《企业培训师基础技能培训》专题说明 课程纲要 一、准确定位：企业培训与培训师的角色 培训的基本定义 培训的目的及意义 职业训练与传统教育 成人的认知层面 成人学习的优势与障碍  几种学习特征  培训师的基础素质 培训师的核心能力 培训师在企业中的角色 培训师的职业角色 二、基本认知：企业的培训系统及其作用 培训部门定位 培训部门职能 培训体系的基本认知 培训体系示图 培训体系设计原则 人事培训系统概要 接班人培训系统 生产技能培训系统 讲师培训系统 职业生涯发展培训系统 培训调查、评估及认证系统 培训辅助系统 三、流程把握：培训工作的流程及其要点 培训工作流程 培训需求的来源 需求调查的对象 需求调查的方法及其运用 对学员进行个性化分析 培训计划的制订  培训目标的确定 常见评估工具的运用 持续跟进的方法 四、内容组织：课程开发与教材编写技巧 课程开发的基本思路 课程开发的基本原则 教材编制的模式举要 教材编写的基本步骤 收集素材的途径与方法 素材与主题链接的方法 素材运用的几种形式 关注内容的五个点 教材编写的文本体例 ＰＰＴ的作用 PPT制作的要素和要求 笔记与手稿的制作与运用 培训行为配置表的编制与应用 培训前的工具与场地准备 五、行为实践：现场呈现技巧及其关键点 现场呈现的四大关键任务 产生紧张情绪的原因 正面应对压力的方法 压 力 转 换 法 登 台 恐 惧 及 其 破 解 上场与下场 影响训练效果的因素 有效导入及其注意事项 专业表达的三大要素 专业表达的思路与方法 专业提问技巧 回应学员问题的基本原则 回应学员问题的基本步骤 回应学员问题的形式 了解点评的作用 点评的关键要点 非常态学员及其应对 有效收结及其注意事项 激发学员参与的技法 吸引学员的方法  职业形象的自我检视 塑造职业风范的四大要素 职业风范的四大要求 六种常用标准手势 语言的六大要素 眼神的作用 课堂行为禁忌 课堂中，谨慎涉及以下内容 关注现场呈现效果 培训实施的原则 六、持续发展：培训师的修为与成长路径 培训师成长的三个阶梯 职业成长的六个要素 培训师的成长路径 感谢参与！ 修饰式 封闭式 整体式 特定式 开放式 引导式 培训师是否准备？ 是否与主题相关？ Yes  No  Yes  No  可以回答 必须回应 必须回答 必须回应 接纳学员问题 判断学员情绪 区分问题类型 处理学员问题 肯定学员态度 再次回应学员 直接式 报告式 附和式 描述式 反问式 拒绝式 　解剖理论与实践之间的关键接点 　开启学员发现与解决问题的思路 　引导学员探询有效行为改善路径 直面现实的有效询问 脱离现实的空洞说教 我们应该．．．？ 我告诉大家．．．？ 我认为．．．？ ．．． 忌：结论性断语 如果．．．？ 是否．．．？ 还可能是．．．？ ．．． 宜：引导性问题 学员走神？ 课堂私语？ 课堂混乱？ 有意抬杠？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？ 学员睡觉？ 停顿、沉默、重复、异声 冷静回应、建立同盟 提供机会、虚心请教 余韵 展望 总结 呼应 要求 选择 希望 五种屏弃的结尾 ﹡无力淡出 ﹡将结不结 ﹡文不对题 ﹡突然停止 ﹡骤然变调 1、提问 2、进行体验活动 3、角色扮演 4、个案研讨 5、给学员以提问的时间 6、让学员担任部分教学任务 给大家一些东西看 请大家回答一个问题 请大家说说新想法 征询大家的需求 请大家来读一下 大家猜猜看 让我们娱乐一下 我们一起做个游戏 给良好表现一个鼓励 职业形象的基本要求 男 装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带 +黑色或棕色皮鞋  女装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋  头发凌乱吗？  脸上干净吗？  衣服整洁吗？  扣子拉链没问题吗？  肩拍了吗？  面带笑容吗？  情绪饱满吗？  身型  姿势  声音  眼神 交流 区分 拒绝 指明 制止 激情 音量 语速 语调 语词 重心 停顿 你真是我的好朋友 我从未说过他欺骗她  情绪  层次  分配 交流、启发、激励、提醒、警示 A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板 1、政治 2、宗教 3、民俗 调查 检测 观察 倾听 感觉 分 析 问卷设计 应知应会 行为差距 职业愿景 情绪态度   针对性   有效性   前瞻性   引领性 　年龄＼学历＼职位＼资历 　学员数量 　同领域经验 　主动学习Vs被动学习 　性格特点 　与授课讲师的关系 　……  1、Why－培训的目标是什么？ 2、What－培训的内容是什么？ 3、Who－谁负责培训？ 4、Whom－培训什么样的人？ 5、When－何时进行培训及所需的时间？ 6、Where－培训的场所及设施怎样？ 7、How do－如何进行培训（培训的方式、方法、 　　　　　　资料、工具、教材等）？ 8\How much－需要多少资源？ 愿景使命 文化内涵 价值取向 发展预期 运营流程 岗位职责 客户需求 来 自 企 业 或 客 户 的 需 求 业务知识 专业技能 价值观念 职业心态 职业规划 成长预期 其他…… 来 自 员 工 内 、 外 职 业 涯 培训 目标 认知/把握 调查/确认 价值线 问题线 学员学习记录表 效果综合评估表 培训师自我评估表 印象深刻的内容 尚留疑惑的内容 计划改善的地方 组织方面（场地、服务、氛围等） 学员表现（状态、配合、参与等） 师资水平（专业、演绎、态度等） 教材准备（学员反馈、便利程度等） 现场呈现（情绪管理、内容演绎等） 关注学员（启动注意、问题处理等） 学员填写 学员填写 讲师填写 现 场 激发学员的自我承诺 把握关键教育点 提供可操作的改善建议 帮助学员分解改善目标 循环 坚持 课 后 核查承诺是否兑现 帮助学员进行有效反思 鼓励学员养成习惯 帮助学员调整改善节奏  现在怎么样  为什么这样  期待怎么样  可以怎么样  应该怎么样  能够怎么样  定义问题  探询原因  设定目标  寻找思路  形成路径  引导行动  适用性  再创作  前瞻性  结构性 　宽可撑船：如何有效推动企业发展 　窄仅走线：CEO在企业变革中的关键作用 　高瞻远瞩：诚信是最可贵的财富 　脚踏实地：赢得客户信任的3点切身体验  观点与原理的确定  关键与重点的把握  框架与结构的搭建  素材的搜集与链接  教材的设计与制作  事先的准备与演练  书刊音像       组织调研  互联网    行业资讯  课程资料  专家与员工  学员交流  热点新闻  人物介绍  电视节目  旅途见闻  日常生活  并列       偏正      对应      递进      点晴 抓住问题点 把握关键点 发掘价值点 制造兴奋点 设计切入点 核心内容 辅助内容 明线 暗线 课程名称 课程目标 课程对象 课程时间 场地要求 课程内容 培训方式 Ⅰ主标题     A.小标题     B.小标题 Ⅱ主标题    A.小标题        1.细分标题        2.细分标题    B.小标题        1.细分标题        2.细分标题  引言：切入点与兴奋点  正文：  要点一  素材与方法  要点二  素材与方法  …..  结论: 强调关键点与价值点 行动或者改善建议 格      式 内      容 　提示：利

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