第二节气质的差异与管理 一、气质的概述1 、定义 气质是受高级神经活动类型制约的，表现在人的心理与行为活动中的，动力性方面的个性心理特征。日常称性情、脾气、秉性。 2、气质的特性 ⑴气质具有先天性。 ⑵ 气质作为个性特征，具有典型稳定与的特性。但是，气质的稳定性并不意味着它完全不变。 在环境和教育条件的影响下，气质可以被掩蔽，也可以得到相当程度的改造。 ⑶ 气质的动力性特点（指强度、速度、倾向性、灵活性等）。不受需要与动机制约。 二、气质类型及其特点 公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄胆汁、黑胆汁，这四种体液在各人身体中比例不同，从而产生了不同的行为表现和气质特点。 后来，古罗马医生盖伦继承了这种学说，把人的气质分为四种类型，其中，血液占优势者为多血质，粘液占优势者为粘液质，黄胆汁占优势者为胆汁质，黑胆汁占优势者为抑郁质。 气质类型的不同特点 胆汁质：以精力旺盛、易于冲动、反应迅猛为特征。整个心理活动笼罩着迅速而突发的色彩，具有外倾性。 多血质：以活泼好动、敏捷善感、灵活多变为特征。具有外倾性。 粘液质：以安静稳重、忍耐沉着、反应迟缓为特征。具有内倾性。 抑郁质：以情感深刻稳定、细致敏感、缄默迟疑为特征。具有内倾性。 感受性：感觉能力的大小、高低 耐受性：长时间忍受刺激的能力 不随意反应性 可塑性 速度、灵活性 内向、外向 情绪兴奋性 气质类型学说 体质说 体型说 激素理论 血型说 举例 体型说：克雷奇默把人分成三种类型，即肥满型、瘦长型、筋骨型；谢尔登则分为内胚叶型、中胚叶型、外胚叶型。 血型说：气质是由不同血型决定的，血型有A型、B型、 AB 型、O型，与之相对应气质也可分为A型、B型、 AB 型与O型四种。 三、高级神经活动类型与气质类型的关系 1、巴甫洛夫发现，神经系统有三种特性，即强度、平衡性和灵活性，这些特性可以形成许多种结合，其中可以分出某些最主要的结合方式，从而构成高级神经活动的基本类型。 2、神经类型与气质类型的关系是： ⑴ 强而不平衡型 —— 胆汁质； ⑵ 强而平衡且灵活型 —— 多血质； ⑶ 强而平衡不灵活型 —— 粘液质； ⑷ 弱型 —— 抑郁质。 四、气质差异与管理（一）气质的职业适应性 对于大多数职业而言，任何一种气质类型的职工都能完成工作任务。 但不能否认，当某人的气质特点符合工作要求时，他比较容易适应，工作起来比较轻松；反之，他的适应就要困难些，工作起来也比较费劲。 有些特殊工种，如大型动力系统的调度员，高空带电作业的工作人员等，他们所从事的工作经常要承受高度的身心紧张，因而要求他们必须冷静、理智、反应灵敏、临危不惧、胆大心细。在这种情况下，气质特性影响着一个人是否适合从事某种职业。 因此，这类职业在招工时，应当测定人的气质特性，把是否具有某种特殊的气质特性作为职业选择和淘汰的基本根据之一。 （二）扬长避短，完成任务 每种职业都要求人们具备相应的某些气质特点，但如果一个职工不具备这些特点，他也可以依靠自己的其他气质特点，以及受这些气质特点所制约的工作方法加以补偿。 在许多企事业单位中，我们看到不同气质特点的人从事同一工作，可以干得同样好，就是因为这些职工根据自己的气质特点，主动地去扬长避短，采取不同途径，取得了同样的结果。 （三）团体内部成员之间的气质互补 在团体内部，气质类型相同的人容易有共同语言，交往可能协调，但是也可能矛盾尖锐对峙。 一般来讲，企业的领导层最好由不同气质类型的人组成，因为这种团体可以产生互补作用。从个体看各有优缺点，从整体看可以提高效率。 （四）根据气质特点对职工进行教育训练 根据职工的气质特点，应采取不同的方法和措施，对职工进行教育和训练。 企业内部重新编班组或采用新的操作规程时，多血质的人很容易适应新环境新制度；而粘液质、抑郁质的人则需要给予更多的关怀和照顾，才能使他们尽快适应新的环境。 （五）气质会影响员工的身心健康，进而影响工作效率 心理不平衡者容易产生心理问题，甚至导致心理疾患，因此对这类员工应锻炼其平衡能力，做到早预防、早锻炼、早适应。 胆汁型员工容易引起冠心病、高血压、心血管疾病，