[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？ 利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面： 首先确定是否存在问题？--比较差异 这一问题是否需要解决？--是否严重 确定问题出在何处？--进行初步调查 明确真正的问题及其可能的原因。  --进行深入调查 ⒉确定决策目标 决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确以后，还要指出这个问题能不能解决。 有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过程就到此结束。 如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明确决策目标。 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。 同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。 目标的确定原则： 经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事实，确定最高目标。 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定最低目标。 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终目标。 ⒊拟定可供选择的行动方案 方案拟订原则 要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目标 根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件 充分发挥积极性、创造性和丰富的想象力 ⒋分析评价各行动方案 首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则； 按决策准则对各个方案进行评价打分； 然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案； 比较各方案利弊； 综合评价，提出候选方案。 ⒌选择满意方案并付诸实施 【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？  　在抉择时要注意： 不要一味追求最佳方案 在最终选择时，应允许不作任何选择。 任何方案均有风险 决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。 【思考题】按此程序作出的决策是否就是正确的决策？ 按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。 决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息量的大小。 因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。  总结 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。 决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息。 二、决策方法 （一）集体决策方法 1. 头脑风暴法 2. 名义小组技术 3. 德尔菲法 （二）有关活动方向的决策方法  经营单位组合分析法  政策指导矩阵  1. 经营单位组合分析法 高 明星 转变  幼童 放弃 金牛 廋狗 清算 低 高  低  相对竞争地位  企业经营单位组合图 业务增长率 2. 政策指导矩阵  1 4 7  2  5  8 3  6  9  吸引力强 吸引力中等  吸引力弱  市场前景  强  经  营  单  位  中  的  竞  争  能  弱  力  （三）有关活动方案的决策方法 1. 确定型决策方法 2. 风险型决策方法 3. 不确定型决策方法 * （一）确定型决策方法  1. 盈亏平衡点产量 ( 销量 ) 法 下一页 平衡点 产量（销量） 0  Q  A  R 成本 · 销售 额 总固定成本 盈利 总成本 销售 额 图 3.6  盈亏平衡分析基本模型图 亏损 * 盈亏平衡点产量 ( 销量 ) 法公式 即以盈亏平衡点产量或销量作为依据进行分析的方法。 其基本公式为： 式中： Q 为盈亏平衡点产量 ( 销量 ) ； C 为总固定成本； P 为产品价格； V 为单位变动成本。  要获得一定的目标利润 B 时，其公式为： 下一页 * 例题 某厂生产一种产品。其总固定成本为 200000 元；单位产品变动成本为 10 元；产品销价为 15 元。 　　　求： (1) 该厂的盈亏平衡点产量应为多少 ? 下一页 * 　　 (2) 如果要实现利润 20000 元时，其产量应为多少 ? 下一页 * 盈亏平衡点销售额法 公式： R 为盈亏平衡点销售额； 其余变量同前式。 当要获得一定目标利润时，公式为： 下一页 2. 线性规划法 又是一种现代计划方法。1939年，苏联经济学家康脱诺维奇首先提出用线性规划的方法进行经济计划工作。后来经许多经济学家的深入研究，目前它已经成为一种相当成熟的计划方法。在目标已定，资源有限的情况下，可以用线性规划的方法来确定计划 。 该方法解决的问题是，如何在有限的资源条件下，对实现目标的多种可行方案进行选择，以使某项既定的目标达到最优化。不过,这种计划方法要求有关变量间必须具有线性的关系，否则,在非线性关系的情况之下，就需要借助非线性规划来解决相应问题。 例: 假设 A 公司在三个地点 P1、P2、P3 组装某型号的家用空调机供应 M1、M2、M3 三地市场,从各产地到各市场之间的运输可采用不同的路线,如空运、水运、铁路、公路等,每种路线运输的费用不同.如果产地 P 的产量和市场所在地 M 的需求量已知,则线性规划问题就是在尽可能保证产销平衡的前提(又称约束条件)下,求得一组调运方案,以使总运输费达到最小,也就是说使成本目标最优化。 通过建立线性规划模型，来求解最优方案。 例：某厂主要生产纸杯和纸饭盒两种产品,其售价分别为每只2元和每个3元.生产一只纸杯或一个纸饭盒各需要1单位硬板纸,现已购得4000单位硬板纸,根据调查市场上最多需要2000只纸杯.企业应如何安排生产. 解:设生产纸杯 X1 个 ,纸饭盒 X2 个,则有目标: Z=2X1+3X2 最大 企业受到的约束是: X1+X2 小于或等于 4000 X1 小于或等于 2000  X1,X2 大于或等于 0 线性规划的图解法 X2 X1 4000 4000 2000 X1>=0 X1<=2000 X1+X2<=4000 X2>=0 * （二）风险决策方法 —— 决策树法 决策树法的涵义 决策树分析法的基本步骤 ：  (1) 从左向右画出决策树图形。 (2) 计算各种状态下的期望值。 (3) 选择最佳方案。 下一页 * 决策树法 决策树法的基本模型 返回 大批量生产 中批量生产 小批量生产 销路好  0.2 销路一般 0.5 销路差 0.3 40 30 -10 60 30 20 8 55.2 20 18 14 51.6 3 年 * 计算各种状态下的期望值 大批量生产期望值 = 【40×0.2+30×0.5+(-10) ×0.3】×3=60 （万元） 中批量生产期望值 = 【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2( 万元 ) 小批量生产期望值 = 【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6( 万元 )  下一页 * （三）不确定型决策方法 乐观法 ( 大中取大法 )  悲观法 ( 小中取大法 )  平均法 ( 等概率法 ) 后悔值法 ( 大中取小法 )  返回 * 例题 某商场要经营一种全新商品，根据预测，产品销路有三种情况。有三种方案，数据如下： 方案 畅销  一般  滞销  大批进货 盈利 180 盈利 120 亏损 40 中批进货 盈利 240 盈利 110 亏损 80 小批进货 盈利 100 盈利 70 盈利 16 返回 *  *  第四章 管理决策 第一节 决策概述  第二节 决策理论  第三节 决策程序与决策方法  案例 一位农民和他年轻的儿子到离村 6 公里的城镇去赶集。开始时老农骑着 骡, 儿子跟在 骡 后面走 。 没走多远 , 就碰到一位年轻的母亲 , 她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了 骡, 让给儿子骑。走了 1 公里 , 他们遇到一位老和尚 , 老和尚见年轻人骑着 骡, 而让老者走路 , 就骂年轻人不孝顺 。 儿子马上跳下 骡, 看着他父亲。两人决定谁也不骑。两人又走了 2 公里地 , 碰到一学者 , 学者见两人放着 骡 不骑 , 走得气喘吁吁的 , 就笑话他们放着 骡 不骑 , 自找苦吃。农夫听学者这么说 , 就把 儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了1.5公里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人骑一头骡，就指责他们虐待牲口！　　 请问：你若是那位老农，你会怎么做？ 第一节 决策概述 一、决策的含义与重要性 　1、含义：指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。  2、决策的重要性  决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。  在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 二、决策的类型 按决策的重要程度：战略决策、战术决策、业务决策 按是否具有重复性：程序化决策、非程序化决策 按参与人数多少：个体决策、群体决策 按决策的性质： 确定型、风险型、不确定型  按决策的起点：初始决策与追踪决策 1、按决策的重要程度 战略决策——高层管理者 战术决策——中层管理者 业务决策——基层管理者 2、按决策的重复程度 程序化决策：重复出现的、日常的例行事务  如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。 非程序化决策：一次性的、新出现的、偶然发生的 如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关闭一个亏损的分厂等。 3、按参与人数的多少 群体决策 个体决策  4、按决策的可靠程度 确定型决策 风险型决策 不确定型决策 是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确的预测它们各自的结果，易于分析、比较和抉择的决策 是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。 是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。 5. 按决策起点 初始决策：零起点决策，是在有关活动尚未进行而环境未受到影响的情况下进行的决策。  追踪决策：当原始决策的实施结果严重威胁决策目标的实现时，对原始决策目标及执行方案进行根本性修正的二次决策。 追踪决策的特点 回溯分析：对初始决策的产生机制、决策内容、主客观环境等进行一步步分析，从起点开始，按顺序考察导致决策失误的原因、问题的性质，失误的程度等；  非零起点：指追踪决策所面临的问题已经不再是其初始状态（零起点），初始决策的实施已经带来很大的沉没成本，这些成本的投入已经对周围环境产生了一些实际影响。  双重优化：初始决策、替代方案  心理障碍：初始决策所引发的各种利害关系给追踪决策带来的负面心理效应。 三、决策的原则 客观原则  信息原则  预测原则  系统原则  智囊原则  优化原则  动态原则  效益原则 四、决策的特点 目标性  可行性  选择性  满意性  过程性  动态性 第二节 决策理论 一、古典决策理论：规范决策理论 1 、假设：理性经济人 2 、目的：为组织获取最大的经济利益 3 、古典决策理论的主要内容： P244 4 、古典决策理论的不足：忽视了非经济因素在决策中的作用 二、行为决策理论 1. 假设：有限理性 2. 目标：满意方案 3. 重视个人因素对决策的影响 4. 主要内容： P244 三、科学决策理论 （一）实际工作中存在的问题：  在实际工作中，人们通常采用的决策方法是基于个人信息的个人决策。 基于个人信息的个人决策的特点是：决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。 在组织创业初期，基于个人信息的个人决策具有较大的优势，但随着组织的发展和外部环境的变化，组织管理出现了许多以前所没有遇到过的新问题，面对这些新问题，若仍采用基于个人信息的个人决策方式，就会产生比较多的决策失误。 典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。 决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。 通常的对策 加快决策速度措施 下放权力 制度化 避免决策失误的措施 集体决策 多方论证 结果 失控 协调工作量大增 迟迟不能决策 无人负责 问题在于：组织目标不清、职责不明 结论 组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。 要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。 关键在于掌握科学决策的理论与方法 （二）科学决策理论的基本观点 决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 ⒈决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。 　　 在决策时： 要解决的问题必须十分明确， 要达到的目标必须有一定标准可资衡量比较。 ⒉决策要有若干可行的备择方案  一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。  　　“多方案抉择”是科学决策的重要原则 ⒊决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。  ⒋决策结果是选择满意的方案 最优方案既不经济又不可行　　　　　 科学决策遵循的是满意原则  满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。 ⒌决策是一个分析判断过程  决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。  管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。 　6、决策是管理者从事管理工作的基础 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。 【思考题】如何才能提高自己的决策能力？ 有效的决策取决于三个方面： 　 一是具有有关科学决策原理、概念和方法的坚实知识； 　 二是收集、分析、评价信息和选择方案的娴熟技能； 　 三是经受风险和承担决策中某些不确定因素的心理素质。  第三节 决策程序与决策方法 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。 [思考题]决策的起点是什么？  一、理性决策过程 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 ⒈判断问题──认识和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 *  *