第二节西方管理心理学的人性假设与管理理论 人性假设的提出及其内容要点1 、麦格雷戈（ 1906—1964 ） “真正的问题在于管理者的宇宙观和价值观的改变，这个问题解决了，其他如何执行的问题便成为细枝末节了”。（《管理理论X或Y的抉择 --- 企业中的人性方面》， 1960 年） 2、雪恩的四种人性假设 麻省理工学院的管理与组织心理学家也出版了《组织心理学》一书，提出了如下四种人性假设及其对应的管理理论。 从时代背景、人性假设的提出、对应的管理理论、代表人物、管理的特点（管理重点、管理职能、奖惩措施、领导体制）简介如下： （1）经济人假设 20 世纪初，经济人假设，X管理理论，泰勒等为代表。 以工作或任务为中心 传统的管理职能 外部奖惩 —— 葫萝卜加大棒式 专制集权领导体制 （2）社会人假设 30 年代，社会人，人际关系理论，梅奥等人。 以人为中心 人际关系协调职能 集体奖励方式 新型民主、沟通领导体制 （3）自动人假设 40—50 年代，自动人假设，Y理论，代表人物马斯洛。 以环境与人为中心 职能是设计环境与采访 强调内部激励 主张新型民主的参与决策领导体制 （4）复杂人假设 60—70 年代，复杂人，超Y理论（权变理论）代表人物摩尔斯等。 组织结构的权变 领导体制的权变 管理方法的权变 一、“经济人”假设（一）什么是“经济人”假设 1、“经济人”也叫“惟利人”或“实利人”源于“享乐哲学”与“劳动交换理论”。 2、麦氏将经济人假设指导下的管理理论概括为 “X 理论”。 （1）经济人人性的弱点 ① 天生懒惰；② 缺乏雄心； ③ 自我中心；④ 安于现状； ⑤ 容易盲从、受骗。 （2） “X 理论”管理要点 ① 管理者从经济利益出发； ② 控制与修正职工的行为，以符合组织的需要； ③ 严格控制下属。 3、雪恩概括“经济人”的特点： ① 强调人行为的经济诱因； ② 组织的控制与操纵； ③ 人的情感是非理性的，应加以防范和干预； ④ 组织控制感情 . （二）“经济人”假设的管理措施 1、重点是以工作或任务为中心； 2 、传统的管理职能（控制等）； 3 、外部奖惩（葫萝卜加大棒式）； 4 、专制集权领导体制； （三）对“经济人”假设的评价： 1、含科学管理的成分； 2 、享乐主义哲学的消极人性观； 3 、工人观的错误； 4 、机械管理模式。 二、“社会人”假设（一）什么是“社会人”假设 1、也称“社交人”；是建立在人际关系学说基础上；重视社交需要。 2、梅奥的观点： ⑴“ 社会人”取代“经济人”假设： ⑵ 人际关系协调职能取代传统职能； ⑶ 非正式团体取代正式团体； ⑷ 提出新型、民主、沟通的领导体制。 3、雪恩的观点 ⑴ 社会与社交需要是人的主要工作动机； ⑵ 强调从工作的社会关系中意义与动力； ⑶ 人对社交反应远比诱因（奖酬与控制）更强烈； ⑷ 管理者应满足员工的社会需要。 （二）“社会人”假设的管理原则 1、强调以人为中心的管理： 2 、强调与重视人际关系协调的职能； 3 、提倡集体奖励； 4 、重视参与管理的形式。 （三）对“社会人”假设的评价 1、是管理思想与方法的一大进步； 2 、过于否定经济人假设的管理作用； 3 、重视非正式组织，有轻视正式组织的倾向； 4 、仍是依赖与被动的人性观。 三、“自动人”假设 （一）什么是“自动人”假设 1 、也叫“自我实现”人假设；马斯洛等提出来的。 2 、麦氏将“自动人”假设概括为 “Y 理论”： ⑴ 懒惰不是人的本性： ⑵ 外控与处罚促使人努力的唯一手段； ⑶ 强调成就目标的奖赏； ⑷ 人可以学会接受与谋求职责； ⑸ 人有想象力与创造性； ⑹ 强调开发与发挥人的智慧及其可能性。 （二）“自动人”假设的管理原则 1 、管理重点的变化； 2 、管理职能的变化； 3 、奖励制度的变化； 4 、领导与管理体制的变化。 （三）“自动人”假设的评价 1 、是管理理论与思想的进步，含创造性成分； 2 、假设的基础是错误的 四、“复杂人”假设 （一）什么“复杂人”假设基本含义 ⑴ 需要不同 -- 胜任感（主要的需要）不同 ⑵ 不同人可用不同方法激发满足胜任感； ⑶ 工作与组织形态的匹配，引发最强烈的动机； ⑷ 新目标可以继续激励胜任感； ⑸ 没有万能不变的管理模式，需要灵活与权变的管理。 （二）“复杂人”假设的管理措施1 、组织形式的权变；2 、领导方式的权变；3 、管理方法的权变；4 、奖酬方式的权变。 （三）“复杂人”假设的评价1 、有积极启示作用；2 、应注意与防止的倾向。