第七章态度与管理 第一节态度的概述 一、什么是态度（一）定义 态度是个体对特定对象以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。 态度的对象极其广泛，既有自然现象，也包括社会现象。这些不同的态度对人们的行为具有不同的影响。 （二）态度的心理结构 1、认知成分：指个体对某种事物的评价。 2 、情感成分：指个体对某种事物所产生的肯定或否定的情绪体验。 3 、意向成分：是指个体对某种事物的反应倾向，即个体准备对某种事物作出何种反应。意向不是行动本身，而是作出行动前的心理倾向。 4、人的态度构成有时是单一成分，有时是情感和认知两种成分，有时是情感、认知和意向三种成分。在一般情况下，态度的三种成分是协调一致的；但有时，这三个成分之间也会出现不一致的情况。 5 、当三者有矛盾时，情感成分起主要作用。很多人遇到过这种情况，道理是明白了，但并不能真正转变自己的态度，因为认识上的转变是容易的，而情感上的转变就比较困难。意向取决于认知和情感，如果认识清楚了，情感增强了，那么作出行动的思想准备也就随之而来了。 （三）态度的特性 1、态度有后天习得性和社会性等特点 态度v.s	 本能 态度一经形成，对人的个体、社会心理行为都有较大的影响。 2 、态度的对象性、具体性、针对性 对象可能是人、事件、事物、团体、组织，也可能是一种现象或观念。 3、态度的内部结构性 4 、态度的稳定性、持续性与可塑性 态度是个性中性格特征的一个重要的内容。 态度可以转变。 5、态度认知的复杂性和差异性 态度包含了无数的认知元素。 6 、态度测量的间接性 态度具有内省性，往往不能直接观察。 二、态度的功能（一）影响社会性认知与判断 某一态度一旦形成就会成为个性的一部分，对社会性判断产生稳定的影响。在社会生活中，态度使个体有选择地接受有利于自己的、合适的信息，拒绝不利于自己的、不合适的信息，也可能曲解地接受信息而产生偏见。 人们对某些特定的人群或事物，往往有一套或强或弱的固定看法，认识上的这种态度往往阻碍一个人去正确辨别群体中的个体差异，影响正确的社会性判断。态度会导致认知判断的偏差。 （二）影响忍耐力 忍耐力是指人对于挫折的容忍力和对身体伤害的耐受力。挫折容忍力的大小与个体对引起挫折的事物的态度密切相关。 （三）影响学习效果 学习者对某事物所持的态度，影响他对论述该类事件材料内容的筛选，从而产生不同的学习效果。 琼斯等人实验发现：与读者态度相吻合的材料，容易被吸收、同化和贮存、提取；而与读者态度相反的材料，则往往会被忽视或曲解。 （四）影响工作效率 企业员工的工作态度与生产效率之间并无必然的相关。工作态度积极的员工，有的效率高，有的则一般或较低。这是因为在雇佣劳动的条件下，员工们受群体内部隐存的社会标准 —“ 不过高也不太低”的生产指标所制约，他们不愿离群，故可能有意降低效率以求与大家一致。而工作态度消极的员工，为了维持生计或受人尊重，也可能努力提高工作效率。 （五）影响团体的凝聚力 一般来说，团体内部多数成员对人持热情、友好、宽容、互助的态度，团体就会有较高的凝聚力；如果成员之间比较冷漠、傲慢、刻薄，团体的凝聚力就较低。 （六）态度的奖励作用 —— 霍桑实验 霍桑实验结果表明：影响生产效率最重要的因素是人的社会心理方面的满足或工作中发展起来的人际关系，而不是工作的物理环境、工资、待遇、福利等，这就表明态度在当中起着重要作用。 第二节态度形成与转变 一、态度形成与转变的概述（一）态度形成与转变的概念 1、态度是随着个体的成长过程，在社会生活环境的影响下逐渐形成的。 态度形成的程序与个人社会化的程序是同步的，态度的形成过程也就是社会化的过程。 态度的形成是指某种态度从无到有，从简单到复杂，从不稳定到稳定的过程。 2、态度的转变是指人的态度由旧变新的过程。 ① 方向性的变化； ② 强度的变化； ③ 中心趋势的变化，即与个人的思想、信念体系相关的态度变化； ④ 明显程度的变化，即对某事物的态度由暧昧到明朗或由明朗到暧昧； ⑤ 自觉程度的变化，即人的态度由不自觉向自觉转变的过程。 3、态度的形成与态度的转变之间存在着辩证关系，因为态度形成就意味着有转变的可能，而态度转变也意味着新态度的形成。