MTP 中层管理才能训练闫海涛目　录　　第一讲　经理人的价值定位与管理技能　　第二讲　管理基准与目标设定　　第三讲　组织管理原则与职务指派　　第四讲　工作沟通协调技巧　　第五讲　积极态度与激励员工　　第六讲　部属培育与指导　　第七讲　员工问题之处理第八讲　领导力发挥与管理展开第一讲　经理人的价值定位 　　　与管理技能一、经理人面对的管理挑战第七讲员工问题之处理员工的行为图解了解员工的需求需求不满的行为如何面谈员工掌握需求如何处理员工问题如何协调员工走出低潮？如何建立工作信心？掌握员工需求1. 马斯洛需求层次理论(Maslow) 4、授权的运用（１）授权的好处. 对部属而言代表信赖. 主管可以集中精力做更重要的事. 可扩大管理的幅度. 提供部属好的学习机会. 自主与创造的发挥（２）授权的障碍. 担心部属做不好. 自己做比较快. 担心自己扮演角色贬低. 担心部属做得比自己好. 不愿放弃权力. 担心无法掌握工作进度授权前授权中授权后根据工作职责确定可授权内容选择授权对象明确授权形式解释授权内容明确授权目标制定行动计划排定支持措施追踪工作进度支持被授权者工作评价工作结果，提出改进措施。根据工作结果奖惩——授权的步骤三、如何布置工作岗位导向能力优先目标衡量过程与结果控制评价与调整清楚指令——５Ｗ２Ｈ具体明确，强调时间资源限制让部属知道你想要的结果与考虑问题的出发点不要假设部属已经理解强调重点、难点，提醒异常点第四讲　工作沟通协调技巧一、沟通的定义　　为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。　沟通三要素目标信息,思想和情感达成共识的协议二、日常工作中的沟通种种个人公共关系公司沟通循环听说问三、与领导沟通的技巧仔细聆听命令5W1H 探讨目标的可行性拟订详细的工作计划随时汇报总结汇报四、与下属沟通态度真诚内容具体注意场合适当运用间接赞美——批评部下的方法以真诚的赞美开头（“三明治”）尊重客观事实不要伤害自尊和自信友好的结束批评选择适当的场所五、与客户沟通的技巧　1 、讲究沟通的礼仪和技巧 2 、给予客户足够的关注 3 、创造畅通无阻的沟通氛围 4 、选择恰当的沟通时间和地点 5 、不可忽视的细节问题　6 、对客户应说到做到7 、与客户建立持久而友好的联系8 、表达服务意愿 9 、体谅对方情绪10 、承担解决问题的责任第五讲积极态度与激励员工选人用人育人激励人留人人好用一、员工为什么需要激励二、如何让员工具有良好的心态　　　　　——职业化塑造与需求管理员工需求激发员工与企业需求共同点企业需求目标统一、行为统一、结果统一需要动机行为目标实现目标受挫进取放弃三、如何激励员工四、运用“双因素理论”激发员工斗志保健因素物质工作条件、工资、福利等激励因素成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，成长、发展机会应用举例给员工安排擅长并感兴趣的工作。安排给员工的工作要有挑战性。为员工作职业生涯规划，事业留人。对员工授权。工作丰富化。和员工一起寻找工作中的快乐。职业倦怠五、处理好员工各种问题能力问题态度问题职业发展团队融入问题情绪问题第六讲　部属培育与指导一、为什么要培育下属目标与标准技能提升团队塑造职业发展二、如何诊断员工的能力需求岗位周期绩效结果梯队建设发展需求问题导向三、如何培育下属培养目标水准现状（1）现在担当业务的处理能力（2）过去不能处理工作的能力（即没能力）（3）对工作的态度（纪律性、责任感、协调性、积极性等）1、“培养”：就是超越现在的目标水准2、“培养”与许多要素相关培养３、下属培养的三项原则爱的原则：拥有“一定将对方培养成才”的责任思考型指导原则：授人以渔个性化原则：部下究竟是什么样的人？思考型指导的特征给予型指导的特征长处短处1 、能让部下按指导者的想法去行动2 、短时间内就完成3 、不麻烦1 、不能磨练部下的思考能力2 、不能培养培养部下的运用能力3 、部下不能针对事态变化而应对危机较麻烦４、思考型指导四、培育下属三步曲领着干自身专业性执行规范性看着干标准与流程ＯＪＴ笑着看激励评估* Management Training Program  责任团队领航、组织协同、部署提升、指导监督…　目标组织目标、团队目标、个人目标、各类目标…障碍人才的选育用留、竞争、环境变化、效率瓶颈…　自我意识自我价值最大化主观判断的进一步强化企业依赖人依靠平台——现代社会的挑战二、经理人的角色定位高管纽带员工目标中场资源经营层管理层执行层完成公司和部门目标团队建设与激励控制体系的搭建与监督下属员工的教练建立管理机制三、经理人的任务四、经理人的基本心态使命感工作价值感、有意义、心智模式的转变创新不满现状、随时有改变的想法、建立忧患意识决心积极性、心想事成效能意识效率－－效能责任职位的工作=职务内容管理原则组织、计划、人性人员管理认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理环境管理方法管理五、经理人的基本技能机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划士气管理管理技巧六、了解自己的上下级了解领导的期望值了解下级的期望值办事要公道、关心部下目标明确、准确发布命令及时指导、需要荣誉准确理解领导的指示了解领导的风格让领导了解你勤与谦为先了解上司的工作作风了解上司的关心对象了解上司的需求了解上司的好恶尊重上司决策敢于提出不同意见１、与上司相处的七种武器２、怎样有效的向上司反馈建议  　　依据充分　　沟通　　效果与结果一致性３、怎样赢得上司的赏识与依赖  　　成绩　　沟通　　超越期望不越职第二讲　管理基准与目标设定一、管理的三层功夫人治法治文治二、管理基准人尽其才效率效果才尽其用三、目标管理石匠的故事三个石匠不同的回答: 第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃。” 第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。”Vision Goal Strategies Tactic Actions 愿景目标战略战术行动1、目标：战略方向和具体结果２、目标管理的原则期望原则；参与原则；SMART+A 原则；目标达成的基本原则：授权原则、协助原则、训练原则、控制原则、评价原则制定公司总体目标各部门分解主要目标各部门制定具体目标个人制定具体目标制定行动计划签定协议实施行动计划检查反馈执行情况实施绩效考核拟订奖惩方案兑现奖惩３、目标管理流程目标管理卡完成计划完成计划完成计划完成计划完成计划12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 达标率计算工作进度跟踪措施标准目标项目目标次序四、绩效管理与ＫＰＩ　绩效反馈绩效过程评价与改进战略目标绩效实施战略绩效计划绩效评价与考核激励与培训绩效提升计划KPI （Key Performance Indicators ）——关键业绩指标（20/80 法则）步骤：①根据BSC 建立财务类与非财务类KPI  ②建立指标库③明确指标定义和获取方法XX 集团KPI 指标体系结构图专业集团战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI 专业集团CSF/KPI 成员企业战略目标成员企业CSF/KPI 业务部门战略目标业务部门CSF/KPI 职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI 指标体系备注计算公式设立目的指标定义指标名称统计周期数据来源对应部门指标类别编号指标库示意表第三讲　组织管理原则　　　　与职务指派一、组织管理的意义　目标协同效率价值提升１、指挥系统的统一（１）意义每一个人只有一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统（２）内涵尊重每一个人的职位,责任让每一个人能专心的完成他的工作（３）例外状况突发事件的紧急处理负责人不在时事先协调好时　相关人员需回避时二、组织管理的原则２、管理幅度适中（１）影响过小过大（２）决定因素-- 主管工作份量-- 工作性质-- 主管能力-- 所需沟通,协调程度-- 部属能力-- 工作场所３、职务的认知内涵: （１）对人的尊重（２）让员工感到自己是工作的主人（３）激发员工投入工作的意愿（４）避免“因人置事”（５）迈向“自主式管理”的基础. *