第八章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、什么是团体（一）团体的概念 团体是为了完成共同的目标，彼此间相互交往与联系，相互作用，相互依赖，以一定方式结合在一起的组织集体形态。 （二）团体的主要特征和条件 1、团体成员有共同的目标。 2 、团体有公允的规范和规则。 3 、团体成员之间，在心理上相互意识到对方，有“同属一群的感受”，行为上相互依赖与作用。 4 、团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务。 （三）集体与团队 苏联心理学家彼得罗夫斯基认为，团体的高级形式被称之为集体。只有集体成员至少多数成员具有集体主义精神时，才能称之为真正的集体。 我国和前苏联习惯称集体，而西方习惯称团队。团队是指由组织中的正式关系而使各成员联合起来形成的，有相互归属的感受和协作精神的团体。 （四）工作团队与工作团队 美国学者罗宾斯（ S·P·Robbins) 将团体分为工作团体（ work-group) 与工作团队（ work-team) 。 两者的区别：目标不同、协调配合不同、责任不同、技能不同。 二、团体的种类（一）正式团体和非正式团体1 、定义 正式团体是由组织正式设立并有明文规定的团体。 非正式团体是人们在相互交往中自发形成的，没有正式组织程序和明文规定的团体。这是由一些性格相投、志趣相同、信念一致、感情亲近、关系密切的个体集合而成。 2、非正式团体的形成原因 （1）价值观念的一致性； （2）利益的一致性； （3）兴趣爱好、个性特点的一致性； （4）社会背景和个人经历相似的人，容易产生心理相容，形成非正式团体。 3、非正式团体的主要特征 （1）形成的自发性。 （2）有较强的凝聚力和行为一致性。 （3）核心人物自发形成，而且作用大。 （4）有较强的自卫性和排他性。 （5）有灵敏的信息传递渠道。 4、非正式团体的类型 根据形成原因来分，可以分为： （1）利益型；（2）情感型；（3）爱好型； （4）信仰型；（5）亲缘型。 根据非正式团体的作用来分，可以分为： （1）积极型。（2）消极型。 （3）破坏型。（4）对抗型。 5、非正式团体的作用 非正式团体的作用具有两重性：积极作用和消极作用。 管理者应正确对待非正式团体，以便发挥其积极作用： 首先，要正确认识非正式团体。 其次，要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。 再有，对不同类型的非正式团体，要区别对待。 （二）实际团体和假设团体 1、实际团体是指客观存在的团体。 2 、假设团体也叫统计团体，这是为了研究工作的需要而划分出来的团体。假设团体可以按照年龄、性别、职业、民族等来划分，尽管实际不存在，却是我们研究问题的有用手段。 （三）固定性团体和临时性团体 1、固定性团体是长期存在的一种团体，其组织形态相对稳定，一般多指正式团体。 2 、临时性团体是指为完成某一临时任务而形成的团体，任务一旦完成，团体自行解散。临时性团体可能是正式团体，也可能是非正式团体。 三、团体的功能（一）团体对组织的作用 1、总体而言团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是团体对组织来说最重要的功能。 2 、具体功能分析： ① 总目标的分解； ② 有效的决策； ③ 有效的执行与操作 —— 一条龙流水线； ④ 良好组织气氛的形成。 （二）满足个人的心理需要 1、满足成员的安全需要。摆脱孤独、恐惧，获得心理上的安全感。 2 、满足成员的归属需要和社会交往需要。 3 、满足成员的成就感、责任感和尊重的需要。 4 、增强成员的信心和力量。 （三）团体对个人行为的影响 1、社会助长作用：是团体其他成员在场，消除了单调情境，激发了工作动机，从而提高了工作效率。 心理学家扎琼克 1965 年提出，社会助长作用的原因在于，他人在场增加了人们的内驱力。弗里德曼等人 1981 年进一步解释，他人在场之所以能够引起内驱力的增加，是因为它唤起了人们的竞争和被评价意识。 2、社会标准化倾向。单独情境下个体差异很大，而在团体中，由于常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物与工作有一定标准。这种使团体行为趋向同一标准的倾向，称为社会标准化倾向。 3 、社会顾虑倾向。 4 、从众行为倾向。 四、团体内相互作用过程的心理分析 心理学家勒温提出了“团体动力学”理论。他用场论和力学概念，说明团体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系。认为团体不是个体的简单总和，而是超越了总和。 贝尔斯 1950 年提出了分析团体成员相互关系的方法：在一个没有领导人的团体活动中，团体成员相互作用行为可分为两类：团体成员对工作的行为和团体成员间相互关系的行为。 贝尔斯应用相互作用分析法，发现在团体中发言最多的有两种人:一种人的发言内容属于提出建议、意见、情报等工作任务方面的内容，这种人发挥着团体任务专家的作用；另一种人是人际关系的专家，他所作出的相互作用较多的属于表明赞同，关心成员的需要，协调成员的关系等方面的工作。 贝尔斯认为，尽管某个人能起两种作用，但两种作用分别由两个人承担，这样团体的功能会更有效。