第七讲：管理心理学的激励理论 一、激励的心理基础 激励：就是激发人的动机。也就是通过满足个人的某些需要，去激发人的内在动力，产生某种行动意愿的心理活动过程。 二、激励理论 行为主义激励论 认知派激励论 内容型激励论： 需要层次论 生存，关系，成长理论 成就需要理论 双因素理论 过程型激励论 期望理论 公平理论 目标理论 归因理论 综合型激励论 双因素理论是美国心理学家赫茨伯格 (F.Herzberg) 于 1959 年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 通过在匹兹堡地区 11 个工商业机构对 200 多位工程师、会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 Summary: 期望理论 是佛隆在 1964 年出版的《工作与激励》中提出的。 F=  V E Motivational Force= Valence Expectancy F=  V E I Motivational force= Valence Expectancy Instrumentality J S Adam’s Equity Theory 公平理论 亚当斯在 1963 年发表的论文《对于公平的理解》， 1965 年有发表论文《在社会交换中的不公平》，提出了公平理论的观点。 公平理论在管理中的应用 公平理论强调组织建立和保持对待员工的公平方法的重要性。 公平理论使人们意识到，组织不仅仅要公平地对待它的成员，还必须让其成员认同组织的确是公平的。 组织中的人际关系是相互依赖相互影响的。 公平理论可用于指导组织薪酬体系的设计与管理工作。 公平理论关于与不公平报酬有关的4种观点： （1）如果以时间计酬，报酬高的员工，其生产率水平交高于收入公平的员工。 （2）如果以产量计酬，报酬高的员工比报酬公平的员工产品质量高。 （3）如果以时间计酬，报酬过低的员工的产量更低，质量更差。 （4）如果以产量计酬，报酬过低的员工产量高而质量差。 凯利的三度理论 1. 认为人在归因过程中总是涉及三个方面的因素：（1）客观刺激物；（２）行动者；（３）情境。 2. 归因取决于行为的下列三个变量： （１）区别性：行动者是否不对同类其他刺激做出相同的反应。 （２）一贯性：行动者是否在任何情境和任何时候对同一刺激作相同反应。 （3）一致性：其他人对同一刺激是否也和行为者做相同反应。 Personal attribution Situational attribution Self-serving bias Fundamental attribution bias * * 刺激 需要 动机 行为 目标 激励过程 Contrasting Views Of Satisfaction-Dissatisfaction Satisfaction No Satisfaction  No Dissatisfaction Dissatisfaction Motivators Hygienes  Satisfaction Dissatisfaction Herzberg ’s View Traditional View Herzberg’s Two-Factor Theory Hygiene Factors Motivational Factors Quality of supervision Rate of pay Company policies Working conditions Relations with others Job security Career Advancement Personal growth Recognition Responsibility Achievement High High Job Dissatisfaction Job Satisfaction 0 公司政策 行政管理 监督 与主管的关系 工作条件 薪水 与同级的关系 个人生活 与下级的关系 地位 安全 成就 认可 工作自身 责任感 发展 成长 69% 31% 19% 81% 保健 激励 使职工非常不满意的因素 使职工非常满意的因素 Maslow’s Hierarchy of Needs Self Esteem Social Safety Physiological Alderfer’s ERG Theory Existence Growth Relatedness 满足E需要 看重E需要 E需求受挫 满足R需要 看重R需要 R需求受挫 满足G需要 看重G需要 G需求受挫 需求满足 欲望或力量 需求受挫 受挫后退 The Theory of Needs David McClelland Need for Achievement (nAch) Need for Power (nPow) Need for Affiliation (nAff) 生理 安全 归属 尊重 自我实现 生存 需要 关系 需要 成长 需要 保健因素 激励因素 社交需要 成就需要 权力需要 双因素论需要层次论ERG 理论	成就需要论 Expectancy Theory 3. Rewards-personal goals relationship 1. Effort-performance relationship 2. Performance-rewards relationship Individual Effort Individual Performance Personal Goals Organizational Rewards 1 2 3 E I V Ratio Comparison* Employee’s Perception Outcomes A Inputs A Outcomes A Inputs A Outcomes A Inputs A Outcomes B Inputs B Outcomes B Inputs B Outcomes B Inputs B < = > Inequity (Under-Rewarded) Equity Inequity (Over-Rewarded) *Where A is the employee, and B is a relevant other or referent. Equity Theory Research into Equity Amount and Allocation of Rewards Perceived Fairness of the Distribution Process Distributive Justice Procedural Justice Specificity Challenge Feedback Participation Commitment Self-efficacy Characteristics Culture E A Locke’s Goal-Setting Theory 向着目标 的努力 绩效 目标难度 目标具体性 员工对目标的接受度 员工对目标的承诺 组织的支持 个人能力与特点 内在激励 外在激励 满意度 Attribution  of Cause Interpretation Observation Attribution Theory and Individual Behavior External External Internal Internal Internal External Distinctiveness Consensus Consistency High Low High Low High Low *