團隊的主要缺點包括： 耗費很多時間，有時候會因此缺乏充裕的時間來完成日常工作。 顯得混亂，沒有秩序及失控。 引起角色混亂。 喜歡秩序及控制的人會大起反感。 需要花很長的時間，才能收成。 要求人們改變自己。 無視結果 逃避責任 欠缺投入 懼怕衝突 缺乏信任 充滿信任 擁抱衝突 積極投入 負責任 重視集 體成績 排除團隊運作之五項障礙 管事十大原則 1. 按問題的輕重緩急排出優先順序，先處理重要的問題。2. 將重點放在你能掌控的問題上。3. 先將自己的後院清理乾淨，直到自己盡善盡美後，才能開始尋找 其他地盤的問題！4. 遵循逐步解決的方式。解決問題最有效的方法就是照著順序一步步來。5. 盡可能地依據資料，事實永遠勝於雄辯。6. 將問題一一分解，如此一來，你就能逐步處理。7. 在必要時，應採取團隊合作的方式；別忘了，人多好辦事。8. 凡是與整個流程有關之人，都應加入解決問題的行列。9. 不要墨守成規。尋求全新而且獨特的解決方案，腦力激盪一下。10. 從一個全新的角度來看老問題。 課程體系 戰略 規劃 績效 發展 DISC 人格特 質分析 持續 改善 - 問題分析 與決策 團隊 建立 需求分析 與激勵 識己識人 有效溝通 壓力 管理 衝突 管理 人員 管理 流程與 體系 績效 改善 員工 培育 LDP 領導力發展 CDP 溝通力發展 IDP 員工績效發展 9 8 7 6 5 4 3 2 1 11 10 12 培訓強化流程 人格特 質測評 DISC 學習場實踐場 檢驗 / 深耕 習慣 學習就是有計劃打破思想束縛創造決策智慧 Together Everybody Achieve More 合作可以使每一個人完成更多 建立成功團隊 TEAM= 謝謝您參加本課程Thank you for your Participation.  錦繡大地戶外團隊競賽 第一關 : 網網相聯 第二關 : 不倒翁 第三關 : 立足天下 第四關 : 傳情達意 第五關 : 叢林迷霧 總關主 : 加分 評分基準 : 1. 團隊活力2. 團隊技術3. 團隊企圖心 活動方式及注意事項 : * stress that material will still be used again a few months later, so keep the materials. * self-introduction of instructors * activity of “True” or “Lie” 4P ： Product 、 Promotion 、 Place 、 Processes 4M ： Man 、 Machines 、 Materials 、 Methods 4S ： Surroundings 、 Suppliers 、 Systems 、 Skills 「下君，盡己之 _____ ； 　中君，盡人之 _____ ； 　上君，盡人之 _____ 。」　　　　　　　 （韓非子） 你 顧客 供應商 上司 領導 ( 影響力範圍 ) 同僚 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬 承上啟下 支援同仁 待人處事 領導者的三大信念 1. 人人都有發展的 ______ 與慾望 (Potential) 2. 領導是一種 _______ 合作關係 (Partnership) 3. 人人都希望參與和 ________ (Participation) 領導指標 績效 滿意度 D4 能力高 意願高 D1 能力低 意願高 D3 能力中高 意願變動 D2 能力少許 意願低 員工四種發展階段 發展階段是以目標或是任務的達成來評量 命　令　行　為 結構：任務內容清楚明確的 說明。 教育 : 指導完成工作的知識和技巧 控制：要求部屬完成工作的 方法和步驟。 監督：檢查過程和成果。支　持　行　為 傾聽讚美促動 低指示行為高 S1 高指示 低支持 Directive S3 低指示 高支持 Supporting S4 低指示 低支持 Empowerment S2 高指示 高支持 Coaching 高 支持行為 低情境領導者的四種類型 鼓勵 傾聽 詢問 解釋 結構、組織、教導、監督 領導力自我評估 - 了解您的領導類型問卷 1 2 3 4 5 課程體系 戰略 規劃 績效 發展 DISC 人格特 質分析 持續 改善 - 問題分析 與決策 團隊 建立 需求分析 與激勵 識己識人 有效溝通 壓力 管理 衝突 管理 人員 管理 流程與 體系 績效 改善 員工 培育 LDP 領導力發展 CDP 溝通力發展 IDP 員工績效發展 9 8 7 6 5 4 3 2 1 11 10 12 管理 = 管事 + 理人 + 安人 ( 管理 4 Right: 找對的人 Right People 放在對的位置 Right Position 用對的方法Right Ways 去做對的事Right Things) 理 人 一 有效的溝通 二 徹底認識人 三 有效的領導 1-50 逢 7 或 7 的倍數應拍手 同一人不得有兩次以上為起點 過程中有一人錯誤必需從頭來 計時三分鐘 體驗與反饋 安人 一 薪水安全感 二 工作安全感 三 福利安全感 四 知識安全感 五 制度安全感 pm 回想最近你曾經歷的衝突 溝通 : 來自衝突之不可避免 課程體系 戰略 規劃 績效 發展 DISC 人格特 質分析 持續 改善 - 問題分析 與決策 團隊 建立 需求分析 與激勵 識己識人 有效溝通 壓力 管理 衝突 管理 人員 管理 流程與 體系 績效 改善 員工 培育 LDP 領導力發展 CDP 溝通力發展 IDP 員工績效發展 9 8 7 6 5 4 3 2 1 11 10 12 管理不良管理良好產生異議 溝通破裂 信任與相互的支援惡化 產生敵意 生產力滑落 小組回復到歸屬階段 發掘新的意見 測試立場與信念 增加創造力 增加生產力 促進個人的成長 小組晉升到開放的階段 解決衝突 有效的管理衝突非常重要 。 衝突的一般原因 價值觀 展望 目標 資訊 部門忠貞 文化背景 個性 衝突處理的五種模式 競　爭 合　作 妥　協 逃　避 讓　步 　五種衝突處理模式競 爭 合 作 妥 協 逃 避 讓 步 L H H 自 我 肯 定 度 與 他 人 合 作 度 衝突處理的五大步驟1. 率先表達合作的誠意 2. 請對方表達意見和看法3. 就共同點做歸納4. 就不同點表達意見和看法5. 達成互惠的協議 1 、擔任解決衝突的責任 2 、與直接涉入的人員舉行會議 3 、應用基礎原則 4 、允許人員發洩情緒 5 、發問以便顯示出各個立場 6 、客觀的傾聽 7 、提供回饋， 以便確保了解 8 、設定行動計劃以便解決衝突 解決衝突的原則 兩種組織 : 高績效團隊的七大指標 P : PURPOSE 共同目標 E : EMPOWERMENT 授權管理 R : RELATIONSHIP &COMMUNICATION 有效溝通 F : FLEXIBILITY 管理彈性 O : OPTIMAL PERFORMANCE 最高績效 R : RECOGNITION & APPRECIATION 適時獎酬 M : MORALE 高昂士氣 改變我們相互的關係 關係將如何變化？Jon R 。 KatzenbachDouglas K 。 Smith 何謂團隊？ 彼此互相信任的少數人員，具有互補的技能， 認同共同的目的、績效、目標及進行的方法。 Katzenbach and Smith 小組 (TEAM) 績效曲線 高績效的小組 真正的小組 潛在的小組 假象的小組 工作團體 績效的衝擊 小組的效果 符合所有真正的小組條件對於個人彼此的成長與成功有深切的承諾 擴展個人的力量到最大分享領導的角色對於共同的目的。目標與工作的方法平等認同 ，並且彼此信賴 具有互補的技能具有個別的責任 試著改進小組績效的衝擊對於小組的目的。目標或工作產品，需要更多的澄清需要更多的訓練來達成共同的決定彼此不信賴未專注於共同的績效允許其 " 小組 " 的交互作用減損個體的績效， 但沒有因共同努力而帶來任何益處 彼此不信賴 小組績效的衝擊 小組效果 你的小組效果如何 ? 工作團體 假象的小組 潛在的小組 真正的小組 高績效的小組 Members... Members... Members... Members... 團隊優勢 更有創意 產生更好 對問題能有更好的解決方法 不會囿於框框內想答案 隨時分享資訊並有更好的溝通 整體智慧效果，多重技能和多重知識 歸屬感 做更好的決定 行為實例的練習 1. 實作例子2. 分組討論 職能本未管理應用基礎 崗位 : 職能需求標準 員工 : 職能水平 接班人計劃 人財召募 薪酬體系 績效評量 選才 培訓 職涯發展 完成 B 表 績效發展表格介紹 核心職能調查問卷 職能調查問卷 ( 練習本 ) 範例 主要行為演練 填寫 B 表 - 行為指標 Key Result Areas Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 ( 核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標 Objectives 年度工作計劃 AOP March 30, 2002 品質 數量 成本 效率 KRAs 績效指標 KPI 職務分配表 作業表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Task Task Task Task Task Task Task Task Task 主要績效範圍例舉 業 務 業績達成 信用調查 帳款回收 產品知識 銷售預測 顧客開發 顧客滿意 責任區管理 市場資訊 行銷 / 公關 / 廣告 市場分析 市場研究 行銷策略 目標市場 行銷通路 新產品開發 媒體關係 公司形象 廣告效益 客 服 顧客滿意 回應顧客 內部聯繫 帳款催收 產品知識 帳款管理 顧客抱怨 主要績效範圍例舉 生 產 成本管理 庫存管理 員工管理 品質管理 產能效率 公安衛生 環境管理 設備管理 資材 / 採購 單價管制 交期管制 採購程序 供應商管理 供應商開發 訂購量 訂購點 資材管理 研發 / 工程 進度管理 文件管制 技術培育 研發效益 資訊蒐集 新產品開發 技術支援 物料驗證 設備驗證 主要績效範圍例舉 財務 / 會計 資金管理 信用審核 成本管理 財務分析 現金流量 帳款管理 報表提出 風險評估 費用審核 資 訊 系統開發 系統分析 網路管理 系統設計 資訊管理 系統整合 軟硬體