第二节团体的凝聚力、士气、规范与效率 一、团体凝聚力（一）什么是团体凝聚力 团体凝聚力是指团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间的相互吸引力。 它可以通过团体成员对团体的向心力、忠诚、责任感、集体荣誉感来表示；也可以用团体成员之间的关系融洽、团结合作、有一致的价值观、有相近的态度等来说明；还可以表现为团体成员众志成城、齐心协力抵御外来攻击或同其它团体的竞争力。 （二）影响团体凝聚力高低的因素 1、团体的领导者和领导方式。 2 、团体内部的奖励方式。 3 、团体的规模。 4、团体的地位。 5 、外部的压力。 6 、其它因素。团体成员的共同性；团体信息的沟通方式；团体成员的个性特征、思想觉悟、思想方法等，都会影响团体的凝聚力。 （三）如何来了解和测定一个团体的凝聚力？ 团体凝聚力的高低，可以通过观察团体成员之间的关系状态来了解。也可以用心理测量法来测定团体的凝聚力。心理学家多伊奇 (Deutsh) 曾提出一个计算凝聚力的公式： 凝聚力=成员实际互选数目/可能互选数目 （四）凝聚力与生产效率 团体凝聚力与生产效率并非简单的正相关。它们之间的关系取决于团体目标与组织目标的一致程度。 社会心理学家沙赫特研究了团体凝聚力与生产效率的关系。以凝聚力和诱导为自变量，以生产效率为因变量，设立一个对照组，四个实验组： ① 高凝聚力积极诱导组；②低凝聚力积极诱导组； ③ 高凝聚力消极诱导组；④低凝聚力消极诱导组。 “凝聚力”的高低由指示语控制；“诱导”则主要是指以团体其他成员的名义写积极或消极的字条给被试，积极诱导要求增加生产，消极诱导要求减慢完成任务的速度。 实验结果表明：高凝聚力积极诱导组生产效率最高；低凝聚力积极诱导组次之；低凝聚力消极诱导组再次之；高凝聚力消极诱导组最低。 二、团体士气（一）什么是士气 士气的本意是指军队作战时的集体战斗精神。其延伸到现代企业和组织中表示团体的工作精神，是指职工对团体有认同感与满意感，愿意为实现团体的目标而努力的工作精神。 影响士气高低的主要因素 1、对组织目标的赞同； 2 、合理的经济报酬； 3 、团体成员对工作的热爱和满足感； 4 、团体成员之间的关系和谐； 5 、此外，影响士气的因素还意见沟通，优秀的领导者，良好的工作条件和心理条件等。 （二）士气与生产效率 士气是提高生产效率的必要条件，但还不是充分条件。戴维斯 1962 年研究发现士气与生产效率之间的关系有以下四种情况： 1 、高士气，高生产效率。 2 、高士气，低生产效率。 3 、低士气，高生产效率。 4 、低士气，低生产效率。 三、团体规范和团体压力（一）团体规范 1、团体规范是指团体所确定的每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则。 2 、团体规范有的是明文正式规定的，如各种规章制度、法律、法规等，有的是非正式的、约定俗成的，如各种风俗、习惯等。 3 、团体规范的形成的心理机制是模仿、暗示、顺从等。当成员的行为偏离或破坏团体规范时，团体就会通过各种方法加以纠正，维护其规范。 （二）团体压力和从众行为 1、团体规范形成后，会产生一种迫使其成员的行为与团体规范相一致的压力，这种压力叫团体压力。团体压力与行政命令、权威命令不同，它不具有强制执行的性质，而是在个体心理上造成很难违抗的压力，促使他的行为与团体行为相一致。 2 、社会心理学家把这种现象称为从众行为。从众行为是很普遍的，人云亦云、随波逐流、随大流等，都蕴含了从众心理的因素。 3、影响从众行为的因素 ⑴ 团体的规模。研究证明，在一定范围内，从众行为是随着团体人数的增加而上升的，当团体人数达到 4—8 人时，从众率最高，以后再增加人数，也不再导致从众率的增加。 ⑵ 团体的一致性。研究证明，团体的意见一致，给人造成的压力大，容易引起从众。 ⑶ 团体的气氛。如果团体中缺乏民主气氛，领导者独断专行，听不得不同意见，鼓励从众，那么个体极易从众。 ⑷ 问题的性质。复杂的、或不熟悉、没有把握的问题，个体容易从众；对于容易的，或者熟悉、很有把握的问题，个体的从众率低。 ⑸ 个人的个性特征。 4、从众行为的表现形式 （1）表面从众，内心也赞同。即“口服心服”。 （2）表面从众，内心拒绝。即“口服心不服”。 （3）表面不从众，内心却接受。这种情况大多是在个人内心赞同团体意见，但碍于身份、地位、自尊或某些顾虑时发生的。 （4）表面不从众，内心也拒绝。 四、团体的高效率 （一）高效率团体有两个重要指标，即生产性指标和团体士气指标。 （二）高效率的团体有如下特征： （1）团体内部有良好的沟通。 （2）有高度的交互作用与影响力、凝聚力。 （3）决策分权化和参与,多数成员有较大的自由度。 （4）成员乐意接受组织目标。 （5）成员有较强的工作动机。 （6）成员有良好的情绪状态和精神状态。 （7）有较高的生产量。 （三）影响团体效率的因素 1 、独立变量 （1）结构变量：团体规模；团体的特征；成员特征；团体内的沟通途径。 （2）工作变量：工作的性质与内容；工作的困难程度；完成工作所要求的时间。 （3）环境变量：工作的物质环境；团体人际关系；团体在组织中的功能地位。 2、中间变量 ⑴ 领导者的作风； ⑵ 团体成员的士气高低； ⑶ 团体的凝聚力与人际关系； ⑷ 团体成员的参与程度。 3 、结果变量 ⑴ 团体的生产量； ⑵ 团体成员需要满足程度及其他效率指标。