管理心理学-27团体人际关系.ppt
第四节团体人际关系 一、人际关系的概述(一)什么是人际关系 1、人际关系就是指人与人之间在相互交往过程中形成的心理关系。在分析人际关系时,必须把它放在社会关系的总体中去认识,才能真正认识各种人际关系背后的社会意义,及其与社会因素和心理因素的直接关系。 2、人际关系的心理成分包含: 其一是认知成分,是个体对人际关系状况的认识和了解; 其二是情感成分,是交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系,是人际关系的基础; 其三是行为成分,是双方交往的外在表现和结果。 3 、人际关系的重要作用 人际关系的状况,决定于人们的需要满足程度。良好人际关系是团结与凝聚力的基础,是提高劳动生产率的重要条件。 良好人际关系是团结与凝聚力的基础,是提高劳动生产率的重要条件。 (二)人际关系的类型 1、根据交往关系大小,划分为三种类型: (1)两人之间的关系。如夫妻关系,朋友关系等; (2)个人与团体的关系。如学生与班级,工人与班组的关系等; (3)个人与组织的关系。如个人与公司,个人与学校的关系等。 2、根据人际交往需要不同,为三种类型: (1)包容的需要引起的人际关系。 喜欢主动与他人交往;并乐于建立与维持和谐的人际关系。 (2)控制的需要引起的人际关系。 力图在权威和权力的基础上与他人建立并维持良好的人际关系。 (3)情感型需要引起的人际关系。 希望在友谊、爱情的基础上与他人建立并维持良好的人际关系。 3、根据交往双方的相互关系状况,霍尼分为: (1)逊顺型:朝向与顺从(社工、医务、教育) (2)进取型:对抗与竞争(商业、金融、法律) (3)疏离型:疏远与冷漠(艺术与科研) 我国学者提出如下类型: (1)合作型。相互交往以宽容、忍让、帮助、给予为特征,具有团结、协作、支援、友谊的关系。 (2)竞争型。相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用等特征,总想胜过或压倒对方,人际关系较为紧张。 (3)分离型。这种人在交往时,以疏远他人、与世无争为特征,人际关系较冷淡。 (三)人际关系的行为模型ⅰ 、社会心理学家李雷的八种模式 1、由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从的反应; 2 、由帮助、同情、支持行为,导致信任和接受的反应; 3 、由合作、同意、友好行为,导致协作和温和的反应; 4 、由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为,导致劝导和帮助的反应; 5、由害羞、礼貌、服从行为,导致骄傲、控制等反应; 6 、由反抗、疲惫、怀疑、异样等行为,导致惩罚或拒绝的反应; 7 、由攻击、惩罚、不友好等行为,导致敌对和反抗等反应; 8 、由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为,导致不信任和自卑的反应。 ⅱ、P、A、C模型 伯恩在《人们玩的游戏》一书中提出了人际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为: 1 、人的个性由三种心理状态构成: Parent (父母)、 Adult (成人)、 Child (儿童),简称P、A、C分析。 2 、个人的行为类型 每个人身上都存在P、A、C三种意识,只是各自所占的比重不同,因而形成了六种不同类型的行为特征。 六种行为特征 ①专制幼稚型:喜怒无常、难以共事、支配欲强。② 专制型:墨守成规、照章办事、家长作风。③ 幼稚型:用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。 ④ 正统成人型:客观重实际、工作刻板、难以共事。 ⑤ 父母成人型:把父母心态过渡到成人心态。 ⑥ 成人儿童型:成人、儿童特点结合,理想的管理人员。 3、交往类型: ⑴ 平行交往(图 ①--⑦ ); ⑵ 交叉交往(图 ⑧--⒀ ); ⑶ 其他交往(图 ⒁--⒂ ); ⑷ 转换交往(图⒃) 了解P、A、C分析的原理,在交往中就能有意识地觉察自己和他人所处的P、A、C状态,作成适当的反应,保持相互作用的有效进行,以避免人际冲突。 二、人际关系的测量 目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在 30 年代最先创造的。 (一)测量程序: 1 、确定标准 2 、确定选择的数量 3 、测量的准备 三、改善人际关系的方法(一)影响人际关系的因素1 、空间距离和交往频率 空间关系与人际感情:亲密空间( 0—0 、 5m) ;私人空间(0、 6—1 、 5m) ;社交空间(1、 6—3m );公众空间( 3m 以上)。 交往频率是指人们相互接触次数的多少。交往次数越多,越容易形成共同的经验,有共同的话题和共同的感受,越容易形成良好的人际关系。 2、相似性因素 共同的态度、兴趣、信仰、性格、人生观;共同的民族、宗教、文化、社会背景;共同的年龄、性别、职业、学历、社会阶层;乃至共同的身高、体重、容貌等。都能在一定程度上增加人们之间的相互吸引。 3 、互补性因素 在现实生活中,不仅彼此相似的人会产生相互吸引,而且彼此之间存在很大差异的人也可以建立密切的关系。 4、能力与专长的因素 一般来说,在其他条件都相同的情况下,一个人越有能力,人们就越喜欢他。研究表明:一个很有才华又有点小缺点的人,反而更使人喜欢他,接近他;如果有才华的人完美无缺,尽善尽美,反而会使人感到高不可攀,敬而远之。 5 、仪表 仪表包括容貌、衣着、体态、风度等。人际之间的初步交往,往往是根据交往者的外貌特征来估价他,形成肯定或否定的印象,从而影响以后人际关系的发展。 (二)人际关系障碍的原因 1、是信息沟通受阻,从而引起人际关系的障碍; 2 、有的是由于组织结构不合适造成的; 3 、有的是领导者办事不公正,有亲有疏造成的; 4 、有的是有人挑拨离间造成的; 5 、自身人格与人性的弱点。 (三)人际关系的改善1 、改善的原则 ⑴交互与强化原则; ⑵ 社会交换(或功利性)原则; ⑶ 人际吸引的增减原则(肯、否定的应用) ⑷ 情境控制与联结的原则。 2、改善人际关系的策略 ⑴建立关系(印象、主动、同情、帮助); ⑵ 良好沟通; ⑶ 维持友情的原则(协商与竞争、尊重与指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评); ⑷ 缓解冲突的原则。 (二)社会测量图示法
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