影响力 INFLUENCE  领导力～影响力 * 影响力 INFLUENCE 互惠reciprocal  一致agreement  认同identification  权威authoritative  喜好Preferences  短缺shortage  * 情境沟通 SITUATIONAL  存在数据 结论 演绎数据 选择数据 * 沟通模式下向沟通 提供指导、控制，对业绩进行反馈，解释政策和程序上向沟通给予高层管理者提供反馈或建议平行沟通 与完成工作有关的交流* 向上沟通 1. 报告你的工作进度------- 让上司知道 2. 对上司的询问 , 有问必答 , 而且清楚------- 让上司放心 3. 观察学习，了解上司的言语------- 让上司轻松 4. 接受批评 , 不犯两次同样的错误------- 让上司宽慰 5. 完成本职工作 , 主动帮助别人-------- 让上司有效 6. 毫无怨言的接受任务 ( 不畏难 ) 	-------- 让上司圆满 7. 对业务主动提出改善计划与方案 -	-------- 让上司进步 8. 主动与周边部门协调沟通，解决问题-------- 让上司省心 * 向上沟通 帮助上司达成目标 站在上司的立场上 多扛起一份责任 自己该做的决策不找他 自己该协调的事不找他 信息要让他知道 凡是问题报告都有建议 凡是建议都有选择题 坦陈自己的想法，建设性争论 * 平行沟通 大目标统一 尊重对方，理解对方 解释相互配合的意义、目标 阐述双方的共同点与益处 探讨合作分工与配合 探讨双方的不同点 共同配合执行并完成 真诚感谢 * 跨部门沟通运作的影响因素 -1  组织与流程因素 屁股决定脑袋，利益决定思考 —— 考核 组织根据流程而设计 —— 创造客户价值 一个流程一个负责人 —— 各个利益的平衡 流程中的职责清晰化（ SOP ） —— 根据职责行事* 跨部门沟通运作的影响因素 -2 企业文化与团队组织气氛因素 对结果负责的文化 —— 正向结果与负向结果 工作成果与奖惩的高度关联 —— 绩效文化与考核制度 目的是根本，目标是手段 强有力的执行文化 ——4R1A * 跨部门沟通运作的影响因素 -3 人员因素 员工的素质 —— 以素质模型来招聘 员工的技能 —— 以任职标准来培训 员工的态度 —— 以标杆来牵引，以关怀来促进 跨部门沟通运作的意识 —— 企业文化宣导，组织流程保证，绩效文化与考核促进 跨部门沟通协作的技能 —— 培训、研讨、工具化 * 沟通是一条漫长的旅途，保持微笑！ * * 《 无常经 》 中：佛曰：世事无相，相由心生，可见之物，实为非物，可感之事，实为非事。 * a 、不以权威自居，平等参与讨论 b 、不过早发表带倾向性意见 c 、学会让不爱讲话的人讲话 d 、勇于承担以往失误的责任 * ：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺 ：成熟的人有勇气去表达自己的想法及感受，同时用体谅的心态看待他人的想法及感受 ：有富足心态的人相信世间有足够的资源， 人人得以分享。 * 管 理 沟 通 ～行 为 训 练ADMINISTRATIVE COMMUNICATION 讲师：季 芳 主讲：季芳盛世嘉华管理咨询 * MINTZBERG 的管理角色人际角色象征性人物领导联络人信息角色监控者信息发布者发言人决策角色企业家麻烦处理者资源分配者谈判者* 管理沟通ADMINISTRATIVE COMMUNICATION 沟通的管理 Manage communication  管理的沟通 Administrative Communication * 双赢的流程 双赢的共识主动倾听对方的期望、需求和感受勇敢表达自己的期望、需求和感受聚焦于差距或问题，而非立场的不同寻求创意解并执行 * 沟通的管理MANAGE COMMUNICATION  * 人际关系 RELATIONSHIPS  人际关系与沟通 对人 对事 * 身份 环境 行为 能力 信念和价值观 人际关系 RELATIONSHIPS  * 沟通的管理 MANAGE COMMUNICATION to connect; to link up with  to communicate with; to understand each other 沟通 * 知 彼 解 己FIRST TO UNDERSTAND, THEN TO BE UNDERSTOOD  先了解别人的想法，再让别人了解自己的想法 情境 动力对话 作用1  相反意见时 ……我们可能并不完全明白对方的想法 说服 我能否知道多一点你的看法呢？ 探求2  对方提出不明确结论时 ……不明确数据 你指的是 X 的哪一部分呢？ 探求 （走下楼梯） 欠缺 数据 你是从什么资料得出这个结论的？ 探求 （走下楼梯）3 自己提出 建议时 ……根据 / 由于 B ，我们可以 A ，如果真的 A ，那又会如何影响你的 C 呢？ 说服＋探求 * 性格与沟通 INDIVIDUALITY DISC  PDP  MBTI  15FQ * 沟通中常见的问题COMMUNICATION QUESTION  表述不清 缺乏反馈 媒介单一 * 客观与主观OBJECTIVE &SUBJECTIVE  沟通中的主观 沟通是交换认识 * 迎维COMPLIMENTS  赞美的力量 皮革玛丽翁效应与赏识教育 * 沟通的等式 EQUATION  沟通 = 结果 + 情绪 + 关系情绪与沟通 * 听、问、说 ASK & LISTEN  提问的沟通 倾听的沟通 问、听与回馈 听 说 问 * 信任与宽容TRUST & TOLERANT  信任沟通 宽容沟通 * 沟通的金三角EQUILATERAL TRIANGLE 语气语调 肢体语言 语言内容* 管理的沟通ADMINISTRATIVE COMMUNICATION  * 决策沟通MANAGEMENT DECISION 从众心理群体压力控制局面一团和气 义气之争 * 决策沟通MANAGEMENT DECISION 努力创造一个宽松的氛围 学会控制决策的全过程 创造性的利用“不同意” 善于总结、归纳、提高 * 组织沟通 ORGANIZE  父母型 * 双赢沟通WIN TO WIN 正 直 成 熟 富足心态 满足需求 * 管理沟通ADMINISTRATIVE COMMUNICATION 亨利 · 法约尔（ Henry Fayol ， 1841——1925 ），法国科学管理专家，西方管理理论过程学派的代表人物之一。 《 工业管理与一般管理 》 法约尔系统阐述了他的管理思想。 管理包含：计划、组织、指挥、协调、控制。* * 《 无常经 》 中：佛曰：世事无相，相由心生，可见之物，实为非物，可感之事，实为非事。 * a 、不以权威自居，平等参与讨论 b 、不过早发表带倾向性意见 c 、学会让不爱讲话的人讲话 d 、勇于承担以往失误的责任 * ：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺 ：成熟的人有勇气去表达自己的想法及感受，同时用体谅的心态看待他人的想法及感受 ：有富足心态的人相信世间有足够的资源， 人人得以分享。 *