本课程由深圳市争流企业顾问有限公司提供 课程学员目标 ： -	了解成人学习的特点 -	了解如何设计课程及准备教案 -	学会控制紧张情绪 -  掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、    手势、步伐、姿势等 -	掌握引导的特点及成功引导的要素 -	了解问题的功用并掌握如何提问及聆听 课程学员目标： 能灵活处理来自听众的问题 学习如何应对问题学员 了解如何做到不跑题 学习技巧性的过渡 作出圆满的总结 有效使用教具  日程安排 (第一天)   日程安排 (第二天)   第一单元：成人学习的特点 第一单元  课程目标 本单元结束后，学员将能够 初步了解成人思维和学习的原理及过程 阐明成人学习的特点 明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务 简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质  怎样激发学习者的—VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表                 演/ 卡通形象等等； Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等 成年人学员的特点 成人学员的需要 培训导师的职责与任务（一） 所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，    “learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!” 培训导师的职责与任务（二） 因此，一名优秀的培训导师应该做到“认-真-参-与”： 认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已 真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课 参与-积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足   优秀教师的八个特性 有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等 表达能力及相关的培训技巧 耐心 幽默感 其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等 培训的热情 知道培训能解决的问题和不能解决的问题                                                                                                                                                                                                                                                                                                   第二单元       课程设计与组织 第二单元课程目标 本单元结束后，学员将能够 初步了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排 在进行需求分析（TNA）时应注意 擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限） 面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头 所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的 有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了 在整理分析这些信息时要注意地域上差别 与课程设计有关的名词 课程简介（Course Description) 学习目标（Learning Objective ) 课时策划方案（Course Agenda) 学习场景（Learning Environment) 学员手册（Participant Manual) 教师手册（Instructor Guide) 投影胶片（Overhead Transparency) 分发材料（Handout)  在作课时策划方案时需注意 每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息 下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题  培训教材的设计原则 KISS原则（keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字 活动设计 小组讨论 (group discussion) 游戏 (game) 角色表演 (role play) 脑筋激荡 (brainstorm)  脑筋激荡 (Brainstorm) 目标： 帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。 ? 何时使用： 用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。 ? ? ?  游戏---蜘蛛网 十四个人面对面围成一圈. 每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手. 在连接不段的情况下,把圆圈恢复成原来的样子. 看看哪个组完成的快!  第三单元 演讲、呈现、提问等授课技巧 第三单元课程目标 本单元结束后，学员能够： 控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容 灵活运用6种类型的问题来启发学员 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容 针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈 控制紧张情绪 -	课程内容准备  -	心理准备 -	生理准备 -	其他 好的开始  步骤： 	-	简短的欢迎、介绍 	-	引起兴趣 	-	课堂规则，参与的气氛 	-	简述课程目标 如何目光接触： -	目光接触3-5秒 -	照顾到所有的人 -	不要形成规律 -	自然  声音 控制： 	-	速度 	-	高低 	-	音量 	-	无意义的惯用语 肢体语言  -	手势 -	面部表情 -	步伐 -	姿势 -	肢体动作 -	其它令人分心的小动作 关于课程内容提问 LOGICAL（逻辑型）问题，如：    “西门子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？” CREATIVE（创建性）问题，如：    “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （记忆-感觉-印象型）问题，如：    “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？” 问题的八个功用： 1.	使沉默的人发言 2.	带动经验分享 3.	提出尚未讨论的要点 4，使讨论维持在一体的焦点上 5.	提醒注意资料的来源 6.	评估一项看法的凝聚力 7.	防止一些人垄断发言 8.	引导结束某一项议题的讨论    启发性教学的提问（一） PROMP

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