本课程由深圳市争流企业顾问有限公司提供 课程学员目标 : - 了解成人学习的特点 - 了解如何设计课程及准备教案 - 学会控制紧张情绪 - 掌握呈现技巧:开场白、眼神、声音、表情、 手势、步伐、姿势等 - 掌握引导的特点及成功引导的要素 - 了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 课程学员目标: 能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具 日程安排 (第一天) 日程安排 (第二天) 第一单元:成人学习的特点 第一单元 课程目标 本单元结束后,学员将能够 初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质 怎样激发学习者的—VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容,分别从左右两边刺激学习者的大脑,令其协调配合,共同作用,从而达到轻松记忆的目的,这些手段包括: Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等; Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等 成年人学员的特点 成人学员的需要 培训导师的职责与任务(一) 所以,面对一班成年学习者,培训导师的任务即不是“教”别人学,也不是“迫使”学员学习,而是为他们的学习“创造条件”,他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的,也不是为了控制“课堂纪律”的,更非“镇压”学员的武器,而是用以帮助学员学习,促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步,因为, “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!” 培训导师的职责与任务(二) 因此,一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”: 认可-对每一个学员都给予适当的关注,无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 优秀教师的八个特性 有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景,与培训相关的基础学科知识,如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质,如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员,灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题 第二单元 课程设计与组织 第二单元课程目标 本单元结束后,学员将能够 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排 在进行需求分析(TNA)时应注意 擅长提问,注意倾听,因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到(查阅资料所获十分有限) 面谈对象的职位最好能比较全面,而不仅仅是抓住部门头头 所得到的信息越具体越好,尤其是关于未来受训者那方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息,所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意地域上差别 与课程设计有关的名词 课程简介(Course Description) 学习目标(Learning Objective ) 课时策划方案(Course Agenda) 学习场景(Learning Environment) 学员手册(Participant Manual) 教师手册(Instructor Guide) 投影胶片(Overhead Transparency) 分发材料(Handout) 在作课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过5个,以3个为最佳 以从早上9:00学到下午5:00为例,每天至少要预留一个半小时的休息时间,其中包括1小时的午饭,2次15分钟的休息 下午从1:00到2:30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 培训教材的设计原则 KISS原则(keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲,多多锤炼 能用图形就绝不用文字 活动设计 小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm) 脑筋激荡 (Brainstorm) 目标: 帮助某个小组在最短的时间里,想出最多的办法/主意。 ? 何时使用: 用集思广益的方法,可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可能的解决方案,或用于任何需要创新的地方或场合。 ? ? ? 游戏---蜘蛛网 十四个人面对面围成一圈. 每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手. 在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样子. 看看哪个组完成的快! 第三单元 演讲、呈现、提问等授课技巧 第三单元课程目标 本单元结束后,学员能够: 控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言,良好地展现课程内容 灵活运用6种类型的问题来启发学员 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈 控制紧张情绪 - 课程内容准备 - 心理准备 - 生理准备 - 其他 好的开始 步骤: - 简短的欢迎、介绍 - 引起兴趣 - 课堂规则,参与的气氛 - 简述课程目标 如何目光接触: - 目光接触3-5秒 - 照顾到所有的人 - 不要形成规律 - 自然 声音 控制: - 速度 - 高低 - 音量 - 无意义的惯用语 肢体语言 - 手势 - 面部表情 - 步伐 - 姿势 - 肢体动作 - 其它令人分心的小动作 关于课程内容提问 LOGICAL(逻辑型)问题,如: “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序?” CREATIVE(创建性)问题,如: “在无法演示的情况下,如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办?” MEMORY-SENSORY-FEELINGS (记忆-感觉-印象型)问题,如: “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么?” 问题的八个功用: 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 3. 提出尚未讨论的要点 4,使讨论维持在一体的焦点上 5. 提醒注意资料的来源 6. 评估一项看法的凝聚力 7. 防止一些人垄断发言 8. 引导结束某一项议题的讨论 启发性教学的提问(一) PROMP
培训师教材2.ppt
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