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沟通技巧与激励技术(PPT 213页).ppt
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社科类型:国产软件 - 经典社科 - 心理学
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更新时间:2019-12-27 19:02:55
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沟通技巧与激励技术(PPT 213页).ppt介绍

沟通技巧与激励技术(PPT 213页).ppt
沟通的意义发讯人本身的问题☆ 认识不清,最主要的问题是:不了解受讯人。 ☆ 发讯不当: A. 选错时间B. 选错地方C. 选错方式D. 选错内容E. 选错语气F. 选错受讯人G. 选错讯息的数量 语意上的障碍 ※ 语言、文字的不同※ 专业用语,术语的使用背对背:忽略的听A说 ,B 想别的:假装的听 A说 ,B 猛丢:选择的听 A、B都有心:专心的听 心心相印:同心的听 窗户与镜子 让对方说得风云变色 沟通不良:缺乏倾听 让对方说得风云变色 积极的倾听ACTIVE LISTENING 请问,您看到了什么 ? 美女与巫婆 即使是猪,也有优点 ! 激励与操纵 操纵:就是让某人依照你的意思去做事。激励:就是让某人依照他的意思去做事。 建立自信的五步骤 摆脱籍口 利用勾勒蓝图的力量 不要害怕失败 想想你的外表 保存过去成功的记录 主管 部属 两人成 90 度 理性缓和的气氛主管 部属 两人并排而坐 缓和的气氛 要了解:上层要充分了解下级的需求、情感、价值观,以及个人的问题。 要主动:要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给参与:计划前多征询下级的意见,让他们有机会表达看法、想法。 给激励:传达命令和意见,不要忘了激励因素。 上级如何创造良好的沟通情境?不急着说,先听听看。 广纳建言,接纳雅言。 态度诚恳,语带亲切。 长话短话,少说大话。 下级做对,马上赞扬。 部属有错,暗室规过。 掌控情绪,不伤和气。 上对下的表达技巧,也是上情下达的基本作法当你向下沟通时,通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令,最好一次一个为原则。 下达指令,要循正常管道。 态度和蔼,语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话,如有可能,请他覆诵一遍。 如有必要,可以「亲自示范」给他看。 细节部分,如有必要,最好「详加说明」。 下达指令、命令的要诀不要在公众面前吵翻天。 不要开口闭口要开除、离职。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗,演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左,各持己见时的化解技巧。向上沟通就是部属对组织内的有关事物以及个人本身的状况、问题,向上级所表示自己的态度和意见的一种程序。如报告、请示或反应意见。 向上沟通( Upward Communication )组织庞大,层级太多。 上级不愿,下级发表意见。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动提供意见之意愿。 下级先天没有主动提供意见之便利。 下情不能上达的原因探讨 成熟沟通的十大法则(四) 促使对方说得更清楚、明白你可否告诉我这件事的来龙去脉为了让我更容易了解,请你用另一种方式告诉我,好吗?这是不是关于 ……专心聆听 点头回应:嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则(五) 倘若你真是做错了,要大方坦白地承认这一点是我错了,我没弄清楚 你是对的,我了解我错误之处 这样说是有道理的,我应该 ……谢谢你的指正,让我立即了解 预留余地,具有弹性,别逼到死角或许,我们可以试试别的办法这是否是唯一的方法呢倘若采用别的途径又如何呢可否我们从这个角度来看?下一次,我们可否采用 …… 寻找真相这消息来自哪里?这些数据正确吗?我们有没有征询 “××” 的意见/忠告?我看过另外一些详细的资料,在 …… 我想,这需要做一个新的调查我们可否信赖这份资料这些都是最新的资料吗 用慈爱式关怀语气引导,表示关心没错!这的确令人气恼,让我们来想想办法没错!真是让人气愤,但我(们)可以 … 你有足够的理由对这事不关心,不过,从另一方来看 … 详细告诉我一切吧!我们可能找出途径来解决呢? 成熟式理性:我了解这个决定的内在涵意 命令式权威:我可以理解到,这对你来说实在是一个很大的顾虑 儿童式直接:我希望没有说错什么,而导致你有被骗的感觉 成熟式理性:我们已详细讨论过所有的方法,始终觉得这是最好的 或许我们不必急躁地立即作决定,大家分头思考一下,改天再议可能对我们更有利 尊重 对事不对人对命令者明确指出命令缺乏一体化,但应注意语气要委婉恰当命令者的想法依然不统一时,可找更上一级的上司商谈,并接受其指示对容易发出不同命令的上司,应暗示他的缺点,然后再接受命令不得已而接受命令时,以最后的命令为依据必须先要求命令者的意见能够合二为一应将相异的命令调整为同一系统如无法调整时,则应遵从最上级的命令如果时间允许,可以找更上级的上司商谈肯定自己、否定别人的人 自高自大、目中无人否定自己、肯定别人的人 缺乏自信、悲观盲从否定自己、否定别人的人 没有目标、没有希望肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰 您认为对部属的行为表现,以下哪一种陈述方式较好:辛苦了 你昨天加班到三点把方案完成,辛苦了你上个月迟到五次 你上个月常迟到听说你私生活很乱 你同时和公司三个女同事约会昨天你对客户态度不佳 昨天A客户和你打招呼,你连头都没抬你的中打每分钟 20 字,而公司标准是 40 字 你中文打字应该再加快 下列各句是主管对部属的描述,有些叙述具体的行为、有些描述一般态度或个人特性。请在描述具体行为的句子旁写上(B)字,描述态度和个人特性的句子旁写上(A)字。喜爱他的上司不喜欢他的工作处理一份请款文件每分钟打六十字是个能干的会计助理本月迟到三次她说喜欢自己的主管采购五项机械有令人讨厌的音乐工作勤奋 请计算下列各数学题,其中“+”表示除,“-”表示乘, “×” 表示加, “÷” 表示减 8+4= 5×2 = 8 -6= 8÷4 = 4×5 = 10 +2= 7-3= 9÷3 = 2×7 = 6 +2= 9÷6 = 7 -4= 向下沟通,就是把意见、讯息,依据 职权路线,由上层传递到下层的一种程序。 向下沟通( Downward Communication )小案例: 部属张三,请病假或因家事请事假,假期满后返岗上班,您是他的主管,见到他会怎么说? 1.张三,几天没上班,工作积了一大堆,今天赶快处 理,否则 …… 2.不闻不问,心里却在嘀咕,张三是不是装病(事) 偷懒。 3.张三,身体好一点没有,工作那么忙,身体要多保 重哦 …… 或,张三,家里事办好了没有?有什么可以帮忙的?主管 部属 背对着墙壁彼此面对面 主管 部属 两人斜对面 主管 部属 两人成 90 度主管 部属 两人并排而坐主管 部属 背对着墙壁彼此面对面 严肃的气氛 主管 部属 两人斜对面 理性的气氛 点头 —— ? 摇头 —— ? 昂首 —— ? 垂头 —— ? 侧看 —— ? 点头 —— 同意 摇头 —— 否定 昂首 —— 骄傲 垂头 —— 沮丧 侧看 —— 不服 不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的,童真可爱的 面部表情(一 ) 不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的,童真可爱的 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的 面部表情(二 ) 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的 两 腿 姿 势两腿分开:?两腿交叉:?并拢双腿:? 两 腿 姿 势两腿分开:稳定和自信两腿交叉:害羞胆怯或不热情、不融洽并拢双腿:正经、严肃和拘谨如:立正、正襟危坐亲密空间(约小于 0.45 米):?个人空间(约 0.45m-1.2m) :?社交空间:(约 1.2m-36m ):? 近社交空间:(约 1.2m-2.1m ):?公开空间(大于 36m ):?亲密空间(约小于 0.45 米):只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣个人空间(约 0.45m-1.2m) :亲切友好,只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人社交空间:(约 1.2m-36m )正式社交、外交 近社交空间:(约 1.2m-2.1m )熟人、陌生人公开空间(大于 36m )演讲 向说话者保持一定的目光接触,显示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。 可以传达出对事情的信心度。PS :眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。1. 眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化,都可以从眼睛理显示出来。2. 在非语言沟通中,眼神居首位,其次才是微笑和点头。 用眼睛沟通诚恳坚定看着对方。 眼神带着关怀的情感。 5 秒钟恰恰好。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。成功的沟通方式 PS :常对着镜中的你说:「我喜欢我自己!」眼神就会 带着关怀、诚恳的感觉。 挺着胸站立,挺着胸走路,挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹,使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信,学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项,站起来说明。 要留心下半身的姿势,如腿不要乱抖。1. 你的姿势正反应你内心对自己的想法,也同时可以显示你对别人的 态度。 2. 在需要表示对别人尊重的情境之下,坐姿要腰板挺直,身体微微向前倾,有时也不妨正襟危坐

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