对团队基本要素的集中论述团队的基本要素 对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任团队的要素团队的业绩曲线不同群体的特点工作组和团队的差异案例：麦肯锡公司的绩优团队如何确定团体在团队业绩曲线上的位置总结：建立团队业绩的共同方法团队合作的价值提高团队效率的因素团队摆脱困境的方法团队领导者的作用评价团队领导者的态度、行为和成果优秀团队领导者要做到以下6点，以把握行动与耐心之间的平衡绩优组织之业绩成果支持绩优组织的六个特点大变革的进行：三个维度通用电气公司变革范例（一）通用电气公司变革范例（二）头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法 头脑风暴法的类别和特点头脑风暴法的作用头脑风暴法的使用用于解决问题树中的某一个节点Brain Storming 的流程从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段头脑风暴法的实施步骤场地的大小人员的组成 主持人的要求技巧 不许评价！——要到评估阶段才能进行评价妄加评论的负面影响异想天开！——说出能想到的任何主意越多越好！——重数量而非质量见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥Brain Storming 之后近期工作主要包括外部分析和内部诊断两大部份外部分析将包括哪些部分内部诊断将如何切入？访谈和问卷的主要内容？以通用电气公司属下索尔兹伯里工厂为例解释2. 自下而上实现目标和解决问题3. 跨部门进行重新设计和整合组织结构管理/责任业绩原先现在传统的层级制共有五个管理层次通过定单、规则和程序进行管理，采用命令——控制原则，注重个人责任交货期为三周层级减少为三级，形成自我管理团队组织交货期缩短为三天，降低成本30% ，顾客抱怨减少10% 根据重新设计的流程取得的业绩来发放薪金和奖金团队合作培训与工作计划讨论团队合作工作的培训30 分钟团队讨论方法—头脑风暴法培训	30 分钟近期工作开展计划讨论		20 分钟Brain Storming 头脑风暴法Sun wayer 2004.12 头脑风暴法的作用：想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案克服创造性思考时受到的限制6-12 人小组产品开发与革新组织人力资源战略规划……. 头脑风暴法有组织的头脑风暴法优点产生更多的观点更好地运用每人独特的思维方式减少进攻人物支配会议的可能性给与更多的时间思考复杂问题的解决方法缺点不自然费时组内沟通和小组荣誉感不强根据不同的情况采取不同的方法！无组织的头脑风暴法优点更自然节省时间组内沟通和小组荣誉感增强缺点产生的观点较少思索过程更易受他人观点影响进攻性人物会支配整个会议不允许对复杂问题深入思索头脑风暴法用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他方法相比，它激发更多的观点和更好的建议尝试充分运用所有员工的创造力产生大量的可选择方案后，我们就有更好的机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题思维共振的方法维持批判精神的群体决策方法可以打破群体思维的方法保证了群体决策创造性的方法提高决策质量的方法要求参加者具有较高的联想思维头脑风暴法个人使用小组使用在制定因果表时预估可能的原因产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点）预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍可利用BBS 聊天室进行Brain Storming （在网上copy 一个Homepage) 头脑风暴法？提出某个问题不要离题太远不要太深入头脑风暴法确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题Brain Storming 整理问题，找出重点问题会后评价头脑风暴法介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价头脑风暴法无组织的头脑风暴法每人随意发表意见在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随时可见如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见，主持人应提醒他们遵守规则当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意见呢？”当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、确认先前发表的意见有组织的头脑风暴法每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议每人轮流发表一条意见在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见应随时可见若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮流发言至人人皆无意见为止必要时，主持人应设法激发更多的观点若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见1. 重温头脑风暴法的步骤与规则2. 在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题3. 发表意见这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性头脑风暴法较集中的封闭空间（15 平方米）装饰简单足够的白板，可以记录有水喝头脑风暴法5 －10 人有主持人有记录员头脑风暴法对主题有深刻的理解不独断有激情能控制场面和进度会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者有引导能力头脑风暴法引导技巧随时记录，不漏打断循环，从一点开始讨论思维发散，但主题不发散鼓励发言禁止评论限制时间（10 －60 分钟）头脑风暴法讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价头脑风暴法如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上头脑风暴法规则二头脑风暴法规则三头脑风暴法规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴法中国医药卫生行业高管培训基地提供www.Tsinghua-Pharm.com 010-6277 0953 * 培训与工作计划讨论团队合作工作的培训30 分钟团队讨论方法—头脑风暴法培训	30 分钟近期工作开展计划讨论		20 分钟建立团结、高效的项目组织管理团队Sun Wayer 2004 年12 月第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。团队合作技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素团队合作为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。团队合作是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题团队合作团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡团队合作所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格( 职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格) 每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题团队合作这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的团队合作所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致团队合作你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量团队合作第二部分成为团队团队合作目标：个人团队客户咨询公司清晰的角色分配任务流程一致的程序决策解决问题会议管理冲突管理关系团队合作业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效团队合作或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正