第四讲：人际沟通技巧及常见心理障碍的克服 中国协和医科大学　协和启迪心理咨询中心　杨霞 你是否也有过下列困扰： 　　“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话，成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张，手心冒汗，非常痛苦 ……” 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 你的沟通知识自测结果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 沟通的重要性 　　一个优秀的教师应该具备什么样的基本素质？研究发现教师有９５％的时间在沟通，所以说：“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。 ” 　　沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门 的 技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是 , 很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大提高教育工作的质量。如何做到这点呢？ 　　首先，是要知己知彼。 认识自我 自信心 自信心是人们对自我能力的认和评价，是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。 缺乏自信心的表现 1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用目标太高来为自 己 开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。2 、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。3 、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总是容易抱怨和退缩。4 、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同 ， 就觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果使自己活得很累。 自信心强的表现： 　　自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因 此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以 ， 对自 我能力的认同是提高工作质量的重要因素。 　　决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自 己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是： “ 你觉得自己行！ ” 自信心不足的人总觉得自己不行，不仅 如此，他们往往会将一次失败泛化。例如 ， 一次偶然的考 试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希望 了 “, 并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失 败 ， 把原因归于努力不够而不是能力不足。 良好自信心的培养 　　自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。1 、多一些自我肯定 2 、多一些在实践中磨练自己 3 、多一些体会自我的价值 增进信心的方法一：了解恐惧心理的真相 事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。 事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处。压力会调动你的全部能量，使演讲更精彩。 事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消除登台时的恐惧感。 事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯。 增进信心的方法二：按照正确的方法准备 只有那些有备而来的演说者才能获得自信。 不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。 预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思想、概念、领悟等写在小卡片上。 在朋友面前预讲。 增进信心的方法三：坚定必胜的决心 将自己的信念融入讲话内容中。 避免去想那些使你不安的负面刺激。 给自己打气。 增进信心的方法四：表现得信心十足 行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉。 培养自信心的小诀窍 １、挑前面的座位坐。 ２、练习正视别人。 ３、抬头挺胸。 ４、多练习当众讲话。 ５、第一个上台。 ６、让嘴唇动起来。 小测验：我是否受人欢迎？ 1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？ 2 、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？ 3 、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？ 4 、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？ 5 、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？ 6 、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？ 7 、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？ 8 、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？ 9 、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？ 10 、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否 ……” 或“你忘了吗？ ……” 如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？ 11 、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？ 12 、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？ 13 、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？ 14 、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？ 15 、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？ 小测验：我是否受人欢迎？ 评分规则： 每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。 讲话的策略 1、准备技巧 了解听话者的需要：生理需要、安全的需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要、美感的需要。 了解听话者类型：漫听型、浅听型、技术型、积极型。 了解听话者的个性：内闭型、随和型、强硬型。 选择话题：了解自己、寻找共同点 讲话的策略 准备精彩的开场白。 选择富有感染力的声音。 准备好提纲和一些合适的故事。 合适的服装礼仪。 精练的有条理的讲话。 以思维能力为基础。 训练演说能力。 讲话的策略 2、表达技巧 注意场合和对象：场合是否庄重、关系是否亲密、场合是否正式、是否喜庆。对象的性别、年龄、文化层次、文化背景。 把握时机：切入话题的时机、控制说话的时机、充分利用说话机会。 控制语言：情理相融、简洁精练、委婉含蓄、形象生动。 美化声音：语调、发音、不要刺耳、不用鼻音、音量、活力与激情、节奏速度。 运用非语言暗示：目光、表情、姿态。 讲话的技巧 １、说自己经历或琢磨过的事，讲述生命对自己的启示，从自己的背景中找题目（成长经历、奋斗经历、爱好和娱乐、自己的专业知识领域、不寻常的经历、信仰与信念）。 ２、对选择的讲话主题充满激情。 ３、激发听众与你产生共鸣。 怎样使你的讲话内容吸引人？ １、主题不要过于分散。 ２、讲话需要一滴水，你要准备一桶水。做好深入的准备工作。 ３、尽量使用描述和例证。 －－内容要贴近生活、富于人情味。 －－举具体的例子，即使是杜撰的姓名，也会使讲话内容具体化。 －－内容要明确而有细节。 －－利用对话使演讲戏剧化。 －－展示演讲的内容，使其视觉化。 ４、用明确熟悉的语言制造心理图象。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 让听众分享你的话题 １、了解听众的兴趣进行演讲。 ２、给予听众最真诚的赞赏。 ３、和听众拉近关系、合二为一。 ４、与听众互动，让听众参与演讲。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ５、采取谦虚的低姿态。 讲话技巧训练 １、目光声音练习。 ２、语速练习。 ３、演讲模拟练习。 ４、歌谣、诗歌、散文的朗诵练习。 ５、评书练习。 ６、相声、报才名练习。 ７、快板书练习。 ８、小品表演练习。 ９、绕口令练习。 １０、肢体练习。 讲话的策略 3、讲话障碍及其克服 （1）、心理障碍及其克服 心理障碍：社交恐惧症、恐人症、赤面恐惧症。 如何克服：森田疗法。 （2）、不良的讲话习惯及其克服 不良的说话习惯：鼻腔说话、声音过尖、声音过低、发音不清、声音无色彩、语速不当、有口头禅、动作过多、眼神不定。 如何克服：行为训练。 （3）、突发障碍及其克服 处理尴尬局面：思维灵敏、表情自然、措辞得体。 调节不满情绪：把握语言的分寸、充分发挥语言的沟通效果。 反击对方的讽刺：歧解语义、仿