第四节团体人际关系 一、人际关系的概述（一）什么是人际关系 1、人际关系就是指人与人之间在相互交往过程中形成的心理关系。在分析人际关系时，必须把它放在社会关系的总体中去认识，才能真正认识各种人际关系背后的社会意义，及其与社会因素和心理因素的直接关系。 2、人际关系的心理成分包含： 其一是认知成分，是个体对人际关系状况的认识和了解； 其二是情感成分，是交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系，是人际关系的基础； 其三是行为成分，是双方交往的外在表现和结果。 3 、人际关系的重要作用 人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。 良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。 （二）人际关系的类型 1、根据交往关系大小，划分为三种类型： （1）两人之间的关系。如夫妻关系，朋友关系等； （2）个人与团体的关系。如学生与班级，工人与班组的关系等； （3）个人与组织的关系。如个人与公司，个人与学校的关系等。 2、根据人际交往需要不同，为三种类型： （1）包容的需要引起的人际关系。 喜欢主动与他人交往；并乐于建立与维持和谐的人际关系。 （2）控制的需要引起的人际关系。 力图在权威和权力的基础上与他人建立并维持良好的人际关系。 （3）情感型需要引起的人际关系。 希望在友谊、爱情的基础上与他人建立并维持良好的人际关系。 3、根据交往双方的相互关系状况，霍尼分为： （1）逊顺型：朝向与顺从（社工、医务、教育） （2）进取型：对抗与竞争（商业、金融、法律） （3）疏离型：疏远与冷漠（艺术与科研） 我国学者提出如下类型： （1）合作型。相互交往以宽容、忍让、帮助、给予为特征，具有团结、协作、支援、友谊的关系。 （2）竞争型。相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用等特征，总想胜过或压倒对方，人际关系较为紧张。 （3）分离型。这种人在交往时，以疏远他人、与世无争为特征，人际关系较冷淡。 （三）人际关系的行为模型ⅰ 、社会心理学家李雷的八种模式 1、由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从的反应； 2 、由帮助、同情、支持行为，导致信任和接受的反应； 3 、由合作、同意、友好行为，导致协作和温和的反应； 4 、由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导致劝导和帮助的反应； 5、由害羞、礼貌、服从行为，导致骄傲、控制等反应； 6 、由反抗、疲惫、怀疑、异样等行为，导致惩罚或拒绝的反应； 7 、由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌对和反抗等反应； 8 、由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任和自卑的反应。 ⅱ、P、A、C模型 伯恩在《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为： 1 、人的个性由三种心理状态构成： Parent （父母）、 Adult （成人）、 Child （儿童），简称P、A、C分析。 2 、个人的行为类型 每个人身上都存在P、A、C三种意识，只是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类型的行为特征。 六种行为特征 ①专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。② 专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。③ 幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。 ④ 正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。 ⑤ 父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。 ⑥ 成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。 3、交往类型： ⑴ 平行交往（图 ①--⑦ ）； ⑵ 交叉交往（图 ⑧--⒀ ）； ⑶ 其他交往（图 ⒁--⒂ ）； ⑷ 转换交往（图⒃） 了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意识地觉察自己和他人所处的P、A、C状态，作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以避免人际冲突。 二、人际关系的测量 目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在 30 年代最先创造的。 （一）测量程序： 1 、确定标准 2 、确定选择的数量 3 、测量的准备 三、改善人际关系的方法（一）影响人际关系的因素1 、空间距离和交往频率 空间关系与人际感情：亲密空间（ 0—0 、 5m) ；私人空间（0、 6—1 、 5m) ；社交空间（1、 6—3m ）；公众空间（ 3m 以上）。 交往频率是指人们相互接触次数的多少。交往次数越多，越容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的感受，越容易形成良好的人际关系。 2、相似性因素 共同的态度、兴趣、信仰、性格、人生观；共同的民族、宗教、文化、社会背景；共同的年龄、性别、职业、学历、社会阶层；乃至共同的身高、体重、容貌等。都能在一定程度上增加人们之间的相互吸引。 3 、互补性因素 在现实生活中，不仅彼此相似的人会产生相互吸引，而且彼此之间存在很大差异的人也可以建立密切的关系。 4、能力与专长的因素 一般来说，在其他条件都相同的情况下，一个人越有能力，人们就越喜欢他。研究表明：一个很有才华又有点小缺点的人，反而更使人喜欢他，接近他；如果有才华的人完美无缺，尽善尽美，反而会使人感到高不可攀，敬而远之。 5 、仪表 仪表包括容貌、衣着、体态、风度等。人际之间的初步交往，往往是根据交往者的外貌特征来估价他，形成肯定或否定的印象，从而影响以后人际关系的发展。 （二）人际关系障碍的原因 1、是信息沟通受阻，从而引起人际关系的障碍； 2 、有的是由于组织结构不合适造成的； 3 、有的是领导者办事不公正，有亲有疏造成的； 4 、有的是有人挑拨离间造成的； 5 、自身人格与人性的弱点。 （三）人际关系的改善1 、改善的原则 ⑴交互与强化原则； ⑵ 社会交换（或功利性）原则； ⑶ 人际吸引的增减原则（肯、否定的应用） ⑷ 情境控制与联结的原则。 2、改善人际关系的策略 ⑴建立关系（印象、主动、同情、帮助）； ⑵ 良好沟通； ⑶ 维持友情的原则（协商与竞争、尊重与指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评）； ⑷ 缓解冲突的原则。 （二）社会测量图示法