浅谈急诊管理急诊科的任务急诊：对病情紧急的病人及时诊治、处置。急救：制定各种急诊抢救的实施预案。对生命受到威胁的急、危、重病人或伤员，要立即组织人力、物力进行及时、有效的抢救。培训：建立健全各级各类急诊人员的岗位职责、规章制度和技术操作规范;培训急诊医学专业医师和护士。科研：开展有关急症病因、病程、机制、诊断与治疗、护理方面的研究工作，进一步寻找规律，提高急诊质量；研究、分析急诊工作质量的监控。管理急救物资的管理病人的管理工作人员的管理管理方式的改变改变我们自己观念上改变被动服务—主动服务思维上改变片面思维—全面思维体系上改变专科急诊—急诊专科管理上改变制约式管理—服务性管理急救物资的管理急救设备急救药品各种耗材管理理念 有别于一般病房急救设备责任到人--- 制度健全，方便执行与监督完好备用，合理备份齐全、充足--- 工作量、突发事件（租赁中心、呼吸治疗中心）耗材管理保障供应与避免浪费避免种类过多因缺少物品而影响抢救时，管理者应被视为失职药品管理管理者及时了解相关信息明确、可行的规章制度责任到人控制基数病人的管理患者的弱势心态与潜在的“囚徒感”患者渴望人文关怀与沟通人文关怀是降低医患纠纷的有效措施提高人文关怀是缩小我们与世界差距的主要方面-------- 北京科技大学管理学院教授李宗元被抢救者的感受急诊病人的定义英国：发生在24 小时内的创伤或疾病美国：任何公众认为需要紧急处理的伤病状态中国：曾经有各种标准（如38°C 、或？小时以内发生的腹痛等）人们永远认为发生在自己身的疾病是最重、最急的我们的天职挽救生命提供医疗服务给予心理支持工作人员的管理专业理论、专业技术规章制度和工作常规法制观念人性化管理品格的培养人员培训培训时间：固定or 重复培训内容与护士资历注重效果：考核or 实效专业培训与素质培训质控与管理制度：严肃性、可操作性、明确性、合法性质控：奖惩分明（无相关规定时的管理连带责任）考核本与质控总结规章制度与工作程序的增减及时通报各类情况了解自己（木桶/ 链条定律）管理者：公私分明、对事不对人、勇于承担法制观念尊重病人-- 知情同意、隐私权保护自己-- 某些操作的准入（免责）人性化管理制度健全己所不欲，勿施于人循循善诱无私、宽宏大度伸出援手给予尊重品格的培养忠诚—第一品格，集中表现为忠于职守员工的忠诚与管理者有部分关系：里根总统忠于职守是责任驱动的结果：里奥内医生的一次下跪自律—美德的基石内涵：自我审视、自我约束、自我提升（手术时物品被污染后……）本质：价值取向（正确与谬误只差一步）奉献—对社会的责任教师、护士、军人：高度奉献的三个岗位，大名大利与我们无缘，奉献是我们的责任*pumch liudan 主人翁意识善待别人体谅他人自觉性责任心