读懂拒绝的肢体语言不想让别人拒绝你，你就要读懂客户的拒绝方式。即使是小小的肢体反应，也应该清清楚楚地察觉出来，不可疏忽这些小动作。以下是客户各种肢体拒绝的表现，不要因为讨厌被拒绝，而对这些无声的抗议视而不见。一对推销员不理不睬不论多么迟钝的人都会察觉到这是一个非常不愉快的态度，这个表情表示着“不愿再和你周旋”。如果是在一般的家庭拜访情况下，太太会故意骂小孩，整理衣物。总之一切动作都在暗示着叫你赶快离开。但是他们却始终不直接地说：“这样的东西我们不需要，你赶快回去吧！”面对这样的态度你应该怎么办呢？很多人遇到这样的情形，会尽快留下目录和小册子，然后就回去了。但是，这其实是很失败的做法，所以先不要认为对方真的很忙。如果真的无法使对方和你交谈的话，不妨先沉默一下，以缓和现场的紧张忙乱气氛。对方看你既不回去，又不说话，一定会很惊讶，说不定还会坐下来和你聊聊天呢！这时候你不妨先沉住气，拿出目录，一一地做说明。如果你看到这样的情况，心里也很不高兴，担心自己会发起脾气来的话，不妨干脆地说：“等你有空时再来！”总之，不要突然离开，否则会把彼此的关系弄得更僵。二不愿接受名片有的人会不愿意接受推销员的名片。知道你是推销员，就会认为你是来要他买东西的，要他掏钱的。经验不足的推销员遇到这样的情形往往会张皇失措，甚至面红耳赤，这都不是一个推销员应该有的表现。当你递出名片而对方不愿意接受的时候，你不妨将它放在桌上或门口，无论如何不能再将它收回来。因为这是“我将要回去了！”的信息。至少你要让客户知道，有一位推销员前来推销了某一种商品，所以留下名片是有必要的。三拿出的东西，对方看都不看这是完全不在乎推销员的一种表示，这样的客人也非常多。这也是显示要你早一点回去的意思，但是，为了达到推销的目的，你仍然要拿出目录来，一一加以说明。虽然他不想接受你和看你的东西，但是，只要你说了，对方还是会听得见。所以，你先假想对方很专心地听你的说明，你当然必须说得很起劲了。如果对方毫无反应的话，你就按照自己原来的计划一直说下去吧！四始终不开口无论你说了什么，对方始终不愿意开口，这也是拒绝的一种表现。你会觉得，对方只是默默地坐在面前，不给任何的信息，倒不如大吵一架，来得有意义呢！如果你遇到的就是这样的一个难题，你只好不顾一切，拿出目录来，自已唱独脚戏了。不论什么样的情况都有一个共同的特征，以肢体反应表示拒绝的人，通常个性都比较怯懦。一旦你打开了对方的心扉，谈话往往会意外地进行得顺利。五身体向后靠，双手抱胸一直是听得很入迷的样子，突然之间却将身体向椅背上靠去，或抱起双手，对推销员的谈话爱理不理的，这是危险的信号。这个时候你即使说一些和推销无关的话，对方也不会再有任何反应了。所以你最好闭上嘴巴，不再说话，这是惟一的方法。六转移视线起初虽然也注意在听你的话，但是，渐渐地焦躁起来，突然变得毫不关心的模样。这也是拒绝的表现，意味着厌倦了你的谈话，或者是叫你早一点儿回去。虽然你凝视着对方的脸，可是他立刻将视线移开，这样表示推销活动已经到了绝望的地步。惟一的方法是赶快结束今天的谈话，因为对方已经开始表示厌倦了，再谈下去只是白白浪费时间和精力而已。七焦躁不安的神情小孩在哭闹之前，身体一定会先左扭右摆，表现出焦躁不安的神情。这样的动作持续一阵子之后，也才会突然地哭起来。大人的肢体语言也大致一样，当焦躁不安的神情出现时，对你的商品说明，他再也没有心情听了。焦躁不安的神情是一个危险的信号，表示你可以回去了。在这个时候，如果你已察觉苗头不对，就赶快收拾说明手册，打开皮包。这样的动作给对方“啊！他终于要回去了！”的讯息，然后态度就会再度安定下来。如果这个时候对方仍然没有安定下来的话，惟一的方法就是先回去，然后期待下次再来时对方的情绪能够稳定一些。八看手表，注意时间这是推销员最不愿意见到的一个动作。遇到这样的情形时，千万不可慌张失措。分秒必争的人毕竟是少数，只是没有人愿意将宝贵的时间分给你罢了！如果还有别的重要的事情，你应早一点了解。“你还有约会吗？几点呢？”你可以明确地提出这个疑问。“没有啦！”或“嗯！”回答不外乎是这两种。知道了之后，商谈就可以再继续下去。但是，如果在你们谈话的时间长达半个小时或一个小时之后，发现对方在看手表，就表示你的确该告辞了。经验之谈注意客户的肢体语言。不要轻易打退堂鼓。* * *