管理沟通Administrative Communication 季 芳 季 芳kevin gee  北京师范大学心理学研发中心主任 北京师范大学珠海分校心理学院 特聘教授 中兴通讯管理咨询 首席管理咨询顾问 中兴通讯管理咨询有限公司 副总经理 深圳市盛世嘉华管理咨询 首席咨询顾问 首席讲师 管理沟通Administrative Communication 《管理沟通》 Administrative Communication  沟通的管理 Manage communication  管理的沟通 Administrative Communication 沟通的管理Manage communication  人际关系relationships  美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25 ％，其余 75 ％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组 1995 年调查结果显示，在 500 名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82 ％。 依赖、独立、互赖 沟通的管理Manage communication 沟通 [gou tong] Pinyin to connect; to link up with to communicate with; to understand each other Influence: The Psychology of Persuasion  知识、技巧、意愿 沟通的目的purpose of communication 平衡差异 组织绩效 共同愿景 心智模式 沟通墙the wall of communication 沟通管理的7个要素 （ the 7 essence of communication ） 知彼解己 提问倾听 性格特质 情绪关系 主观客观 行为语言 信任宽容 沟通墙the wall of communication 知彼解己 First to understand, then to be understood 知 彼 解 己First to understand, then to be understood  先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法 同理心：穿谁的鞋、走谁的路；美德 换位思考：局限：个人、职务、经历、利益等 沟通墙the wall of communication 性格特质 individuality 性格与沟通individuality PDP DISC MBTI 15FQ 9 型人格 对应、变化的沟通 PDP 沟通墙the wall of communication 提问倾听 ask & listen 问、听ask & listen  提问的沟通 倾听的沟通 沟通墙the wall of communication 情绪关系 equation 沟通的等式equation  沟通=结果+情绪+关系 情绪与沟通 关系与沟通 沟通首先解决的是情绪 迎维compliments  赞美的力量 皮格玛丽翁效应与赏识沟通 罗森塔尔实验 汉堡式沟通 自证预言 沟通墙the wall of communication 主观客观 objective & subjective 客观与主观objective & subjective  沟通中的主观 沟通是交换认识 沟通中常见的问题 沟通中常见的问题Communication question  表述不清 缺乏反馈 媒介单一 沟通墙the wall of communication 行动语言 equilateral triangle 沟通的金三角equilateral triangle 沟通墙the wall of communication 信任宽容 trust & tolerant 信任与宽容trust & tolerant  信任沟通 宽容沟通 三种境界 管理的沟通Administrative Communication  管理沟通Administrative Communication 亨利·法约尔（ Henry Fayol ， 1841——1925 ），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。《工业管理与一般管理》法约尔系统阐述了他的管理思想。 管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。 沃伦·本尼斯 (Warren G.Bennis) （ 1925 ～）是麻省理工学院博士，美国当代杰出的组织理论、领导理论大师。著作《领导者》一书。 领导力的核心就是影响力。管理沟通Administrative Communication 计划Prevoyance  决策沟通management decision 决策沟通中的5大心理障碍 从众心理群体压力 控制局面 一团和气义气之争 决策沟通management decision 努力创造一个宽松的沟通氛围 学会控制沟通决策的全过程 创造性的利用沟通的“不同意 ” 善于总结、归纳、提高、选择 管理沟通Administrative Communication 组织organization 组织沟通organize  测试说明 双赢沟通win to win 四种双赢的品质 正直成熟 富足心态 满足需求 关爱尊重 管理沟通Administrative Communication 指挥To command  指挥 授权式沟通 价值、目标、结果、目的 专家式沟通 行为、细节、亲力、示范 管理沟通Administrative Communication 协调To coordinate  上级、下级、平行沟通superior lower lateral  换位思考PDCA 向上沟通 向下沟通 管理沟通Administrative Communication 控制To control  控制situational  全过程 沟通流程 沟通方向 管理沟通Administrative Communication 领导leading 影响力influence  领导力就是影响力 权利的影响力：情绪与主动 非权力的影响力： 抗挫与创造 影响力测试 影响力测评分享 你做得如何？ 1 ．如果你答对了 8~10 个问题，你绝对是一个让人顺从的天才。我没有什么可以教给你的了。所以你不要再在这里浪费时间了，赶快去写一本说服力方面的书吧！别忘了写好以后送我一本。 2 ．如果你答对了 6~8 个问题，说明你的说服力令人印象深刻。你会很愿意阅读我们在网页上的文章（ http://www.influenceatwork.com/ ），以补充你现有的知识库。 3 ．如果你答对了 4~6 个问题，说明你很擅长说服他人。但你需要浏览本网页上的文章以提高你的技巧。 4 ．如果你答对了 2~4 个问题，说明你需要采取一些改进措施。 5 ．如果你答对的问题少于3个，我想说的是，如果我有一些房产，我很愿意向你推销 …… 影响力influence 互惠reciprocal 一致agreement 认同identification 权威authoritative 喜好Preferences 短缺shortage  管理前的准备Administrative Communication  良好的表现来自充分的准备 草稿 冥想 预演 从头到脚 技能的训练是无止境的。 世界上最遥远的距离是从头到脚的距离。 不是思想改变了我们的行动而是行动影响了我们的思想 人们永远不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能是通过实践来学会一种新的思考方式。 祝大家拥有美好人生！ 联系方式 13510570444 18925240999 www.jifangonmax.book118.com.com max.book118.com max.book118.com 0 题目 得分 20 10  CP 控制型NP 教育型 A 成人型 FC 自由型AC 适应型 P 父母型 A  成人型C 儿童型 四种沟通的心态 我行你也行 我行你不行 我不行你行 我不行你也不行 平行沟通 建立基准 方针 策略 目标 拟定计划方案 健全的判断 工作分配 交付任务 状况共有 控制跟进 发现问题 找出原因 调整差异 解决问题 A P C  D  北师大 max.book118.com  盛世嘉华 max.book118.com  谢谢！ Thanks  a、不以权威自居，平等参与讨论 b 、不过早发表带倾向性意见 c 、学会让不爱讲话的人讲话 d 、勇于承担以往失误的责任 * max.book118.com  北师大 max.book118.com 盛世嘉华 * 冷静 热情 善于接受 过分自信 Emotion Power 控制型Controlling  倡导型Advocating  分析型Analyzing 平易型Facilitating  自信、冷静快节奏、高原则性结果导向，讲究实际，有竞争性，理性，目的性强 自信、热情快节奏、原则性低荣誉、赏识导向的，积极主动，有活力，创新求异，情绪化，易冒险 冷静、慢节奏高原则性任务导向的，逻辑性强，注重细节，谨慎、稳定 善于接受且热情，慢节奏，原则性低公众导向的，易于合作，健谈，好听众，喜欢谈话、协调 语气语调、肢体语言、语言内容 第一印象来自哪里 心理学 NLP * max.book118.com  北师大 max.book118.com 盛世嘉华