管理心理学讲座 XXXXXXX 教研部 XX  go 人际协调 正确的“三观” go 正确的人际关系的基本态度正确的人际交往的行为原则心理艺术与技巧 go end  正确的“三观” 警惕 A 型性格 go 树立合理信念 go 调整挫折反应 go Next  back 警惕 A 型性格 时间紧迫感 竞争性 “数字化生存”Next back 树立合理信念 剔除“必须”和“应该” 避免过分自我关注 避免过分追求完美Next  back 调整挫折反应 适度使用防卫性反应 反思“曲解”Next back  心理艺术与技巧 一、认识人——克服认知偏差 go  二、对待人——增进沟通技巧 go  三、团结人——遵循吸引规律 go Back 一、认识人——克服认知偏差 认知经验 go 认知模式 go 首因效应 go 晕轮效应 go 刻板印象 go 情绪效应 go next  Back 传统的社会认知经验 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” 观其行: “欲知其人，但观其行” 察其色: “有一分貌，必有一分才” 辨其类: “物以类聚，人以群分” 省己察心，推己及人: “人同此心，心同此理”back  影响社会认知的认知偏差back 认知模式 认知主体的个人特征 认知层次：知识层次/道德发展层次 认知取向 next back 首因效应 要义:第一印象的影响作用 来源于:记忆过程中的前摄抑制与后摄抑制\认知一致化的心理倾向\文化定势 启示:对人的认识应力求宽容 next back 甲：热情、勤奋、聪明、固执吝啬乙：自私、顽固、聪明、刻苦、积极next back 晕轮效应 要义:突出特点的影响作用 启示:对人的认识应力求全面 刻板印象 要义:所属社会类别的影响作用 启示:对人的认识应勇于求异 next back 常见的刻板印象 年龄 性别 职业 地域 next back 情绪效应 要义:认知主体即刻心情的影响作用 启示:提高自己的情商 back 二、对待人——增进沟通技巧 学会真诚 go 善于赞美 go 共同语言 go 言语风格 go 非言语技巧 go 积极倾听 go back “共同语言” 沟通是意义的传递 言语是意义传递的媒介与载体 注意把握言语符号的逻辑一致性back “言语风格”到什么山唱什么歌back 学会真诚 “追求真”与“体现善”Next  back 不假思索地表达感觉next back 不加修饰地表达观点next  back 常见错误 不愿赞美 不敢赞美 不会赞美 不用赞美 Next  back  信念、目光、行为next  back 非言语沟通途径 目光接触 言语表情(语音\语速\语调\节奏) 身势表情(手势\身势\触摸) 空间距离(亲昵区\个人区\社交区\公众区) Back 倾听行为要点 我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事) 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡) 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听不是单向接受) Next  back  三、团结人——遵循吸引规律邻近律 go 相似律 go 互补律 go 对等律 go  back 邻近律 近水楼台先得月 向阳花木易为春Next Back “要想关系好,就要多交往”“人走情散”“等距离外交”next back 相似律 酒逢知己千杯少 话不投机半句多Next  Back 避免在任何方面产生过分差异挖掘才艺,进行积极的共同活动next  back 互补律 君子和而不同 小人同而不和Next Back 坚持和发展自己的比较优势寻求对他人的补足next back 对等律 投之以木桃 报之以琼瑶Next Back 努力增加自己的社交资源及其付出社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感next  back 谢谢您的合作!   *  back  *