市 学员必须接触假象客户公司的工程师、营销人员、主要的经营管理人员，对他们进行一系列复杂的拜访，使学员学会如何与他们打交道，以检查他们处理和应付各种问题的能力 训练员记录下学员的个人特点、工作态度和决策能力，并帮助他们分析改进 特色训练 方式 销售人员要接受 12 个月的上岗培训，主要采取现场实习和课堂讲授的方式 其中 75% 的时间在分公司， 25% 的时间在公司的教育中心学习，各公司的主管培训的人员检查学员的培训大纲 培训内容包括学员素质要求、公司价值观和理念；销售政策、计算机概念和 IBM 的产品介绍；销售技巧和市场营销实践等 采取理论学习—实践—理论学习的培训模式 生产作业 经理 工程技术 主管 品质 主管 物料 主管 设备维护 主管 车间 主管 如何统率工程技术、物料、品管、设备、制造主管，管理企业中有关供应产品及提供劳务的事物 如何依照销售预测拟订生产计划 如何制订和签署生产作业部门的组织系统及人员的配置和变动 如何培养和发展各类生产作业人员，拟订本部门的加薪、晋升与考核标准 如何评价及核查本部门各主管的工作表现 如何与营销部门维持产销平衡关系，与企业的财务、人事和其他部门取得必要的支援关系 如何选拔及训练本企业的设计、设备及工艺工程师 如何设计、制定和改良产品的规格、材料等 如何设计厂房和设备布置，设计和改良操作方法 如何拟订作业手册、产品目录、产品说明书等 如何设计自制设备，审核外购设备，设计和审核新建工程 如何建立品质管理系统，包括品质管理目标、组织、职责、文件和工作流程 如何拟订各种原料、半成品及成品的检验标准 如何选用、训练、分派管理人员到现场执行检验任务 如何确定各批检验工作的抽样方法和样本大小 如何协助企业其他部门和单位，推行和建立全面质量管理 如何建立存货管理、包装、仓库及运输系统 如何负责收料、存料、发料与成品的包装、分类及记录 如何积累、收集和报告有关物资及其流动的资料 如何配合生产计划和工程设计计划，拟订厂房及设备的扩充、更新和维护 如何建立设备的例行维护制度 如何执行设备安装与测试、工程施工监督与维护工作 如何记录、分析、报告机器设备故障的原因和改进维护的方法 如何拟订作业计划，包括工作小组的分派产量、进度、标准等 如何监督和领导各小组的执行作业进度 如何说明操作方法，指导技术问题 如何选用、训练和考核车间工作人员 如何汇集、记录、报告生产资料的使用情况 生产管理系统 生产计划与控制的内容、方法 现代企业流水线组织 作业管理的内容与目标管理 定额管理 设备管理 物流管理 最优作业排序 准时制生产 柔性制造系统 企业资源规划 敏捷制造 计划工艺规划
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