课程内容 第一单元：企业信息化的瓶颈 第二单元：不同的企业战略 第三单元：战略梳理 第一单元：企业信息化的瓶颈 ERP 是有风险的管理系统工程而不是技术工程 影响 ERP 应用的主要问题 1、企业缺乏明确量化的 ERP 应用目标。 2 、企业需求分析深度不够。 3 、企业管理信息缺乏准确性和时效性。 4 、企业缺乏必要的培训教育。 5 、企业未能实行 ERP 项目管理、监理和评价制。 实施 ERP 的阻力 1、功能模块跨越传统的部门界限，以职能划分转变为以流程划分，涉及部门职能的调整。  —— 改变职能权限的阻力。  2 、信息共享 —— 增加信息透明度的阻力。 原因分析 客观原因：中国特色 —— 跳跃式发展 主观原因：1、企业管理粗放。 —— 企业战略不清晰。 2 、企业缺乏主体意识。 —— 管理创新力度不够。 企业战略与信息化的关系 1、企业战略确定企业发展的方向与目标。 2 、企业信息化是为企业战略服务的。 3 、根据企业战略的需求确定信息化的目标。 4 、没有经营战略的企业信息化会迷失方向。 “全球第一名人”如是说 … 由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 — Albert Einstein 第二单元：不同的企业战略 客户价值定位 —— 不同的战略 不同的战略 不同战略的顾客目标 流程执行层面 —— 我们必须擅长什么 第三单元：企业战略梳理 战略流程 Vision, Mission, Values, Culture 企业基础 ( 愿 景、使命、价值观、文化的建立)  企业是什么？ 企业是实现现在和未来经济利益 的人造的人的组织。 企业使命 	1 、重要的概念 —— 使命（ Mission ） 		 使命（ mission ）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。 企业使命 企业使命 企业使命 企业使命 企业愿景 企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向（5年、 10 年、 20 年）、企业的蓝图。愿景是对使命的明确化。 企业愿景 2 、企业愿景的作用 企业愿景 3 、形成企业愿景的五个步骤 企业战略 企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标 。企业战略是对远景目标的明确化。 Do right things, Do things right.  企业战略 企业使命、愿景和战略 —— 总结与类比 企业远景 ,  使命 , 价值观 练习 往前看3到5年，你期望企业的理想发展是怎样？设计一句/段清晰的企业远景声明。 Environmental Analysis 企业环境扫描 ( 市场;  产品、服务与核心竞争力;  竞争环境 / SWOT) PEST 讨论 有那几个关键的影响因素 ? 对前景影响有多大 ?  企业的年增长率和市场占有率应该是多少 ? 可以是多少 ? 企业竞争力讨论 基于你企业的基本资源和能力 , 生存能力怎么样 ?  什么是你企业最重要的资源 ? 什么是主导的竞争能力 ?  你企业靠什么来提高产品的质量和服务 ?  你企业如何实现创新风气,意愿和能力 ? 机会和威胁讨论 主要的商机是什么 ? 量化它们。 怎样才能抓住这些商机 ? 你有多大把握 ?  主要的威胁是什么 ? 把它们表述清楚。 怎样才能避免/消除这些威胁 ? 你可以做到吗 ? 	优势、劣势、机会和威胁评价和精简 	SWOT 战略成型 << 中外管理 >> 的权威论述  全世界的企业经理之所以对 ERP 情有 独钟 , 就是想借助电脑来帮助他们脱离经 营的苦海,提高产品和服务的质量,加大客 户的满意度,提升企业的综合竞争能力,而 ERP 是使他们这一美梦成真的最新希望 . 2 * 企业环境 供应商： 原材料， 半成品， 成品， 商品 , 服务 竞争对手 渠道： 分销商， 增值转售商， 独立服务商， 零售商等 直销和服务 客户 / 市场： 地域、 类型等 影响因素 :	  经济 , 政治 , 法律 , 关税 , 环保 , 劳工 , 媒体 , 技术 , 媒体等 潜在的 竞争对手 企业： 产品/服务/定位 可能的客户 业务分析 企业的业务本质是什么？ 企业卖的是什么产品和提供什么服务？ 企业权益拥有者的期望是什么？ 管理团队的理想是什么？ 员工对企业的期望是什么 ? 主要的市场和客户是谁？ 主要的资产和资源是什么 ? 客户/市场分析 你的目标市场是什么 ? 有多大 ? 你的份额是多少 ? 你的客户(买家,用家)是谁 ? 他们为什么购买你的产品？ 他们怎样评价你的产品,服务,响应,售后服务等？ 他们对产品价格/质量如何衡量？ 他们有什么特定的需求(功能,品质,价格,安装服务,售后服务等 )? 客户在未来有没有新的需求 ?  分销及配送的方法和效率怎么样 ?  主要的供应商(上家)是谁 ?  主要的竞争者是谁 ? 谁你的对手 ?  有没有一些重大的环境影响因素 ? 有什么新的发展或变化 ? PEST 分析 ( 大环境 )  行业结构分析 企业竞争位置分析 机会与威胁分析 ( 外部 SWOT) 外部环境分析 企业外部环境 PEST 分析 企业所处的宏观环境 政治 Political 经济 Economical 社会 Social 技术 Technical  年增长 消费者收入 通货膨胀 利率 人口/收入分布 工作/消费习惯 价值观 政府政策/法规 外贸政策/法规 环境保护 产品生命周期 新/旧技术 企业竞争实力 供应商 Supplier 买方 Buyer 替代品 Substitute 潜在的新进入者 Potential Entrants 竞争对手 Competitors 企业竞争实力分析 内部资源分析 ( 人力/资本 ) 内部 SWOT 分析  内部环境分析 企业内部环境 竞争优势分析 核心竞争力分析 企业核心竞争力分析 力 核心 能 基本 资 源 特有 必要 生存 高效 高质 创新 : 难被模仿 SWOT 分析 弱势 机会 优势 威胁 W O S  T 外部环境 内部环境 内 部 分析 外 部 分析 外部 SWOT 分析 – 机会和威胁共存 同时也刺激新的竞争对手加入 有新的优惠政策 政府政策 失业率的增长将降低需求量 经济发展会增加需求量 经济趋势 高的借款利息会削弱顾客的购意愿 低资金成本 金融市场 满足新的标准需要增加费用 遵守标准可以加强产品竞争力 行业合作 竞争对手的研发能力比较强 竞争对手的规模不大 行业竞争 市场接近饱和 大企业用户开始采购 市场 劳动力充足 机会 人才流动量很高 劳动力市场 威胁 领域 现金短缺 资金充沛 财政 自动化程度偏低 有良好的信息管理体系 信息技术 设备比较落后 有精良的专业设备 设备 专利将要过期 有商标使用权，专利权 知识产权 在某方面有所不足 有成功的案例 经验 市场覆盖不全 有优良的直销团队 市场和销售 销售管理体制不完善 有高水平的管理团队和体系 管理 掌握了最先进的技术 优势 缺乏大型项目经验 技术 弱点 领域 内部 SWOT 分析 主要战略因素 权重 得分 加权得分 一、外部机会 ★ 麻黄制剂产业规模大约为 30 亿人民币，产业规模适中，对大型企业吸引力不够，但对中小型企业有较大的吸引力。 ★ 麻黄制剂市场处于分析状态，市场竞争激烈，各品牌位置之间变动的可能性较大。 ★ 麻黄制剂生产能力的获得比较容易，麻黄制剂的进入和退出壁垒都不高。 2 3 4 二、外部挑战 ★ 麻黄制剂规模经济效益比较明显。 ★ 麻黄制剂产业关键成功因素是技术能力和营销能力。 3 1 三、内部优势 ★ 药方是麻黄制剂生产的依据，对我国的企业来说，没有独立的研究和开发能力，主要是依靠仿制，少数企业采用购买药方的办法，对本公司来说，也可以照此办理，并且仿制或者是引进的药方可以站在最高的高度，具有后发优势。 四、内部劣势 ★ 对本公司来说，麻黄制剂的营销，需要投入大量的精力和财力，也是决定进入麻黄制剂能否成功的关键所在。 4 合计 100% * * * 品牌 关系 服务 功能 时间 质量 价格 形象 关系 产品/服务特性 运作优势战略 差异化因素：质量与功能，特别是优势的价格 精明的消费者 基本要求 品牌 关系 服务 功能 时间 质量 价格 形象 关系 产品/服务特性 客户关系战略 客户化的个人服务及建立长期关系 可信任的品牌 品牌 关系 服务 功能 时间 质量 价格 形象 关系 产品/服务特性 产品优势战略 基本要求 最佳的产品 脱颖而出的独特产品与服务 基本要求 基本要求 * 最低成本战略 在保证品质前提下 提供无以伦比的价 格，且购买方便。 格兰仕（成本） 沃尔玛（物流管理） DELL 西南航空等 最佳销售 产品领袖 顾客解决方案 不懈的研发新产品， 为顾客提供更优质 的服务。  SONY INTEL 最佳产品 与顾客建立联系。提 供他们所需的全套产 品/服务 IBM 转型后的联想 GE HP 最佳综合解决方案 * 所提供方案 的质量 每位顾客所享受 产品/服务的量 顾客保留率 顾客终身赢利性 全面顾 客解决 方案 产品 领袖 最优总 成本 性能卓越的产品：速度、 型号、准确度等 首推产品 新领域产品 最优成本供货 始终如一的 优秀品质 加速购买 适当的选择 ‘为我们的顾客提供最佳最全面的解决方案 ” ‘突破现有表现，提高产品和服务的需求程度 ” ‘提供一贯、及时和低成本的产品和服务 ” * 满足 VOC 客户 区隔 发明 产品开发 产品上市 合资经营 发展解决方案 客户服务 客户关系管理 咨询服务 供应链管理 运作效率 : 成本、质量 周期 资产管理 确认 VOC 健康 安全 环境 社会 创新流程 客户管理流程 运营流程 法规和环境流程 增加收入 提高顾客价值 改进运营效率 成为良好的企业公民 产品主导型企业 关系主导型企业 卓越运营型企业 开创营销优势 增加收入 提高顾客价值 提高运营效率 建立作业优势 愿景 外部战略环境分析 内部战略环境分析 SWOT 分析 战略成型 构建平衡计分卡战略地图 使命 1 企业是社会的细胞，企业存在的目的是什么？ 核心能力 客户 投资人 员工 社会 以客为先 以人为本 以投资者 利益为重 解释你公司要存在的原因 它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么 它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么 优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的目的能够鼓舞士气 语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。 * 	2-1 、使命宣言举例 		 沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标； 		 梅林凯化妆品：丰富女性人生； 		 迪尼斯：让世界充满快乐； 		 惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献； 		 中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的  发展。  * 	2-2 、利益群体使命宣言举例 平安保险： 客户：对客户负责，服务至上，诚信保障； 员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业； 股东：对股东负责，稳定回报，资产增值； 社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。 	 联想： 为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作 更加简便、高效、丰富多彩； 为股东：回报股东长远利益； 为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量； 为社会：服务社会文明服务。 	 	3 、宝洁使命宣言分析 宝洁公司使命宣言  我们生产和提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。 员工发展 对员工的态度 大众和社会共同繁荣 对公众/社会的关切 一流的产品和服务 核心竞争优势 共同繁荣 核心价值观 领先的市场地位和增长利润 生存、发展和盈利态度 世界一流 公司的技术观 全球 市场范围的界定 美化生活 产品/服务 大众消费者 用户界定 是 使命报告构成要素 * 	4 、使命宣言的作用  （指导战略和计划、价值约束、上下同欲） 计划应当概括出组织使命的实施过程； 评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如，信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命还有助于决策过程的一致性。 战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某一拟定战略的实施。 员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目标的贡献。 	 	企业经营管理的全部意义所在！ * 	1 、愿景（ Mission)—— 经营者对公司未来的一种企图与远见。 经营者对顾客、股东、员工的承诺。 经营企业的一种价值观，这种价值观营造了一股团队的动力。 经营者明示经营范畴的理念。 全体员工共同努力的目标。 * 确定企业变革的方向； 引导企业中低层的决策； 激励管理层和员工采取行动； 协调企业内部同个人和小组的行动。 * 步骤一：各核心干部描绘企业整体及部门十年后未来想象 ； 步骤二：各核心干部提出描绘的企业愿景 ； 步骤三：共同决定企业愿景 ； 步骤四：检核愿景的妥适性 ； 步骤五：取得各核心干部对愿景的承诺 。 * 	1 、战略（ Strategy)—— 	2 、不仅仅是管理的工具而已，而是 ——  —— 企业中的一种知识能力；所以策略管理不是应用与否的问题，而是系统能力的高低问题。它牵涉到的是企业整体的思维能力，也可以说是企业整体的智能表现。从策略概念的角度来看分为以下四种区隔。所以企业导入策略规划就是结合这四种慨念的整体管理能力的提升。  * 性质概念 1. 战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。 2. 战略可以检定决策所可能产生的因果关系。 3. 发觉或创造新的利基或成果。 4. 战略应用有限资源创造最大竞争优势。 程序概念  1. 设定目标方向决定挑战空间。 2. 进行内外分析，提高达成的可能性。 3. 决定策略找出最佳的方案。 4. 设立组织来执行策略、政策及计划。 5. 业绩评估回馈到新的战略循环。 哲学概念  1. 战略是一种经营哲学的汇总。 2. 战略是一种不断思考未来的工作态度。 3. 战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。 4. 战略是管理逻辑的推演。 5. 战略是一种对决策辩证的思考工具。 结构概念 1. 时间方面：包括长、中、短期的经营规划。 2. 组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。 3. 实质方面：包括企业所有功能的展开。 4. 形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、规定等的结合运用。 * 定义 类比 —— 个人职业生涯 使命 公司的目的是什么？ 成为欧洲一位领先的实业家 愿景 公司向何处发展？ 5-10 年后十个什么样子？ 42 岁时在一个公司的董事会处于领导者位置 战略 作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标 ? 在欧洲著名学府获得 MBA 学位 计划 采取什么样的具体步骤才能实现战略目标？ 找到最好的商学院，两年后申请 今年又获得一等勋章 随后两年在商业银行工作获得商业经验 控制 与计划相比，有什么偏差？如何纠正？ 在头两年结婚和生小孩可能就是调整。这可能把计划推迟3年时间 进总部之前到领先的咨询公司 35 岁在选定的公司处于重要领导岗位 习 1 基于业务的本质，企业的使命应该是什么？设计一句/段精简的企业使命声明。 根据本企业的本质和发展， 写下你理解的企业核心价值观。 1 *